作者jocelyn923 (jocelyn)
看板e-shopping
標題[抱怨] Dresseum退貨流程與物流管控不佳
時間Sun Nov 4 19:00:58 2018
＊抱怨文一旦發文超過5分鐘即不可自行刪除，違反直接水桶5年。
是否已經閱讀過相關新規定？(請回答Y/N)：Y
＊店家名稱： Dresseum
＊店家連結：
https://www.onceuponatime-store.com
＊商品名稱：六角型餅乾｜格子外套
＊溝通截圖：
https://i.imgur.com/nCKAY5U.png
https://i.imgur.com/ALvdqMc.png
實際上店到店的狀況：
https://i.imgur.com/23BhZaG.png
我把店到店的截圖傳過去後的回應：
https://i.imgur.com/3UaESnh.png
＊商品照片：來不及拍附上商品購買認證
https://i.imgur.com/VsItHUj.png
＊事發經過：
這是我第一次在ES版發抱怨文，
如果有不夠清楚的地方再請大家提醒我。
先是在10/29當天去收包裹，
結果收到兩件一模一樣的貨件，
也就是店家多寄了一件一模一樣的商品給我，
發票跟單據都是在同一天內不同時間開的，
也就是Dresseum的物流人員，
在一天中的不同時間分別處理過我的訂單。
當下覺得超級錯愕，就馬上聯繫Dresseum的FB，
他們就說請我自己先透過全家店到店寄回去，
後續的運費他們會再支付（如溝通截圖圖一）。
寄回去後過了幾天，
我在星期五11/2的時候傳訊息問他們退貨狀況流程如何，
小編回覆我目前還沒有收到退貨（如溝通截圖圖二），
但實際上我在11/3查詢全家店到店的結果對方已經取件了，
（這邊說明一下因為我在找店到店的單據，所以是11/3才查詢的）
還是在10/31的時候就已經領件，
所以我又傳了一次相關的截圖，得到的回覆如溝通截圖最後一張所示。
在這過程中服務人員的態度一直都很好，因此我對此沒有抱怨，
我覺得感受比較差的在於幾個部分：
1) 本身就是店家多寄件，消費者告知後除了親自將產品退回之外，
還未積極處理相關貨物的狀態，這間店的物流品管讓人很沒有信任感。
2) 基本上遇到退貨問題時，不管消費者的退貨狀況如何，
都只會得到要7-14天工作日的回應，
即使是店家造成的意外狀況也是，
所以大家日後如果要購買Dresseum的話，
也可能會遇到這樣的事情並且依照一樣冗長的退貨流程走。
----
最後總結一下，
因為買台灣網拍的時間很久（我自己的經歷應該已經有10年），
平常最常買的是Meier.q和Pazzo等
這兩間店雖然有時候品質參差不齊，
在商品數這麼大量的情況下，
退貨流程跟物流狀況的體驗一直都很好，
這是我第一次買Dresseum，
相較於這兩間店的貨物流量應該小很多，
可是在整體購物體驗感受上卻非常不佳，
儘管每次Dresseum的新品對我來說都很燒，
但以後應該不會再購買，
也提醒一下後續有想購買這間的人一點參考。
最後也說一下關於衣服質料的問題，
基本上跟官網的圖完全長得不一樣，
布料非常單薄，摸起來很沒有質感，
一件卻要價1890還不包含運費。
這也是為什麼我要把自己的那件也退貨的原因，
但因為當下太錯愕沒有留下商品照，
所以細節部分沒辦法拍給大家看，
如果只是想要拍網美穿搭照的話應該還是可以考慮，
但如果是想要要求價錢對應的品質不建議購買。
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.43.181.28
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/e-shopping/M.1541329261.A.66D.html
1F：推 rrrachel: Dresseum今天在他們臉書也因為預購的問 218.173.68.5 11/04 19:04
2F：→ rrrachel: 題有爭議！還好我被滅火了不然本來想買 218.173.68.5 11/04 19:04
剛剛去查才發現，先預購再說不行真的也是有點不負責任
3F：→ chato: 這件真的超雷，拿到貨超後悔 1.175.171.216 11/04 19:21
對...當下覺得我到底為何要花這錢買
4F：→ chengmoon: 格式第一行不見了 111.251.62.244 11/04 20:25
謝謝提醒已經補上了
※ 編輯: jocelyn923 (114.43.181.28), 11/04/2018 20:42:42
5F：推 konakokumi: 推M和P的物流！！ 覺得退貨流程做的好 101.13.100.95 11/04 21:34
6F：→ konakokumi: 回購率才會高 101.13.100.95 11/04 21:34
對～覺得出貨快＋退貨也快是一個吸引我的地方
所以也比較常買 M家最近的品質也比較穩定了
7F：推 kv8220: 我也退這件覺得色差很多～官網說結案到現 49.217.244.52 11/04 22:33
8F：→ kv8220: 在錢也還沒進來...唉 49.217.244.52 11/04 22:33
