作者shiao0424 (帶啦)
看板e-shopping
標題[問題] 有ASOS寄丟但成功退款的經驗嗎？
時間Mon Jul 9 09:50:07 2018
大家好，已爬文
有看到有人有寄丟的問題（大概是雙十一附近，包裹容易寄丟）
但文章都看不太出來後續的處理狀態是什麼，所以想詢問看看
有任何人有寄丟，然後ASOS退款的處理經驗嗎？如果有的話究竟是怎麼辦到的呢？
我於5/15買了三件衣服一雙拖鞋，共65.5鎊
ASOS官方於5/17寄信表示已出貨，預計到貨時間6/4
於是我等到6/9號，都沒有收到才寄信去問客服
之後就是一連串的要我等到26號、再等五天、再等五天...
我還收到過三次一模一樣的信（叫我問鄰居、問郵局）
感覺客服問題的處理是沒有進度追蹤的...而且幾乎每次也都是不同的人再叫我等
到今天已經7/9了，其中還有一次是我寄信跟他要一個deadline，他們說7/6過完前會給我
答覆，但是在所有他們宣稱說會聯繫我的信件裡，過了那個期限後都完全沒有被主動聯繫
過（嘆氣）
到底大家貨品被寄丟都怎麼處理呢？還是沒有升級運送都只能自認倒霉嗎？
但我買TOPSHOP, Gymshark等都是達門檻免運，也都能夠追蹤商品
（順便推薦Gymshark，上週二下單，上週五就收到了，用DHL寄，超級迅速，有在重訓的
人千萬不要錯過這波生日折扣！）
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 60.251.142.172
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/e-shopping/M.1531101011.A.AA7.html
1F：推 eipduolc: 我之前問三次deadline，也回三次罐頭信 61.228.237.8 07/09 09:54
2F：→ eipduolc: 但最後就直接退款，然後貨也到了 61.228.237.8 07/09 09:54
3F：→ eipduolc: 然後聯絡客服，他就說不用退了因為他已 61.228.237.8 07/09 09:55
4F：→ eipduolc: 註銷之類的，退貨他還要寫報告什麼 61.228.237.8 07/09 09:55
5F：→ eipduolc: 但大概拖了3個月= = 61.228.237.8 07/09 09:55
6F：→ eipduolc: 我是買一雙他們自有品牌的皮鞋而已 61.228.237.8 07/09 09:56
7F：→ eipduolc: 你有去用臉書客服嗎?那個回很快 61.228.237.8 07/09 09:57
8F：→ eipduolc: 對方還會跟我聊天說 61.228.237.8 07/09 09:57
9F：推 yayayogo: 有寄丟過，信件往來了2、3次，後來就退 117.19.67.229 07/09 10:11
10F：→ yayayogo: 款了 117.19.67.229 07/09 10:11
11F：→ shiao0424: 已經信件/FB來往了好多次.大家好幸運 60.251.142.172 07/09 10:21
12F：→ leo213227: 線上客服來回3.4次就退款了 59.120.67.130 07/09 11:27
13F：推 vensongirl: 第一次寫信客服說要補寄,後來隔了一223.137.175.128 07/09 11:32
14F：→ vensongirl: 個月還是沒收到他就自動刷退223.137.175.128 07/09 11:32
15F：推 emay: 大概寄了兩次信左右，就退款了 42.77.223.254 07/09 12:41
16F：推 FinQ1212: 之前寄丟用facebook私訊，兩三次後就退 180.204.68.5 07/09 12:45
17F：→ FinQ1212: 款了，包裹消失 180.204.68.5 07/09 12:45
18F：推 eric5604: 跟fb客服聯繫，第一次叫我再等等，第二 114.38.140.28 07/09 12:45
19F：→ eric5604: 次就退款了，asos的退款很阿莎力 114.38.140.28 07/09 12:45
20F：推 sunnyfuchuan: 強烈建議直接用fb問，之前寄錯商品 61.216.4.121 07/09 12:51
21F：→ sunnyfuchuan: 寫3封信都不回，就fb問，結果當天就 61.216.4.121 07/09 12:51
22F：→ sunnyfuchuan: 回，隔天處理完成 61.216.4.121 07/09 12:51
23F：→ haru04041015: 是deadline 不是deadling 42.73.125.64 07/09 13:20
氣到打錯字QnQ
補充一下時間軸
5/15 下單
6/4 預估到貨時間
6/9 第一次聯繫（email） ｜6/13 得到等到6/22的回覆
6/22 第二次聯繫（email） ｜6/23 得到等到6/26的回覆，要確認地址
6/23 第三次聯繫（email） ｜6/26 得到要我問郵局、鄰居的信
6/27 第四次聯繫（email） ｜6/27 得到pass給專門團隊處理，五天內會回覆
7/2 第五次聯繫（FB） ｜7/2 叫我再等五天
7/3 第六次聯繫（FB） ｜7/3 叫我等到7/6
7/8 第七次聯繫（FB） ｜7/9 叫我再等48小時
7/9 第八次聯繫（LiveChat）｜7/9 想得到確切時間，得到ASAP的回覆
阿莎力退款到底是怎麼辦到的嗚嗚
※ 編輯: shiao0424 (60.251.142.172), 07/09/2018 13:40:36
※ 編輯: shiao0424 (60.251.142.172), 07/09/2018 14:03:49
24F：推 eipduolc: 你連繫有講到你要退款的事嗎 61.228.237.8 07/09 15:01
25F：推 marumaruco: 我有寫信過，大概2天就回信。因為沒貨180.176.148.162 07/09 17:32
26F：→ marumaruco: 補寄就直接退款了180.176.148.162 07/09 17:32
27F：推 chca: 有2次寄丟的經驗，也是問FB中文客服，會給一 150.117.72.206 07/09 18:31
28F：→ chca: 個最後的時間，超過時間還是沒收到，再跟客 150.117.72.206 07/09 18:31
29F：→ chca: 服反應，我買的東西也沒我的尺碼，就很阿莎 150.117.72.206 07/09 18:31
30F：→ chca: 力退款了！ 150.117.72.206 07/09 18:31
31F：推 tw80310: 一樣5月買，現在還沒收到，寫信跟fb都遇114.136.218.122 07/10 09:48
32F：→ tw80310: 到鬼打牆客服，還在等回覆中QQ114.136.218.122 07/10 09:48
33F：推 coolyayaya: 完全沒收到過很久後發現自行退款 115.82.1.121 07/11 23:12