作者jocelyn923 (jocelyn)
看板e-shopping
标题[抱怨] Dresseum退货流程与物流管控不佳
时间Sun Nov 4 19:00:58 2018
＊抱怨文一旦发文超过5分钟即不可自行删除，违反直接水桶5年。
是否已经阅读过相关新规定？(请回答Y/N)：Y
＊店家名称： Dresseum
＊店家连结：
https://www.onceuponatime-store.com
＊商品名称：六角型饼乾｜格子外套
＊沟通截图：
https://i.imgur.com/nCKAY5U.png
https://i.imgur.com/ALvdqMc.png
实际上店到店的状况：
https://i.imgur.com/23BhZaG.png
我把店到店的截图传过去後的回应：
https://i.imgur.com/3UaESnh.png
＊商品照片：来不及拍附上商品购买认证
https://i.imgur.com/VsItHUj.png
＊事发经过：
这是我第一次在ES版发抱怨文，
如果有不够清楚的地方再请大家提醒我。
先是在10/29当天去收包裹，
结果收到两件一模一样的货件，
也就是店家多寄了一件一模一样的商品给我，
发票跟单据都是在同一天内不同时间开的，
也就是Dresseum的物流人员，
在一天中的不同时间分别处理过我的订单。
当下觉得超级错愕，就马上联系Dresseum的FB，
他们就说请我自己先透过全家店到店寄回去，
後续的运费他们会再支付（如沟通截图图一）。
寄回去後过了几天，
我在星期五11/2的时候传讯息问他们退货状况流程如何，
小编回覆我目前还没有收到退货（如沟通截图图二），
但实际上我在11/3查询全家店到店的结果对方已经取件了，
（这边说明一下因为我在找店到店的单据，所以是11/3才查询的）
还是在10/31的时候就已经领件，
所以我又传了一次相关的截图，得到的回覆如沟通截图最後一张所示。
在这过程中服务人员的态度一直都很好，因此我对此没有抱怨，
我觉得感受比较差的在於几个部分：
1) 本身就是店家多寄件，消费者告知後除了亲自将产品退回之外，
还未积极处理相关货物的状态，这间店的物流品管让人很没有信任感。
2) 基本上遇到退货问题时，不管消费者的退货状况如何，
都只会得到要7-14天工作日的回应，
即使是店家造成的意外状况也是，
所以大家日後如果要购买Dresseum的话，
也可能会遇到这样的事情并且依照一样冗长的退货流程走。
----
最後总结一下，
因为买台湾网拍的时间很久（我自己的经历应该已经有10年），
平常最常买的是Meier.q和Pazzo等
这两间店虽然有时候品质参差不齐，
在商品数这麽大量的情况下，
退货流程跟物流状况的体验一直都很好，
这是我第一次买Dresseum，
相较於这两间店的货物流量应该小很多，
可是在整体购物体验感受上却非常不佳，
尽管每次Dresseum的新品对我来说都很烧，
但以後应该不会再购买，
也提醒一下後续有想购买这间的人一点参考。
最後也说一下关於衣服质料的问题，
基本上跟官网的图完全长得不一样，
布料非常单薄，摸起来很没有质感，
一件却要价1890还不包含运费。
这也是为什麽我要把自己的那件也退货的原因，
但因为当下太错愕没有留下商品照，
所以细节部分没办法拍给大家看，
如果只是想要拍网美穿搭照的话应该还是可以考虑，
但如果是想要要求价钱对应的品质不建议购买。
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 114.43.181.28
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/e-shopping/M.1541329261.A.66D.html
1F：推 rrrachel: Dresseum今天在他们脸书也因为预购的问 218.173.68.5 11/04 19:04
2F：→ rrrachel: 题有争议！还好我被灭火了不然本来想买 218.173.68.5 11/04 19:04
刚刚去查才发现，先预购再说不行真的也是有点不负责任
3F：→ chato: 这件真的超雷，拿到货超後悔 1.175.171.216 11/04 19:21
对...当下觉得我到底为何要花这钱买
4F：→ chengmoon: 格式第一行不见了 111.251.62.244 11/04 20:25
谢谢提醒已经补上了
※ 编辑: jocelyn923 (114.43.181.28), 11/04/2018 20:42:42
5F：推 konakokumi: 推M和P的物流！！ 觉得退货流程做的好 101.13.100.95 11/04 21:34
6F：→ konakokumi: 回购率才会高 101.13.100.95 11/04 21:34
对～觉得出货快＋退货也快是一个吸引我的地方
所以也比较常买 M家最近的品质也比较稳定了
7F：推 kv8220: 我也退这件觉得色差很多～官网说结案到现 49.217.244.52 11/04 22:33
8F：→ kv8220: 在钱也还没进来...唉 49.217.244.52 11/04 22:33