所以結案後還是沒有匯錢嗎... 想請問k大已經等多久了呢？
9F：推 shelar: 覺得很可怕，我預購一件2週了還沒來。買223.137.161.149 11/04 22:35
10F：→ shelar: 了之後才去實體店看，發現衣服材質都很差223.137.161.149 11/04 22:35
11F：→ shelar: ……223.137.161.149 11/04 22:35
之前聽說預購的都會很久，但一直被燒想說還是買看看，沒想到品質跟服務都大失望
※ 編輯: jocelyn923 (114.43.181.28), 11/05/2018 00:08:41
12F：→ kv8220: 從申請退貨到現在兩週了，進度只查得到結 49.219.177.15 11/05 00:37
13F：→ kv8220: 案，也不知道什麼時候結案的... 49.219.177.15 11/05 00:37
看來我還要繼續等（哭
14F：推 zxzxzxj: 品質、服務差但價格高，預購又久，整個 1.171.171.162 11/05 01:42
15F：→ zxzxzxj: 滅火！ 1.171.171.162 11/05 01:42
價格真的對不起質料，不知道其他件怎麼樣。
16F：推 yjlzfoe: 這間我今天也有跟到，本來說現貨很多請大 122.254.32.189 11/05 02:04
17F：→ yjlzfoe: 家安心排隊購買(?)結果開店一小時內就斷 122.254.32.189 11/05 02:04
18F：→ yjlzfoe: 貨斷的差不多了。隔天在讓一堆人花一整 122.254.32.189 11/05 02:04
19F：→ yjlzfoe: 天排隊卻空手而歸之後，突然宣布可以預 122.254.32.189 11/05 02:04
20F：→ yjlzfoe: 購，結果引起反彈3個小時後又說取消預購 122.254.32.189 11/05 02:04
21F：→ yjlzfoe: ，把人耍了又耍。實在不可取。 122.254.32.189 11/05 02:04
難怪那篇聲明的評論會這麼生氣。
22F：推 themeowoo: 這家店有多到數不清的包可以講，大概仗 111.241.23.27 11/05 02:20
23F：→ themeowoo: 著有一群腦粉護航吧 111.241.23.27 11/05 02:20
24F：推 tyngcat: 之前也因尺寸買錯而將衣服退貨的經驗， 182.235.214.4 11/05 02:30
25F：→ tyngcat: 但那時他們處理的相當快速，但等貨真的 182.235.214.4 11/05 02:30
26F：→ tyngcat: 等超久... 182.235.214.4 11/05 02:30
27F：推 ashkaze: 這家真的很妙，二手衣可以開新品價賣 111.254.8.217 11/05 03:23
28F：→ ashkaze: 聽說還有哄抬價格? 111.254.8.217 11/05 03:24
29F：推 yjlzfoe: 這間的老闆還說去年的大衣外套現在可以 122.254.32.189 11/05 04:13
30F：→ yjlzfoe: 賣五倍價(根本店家自己哄抬價格 122.254.32.189 11/05 04:13
茂木太太自己說的嗎？（大驚
31F：推 inga90611: 本來對這件生火 還好看到這篇 難怪官 223.136.90.19 11/05 06:52
32F：→ inga90611: 網現貨賣不掉XD 223.136.90.19 11/05 06:52
33F：→ inga90611: 我買了一件等了一個半月 等超久久 但 223.136.90.19 11/05 06:53
34F：→ inga90611: 衣服還不錯就算了 不過質感真的跟價錢 223.136.90.19 11/05 06:53
35F：→ inga90611: 有點差 設計好看而已 223.136.90.19 11/05 06:53
36F：→ inga90611: 只能預購等超久 跟去現場排隊 這賣法真 223.136.90.19 11/05 06:53
37F：→ inga90611: 的超爛 223.136.90.19 11/05 06:53
i大你不買是對的，我真的超級後悔，還要等他退貨
38F：推 goabao: 這家當網拍店很多問題 可以雇用專業人士嗎 42.74.249.254 11/05 08:16
感覺是公關處理上很不專業
39F：推 jamesmiao: 昨天的抓馬超精彩，各種神奇危機處理 49.216.239.176 11/05 10:19
40F：→ PopDarkman: 樓上有懶人包嗎? 114.43.153.214 11/05 10:44
41F：推 xmaix: 他們還把被狂罵的公告從牆上隱藏掉了科科 1.160.57.246 11/05 11:25
42F：推 FEBBLOOM: 買餅乾也是退貨 這家我的退貨率大概一半 1.163.63.36 11/05 12:06