所以结案後还是没有汇钱吗... 想请问k大已经等多久了呢？
9F：推 shelar: 觉得很可怕，我预购一件2周了还没来。买223.137.161.149 11/04 22:35
10F：→ shelar: 了之後才去实体店看，发现衣服材质都很差223.137.161.149 11/04 22:35
11F：→ shelar: ……223.137.161.149 11/04 22:35
之前听说预购的都会很久，但一直被烧想说还是买看看，没想到品质跟服务都大失望
※ 编辑: jocelyn923 (114.43.181.28), 11/05/2018 00:08:41
12F：→ kv8220: 从申请退货到现在两周了，进度只查得到结 49.219.177.15 11/05 00:37
13F：→ kv8220: 案，也不知道什麽时候结案的... 49.219.177.15 11/05 00:37
看来我还要继续等（哭
14F：推 zxzxzxj: 品质、服务差但价格高，预购又久，整个 1.171.171.162 11/05 01:42
15F：→ zxzxzxj: 灭火！ 1.171.171.162 11/05 01:42
价格真的对不起质料，不知道其他件怎麽样。
16F：推 yjlzfoe: 这间我今天也有跟到，本来说现货很多请大 122.254.32.189 11/05 02:04
17F：→ yjlzfoe: 家安心排队购买(?)结果开店一小时内就断 122.254.32.189 11/05 02:04
18F：→ yjlzfoe: 货断的差不多了。隔天在让一堆人花一整 122.254.32.189 11/05 02:04
19F：→ yjlzfoe: 天排队却空手而归之後，突然宣布可以预 122.254.32.189 11/05 02:04
20F：→ yjlzfoe: 购，结果引起反弹3个小时後又说取消预购 122.254.32.189 11/05 02:04
21F：→ yjlzfoe: ，把人耍了又耍。实在不可取。 122.254.32.189 11/05 02:04
难怪那篇声明的评论会这麽生气。
22F：推 themeowoo: 这家店有多到数不清的包可以讲，大概仗 111.241.23.27 11/05 02:20
23F：→ themeowoo: 着有一群脑粉护航吧 111.241.23.27 11/05 02:20
24F：推 tyngcat: 之前也因尺寸买错而将衣服退货的经验， 182.235.214.4 11/05 02:30
25F：→ tyngcat: 但那时他们处理的相当快速，但等货真的 182.235.214.4 11/05 02:30
26F：→ tyngcat: 等超久... 182.235.214.4 11/05 02:30
27F：推 ashkaze: 这家真的很妙，二手衣可以开新品价卖 111.254.8.217 11/05 03:23
28F：→ ashkaze: 听说还有哄抬价格? 111.254.8.217 11/05 03:24
29F：推 yjlzfoe: 这间的老板还说去年的大衣外套现在可以 122.254.32.189 11/05 04:13
30F：→ yjlzfoe: 卖五倍价(根本店家自己哄抬价格 122.254.32.189 11/05 04:13
茂木太太自己说的吗？（大惊
31F：推 inga90611: 本来对这件生火 还好看到这篇 难怪官 223.136.90.19 11/05 06:52
32F：→ inga90611: 网现货卖不掉XD 223.136.90.19 11/05 06:52
33F：→ inga90611: 我买了一件等了一个半月 等超久久 但 223.136.90.19 11/05 06:53
34F：→ inga90611: 衣服还不错就算了 不过质感真的跟价钱 223.136.90.19 11/05 06:53
35F：→ inga90611: 有点差 设计好看而已 223.136.90.19 11/05 06:53
36F：→ inga90611: 只能预购等超久 跟去现场排队 这卖法真 223.136.90.19 11/05 06:53
37F：→ inga90611: 的超烂 223.136.90.19 11/05 06:53
i大你不买是对的，我真的超级後悔，还要等他退货
38F：推 goabao: 这家当网拍店很多问题 可以雇用专业人士吗 42.74.249.254 11/05 08:16
感觉是公关处理上很不专业
39F：推 jamesmiao: 昨天的抓马超精彩，各种神奇危机处理 49.216.239.176 11/05 10:19
40F：→ PopDarkman: 楼上有懒人包吗? 114.43.153.214 11/05 10:44
41F：推 xmaix: 他们还把被狂骂的公告从墙上隐藏掉了科科 1.160.57.246 11/05 11:25
42F：推 FEBBLOOM: 买饼乾也是退货 这家我的退货率大概一半 1.163.63.36 11/05 12:06
43F：推 tony791122: 这次Dresseum的处理方式真的很糟糕， 101.13.168.68 11/05 12:06
44F：→ tony791122: 然後这件外套听很多人说超薄，还好当 101.13.168.68 11/05 12:07
45F：→ tony791122: 初没冲动买下去= = 101.13.168.68 11/05 12:07
真的节省荷包！薄到觉得不知道官网影片怎麽拍出来的。
46F：推 googoo2: 本来觉得独家设计很酷，後来发现流行日 114.46.91.97 11/05 12:17
47F：→ googoo2: 韩货都有类似款，真是不必执着这家XD 114.46.91.97 11/05 12:17
求g大推荐风格比较类似的日韩品牌
48F：推 yjlzfoe: 上面等一个月的还好，我还等了三个月都 122.254.32.189 11/05 17:46
49F：→ yjlzfoe: 忘记有买了 122.254.32.189 11/05 17:46
等三个月也太久 ... 辛苦你了QQ
※ 编辑: jocelyn923 (223.138.107.4), 11/05/2018 20:21:04
50F：推 strawmei: 现在的设计不但了无新意 价格也没优势 61.228.18.178 11/05 21:39
51F：→ strawmei: 预购一堆等超久/等超久还会断货 然後还 61.228.18.178 11/05 21:40
52F：→ strawmei: 会突然给你来个奇蹟补货 61.228.18.178 11/05 21:41
53F：→ strawmei: 预购还有机会拿到和第一批不同的颜色 61.228.18.178 11/05 21:42
54F：→ strawmei: 现场排队连早上7:30就去的人也会买不到 61.228.18.178 11/05 21:42
55F：→ strawmei: 他们在处理问题上时常轻描淡写 真的不推 61.228.18.178 11/05 21:43
56F：推 steffi2: 三个月不是换季了吗 27.100.94.23 11/05 21:52
57F：推 tayuu0921: 这家品质越做越烂 价格越来越高 不懂` 42.71.107.50 11/06 01:26
58F：→ tayuu0921: 脑粉支持... 42.71.107.50 11/06 01:26
59F：推 kv8220: 话说有人知道香港分店的挂吗？！看到昨天 115.82.240.149 11/06 01:28
60F：→ kv8220: 众多怒气满点的言论中，好像有挂～说香港 115.82.240.149 11/06 01:28
61F：→ kv8220: 店只是昙花一现(?) 115.82.240.149 11/06 01:28
62F：推 tlnncya43: 而且还很会精神绑架脑粉 都说自己多辛 1.163.165.167 11/06 03:32
63F：→ tlnncya43: 苦多怎样 一直怪别人不晓得他们的努力 1.163.165.167 11/06 03:32
64F：→ tlnncya43: 说自己要养活全公司 有事吗？要创业要 1.163.165.167 11/06 03:32
65F：→ tlnncya43: 成为老板要成功 哪个人不是辛苦过来的 1.163.165.167 11/06 03:32
66F：→ tlnncya43: ？然後从来不反省大家在意的缺失跟解决 1.163.165.167 11/06 03:32
67F：→ tlnncya43: 问题 都是一直说他们没错没有瑕疵 1.163.165.167 11/06 03:32
68F：推 yu0226: 买过两次网购，都等一个月以上，整体cp值 223.137.39.203 11/07 16:32
69F：→ yu0226: 不高，价格高材质普通，只有收到女巫材质 223.137.39.203 11/07 16:32
70F：→ yu0226: 不错，其他都退掉了，也不会再买预购..... 223.137.39.203 11/07 16:32
71F：推 Eile: 最最最可怕的是一件衣服怎麽洗都还是在狂褪 111.83.33.116 11/17 16:28
72F：→ Eile: 色的恶梦，为了身体健康再也不敢买她家衣服 111.83.33.116 11/17 16:28
73F：推 masemase: 一年多前买过一次 那时候人不多 价格还 61.223.127.247 01/15 09:18
74F：→ masemase: 便宜很多衣服质料拿到也不错 结果才过一 61.223.127.247 01/15 09:18
75F：→ masemase: 年东西翻倍涨！网路上不停哄抬价格 但是 61.223.127.247 01/15 09:18
76F：→ masemase: 布料都是淘宝买的到的 不得不怀疑店家恶 61.223.127.247 01/15 09:18
77F：→ masemase: 意炒作 而且衣服真的不值现在卖的价格 61.223.127.247 01/15 09:18