43F：推 tony791122: 這次Dresseum的處理方式真的很糟糕， 101.13.168.68 11/05 12:06
44F：→ tony791122: 然後這件外套聽很多人說超薄，還好當 101.13.168.68 11/05 12:07
45F：→ tony791122: 初沒衝動買下去= = 101.13.168.68 11/05 12:07
真的節省荷包！薄到覺得不知道官網影片怎麼拍出來的。
46F：推 googoo2: 本來覺得獨家設計很酷，後來發現流行日 114.46.91.97 11/05 12:17
47F：→ googoo2: 韓貨都有類似款，真是不必執著這家XD 114.46.91.97 11/05 12:17
求g大推薦風格比較類似的日韓品牌
48F：推 yjlzfoe: 上面等一個月的還好，我還等了三個月都 122.254.32.189 11/05 17:46
49F：→ yjlzfoe: 忘記有買了 122.254.32.189 11/05 17:46
等三個月也太久 ... 辛苦你了QQ
※ 編輯: jocelyn923 (223.138.107.4), 11/05/2018 20:21:04
50F：推 strawmei: 現在的設計不但了無新意 價格也沒優勢 61.228.18.178 11/05 21:39
51F：→ strawmei: 預購一堆等超久/等超久還會斷貨 然後還 61.228.18.178 11/05 21:40
52F：→ strawmei: 會突然給你來個奇蹟補貨 61.228.18.178 11/05 21:41
53F：→ strawmei: 預購還有機會拿到和第一批不同的顏色 61.228.18.178 11/05 21:42
54F：→ strawmei: 現場排隊連早上7:30就去的人也會買不到 61.228.18.178 11/05 21:42
55F：→ strawmei: 他們在處理問題上時常輕描淡寫 真的不推 61.228.18.178 11/05 21:43
56F：推 steffi2: 三個月不是換季了嗎 27.100.94.23 11/05 21:52
57F：推 tayuu0921: 這家品質越做越爛 價格越來越高 不懂` 42.71.107.50 11/06 01:26
58F：→ tayuu0921: 腦粉支持... 42.71.107.50 11/06 01:26
59F：推 kv8220: 話說有人知道香港分店的掛嗎？！看到昨天 115.82.240.149 11/06 01:28
60F：→ kv8220: 眾多怒氣滿點的言論中，好像有掛～說香港 115.82.240.149 11/06 01:28
61F：→ kv8220: 店只是曇花一現(?) 115.82.240.149 11/06 01:28
62F：推 tlnncya43: 而且還很會精神綁架腦粉 都說自己多辛 1.163.165.167 11/06 03:32
63F：→ tlnncya43: 苦多怎樣 一直怪別人不曉得他們的努力 1.163.165.167 11/06 03:32
64F：→ tlnncya43: 說自己要養活全公司 有事嗎？要創業要 1.163.165.167 11/06 03:32
65F：→ tlnncya43: 成為老板要成功 哪個人不是辛苦過來的 1.163.165.167 11/06 03:32
66F：→ tlnncya43: ？然後從來不反省大家在意的缺失跟解決 1.163.165.167 11/06 03:32
67F：→ tlnncya43: 問題 都是一直說他們沒錯沒有瑕疵 1.163.165.167 11/06 03:32
68F：推 yu0226: 買過兩次網購，都等一個月以上，整體cp值 223.137.39.203 11/07 16:32
69F：→ yu0226: 不高，價格高材質普通，只有收到女巫材質 223.137.39.203 11/07 16:32
70F：→ yu0226: 不錯，其他都退掉了，也不會再買預購..... 223.137.39.203 11/07 16:32
71F：推 Eile: 最最最可怕的是一件衣服怎麼洗都還是在狂褪 111.83.33.116 11/17 16:28
72F：→ Eile: 色的惡夢，為了身體健康再也不敢買她家衣服 111.83.33.116 11/17 16:28
73F：推 masemase: 一年多前買過一次 那時候人不多 價格還 61.223.127.247 01/15 09:18
74F：→ masemase: 便宜很多衣服質料拿到也不錯 結果才過一 61.223.127.247 01/15 09:18
75F：→ masemase: 年東西翻倍漲！網路上不停哄抬價格 但是 61.223.127.247 01/15 09:18
76F：→ masemase: 布料都是淘寶買的到的 不得不懷疑店家惡 61.223.127.247 01/15 09:18
77F：→ masemase: 意炒作 而且衣服真的不值現在賣的價格 61.223.127.247 01/15 09:18