作者shiao0424 (带啦)
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标题[问题] 有ASOS寄丢但成功退款的经验吗？
时间Mon Jul 9 09:50:07 2018
大家好，已爬文
有看到有人有寄丢的问题（大概是双十一附近，包裹容易寄丢）
但文章都看不太出来後续的处理状态是什麽，所以想询问看看
有任何人有寄丢，然後ASOS退款的处理经验吗？如果有的话究竟是怎麽办到的呢？
我於5/15买了三件衣服一双拖鞋，共65.5镑
ASOS官方於5/17寄信表示已出货，预计到货时间6/4
於是我等到6/9号，都没有收到才寄信去问客服
之後就是一连串的要我等到26号、再等五天、再等五天...
我还收到过三次一模一样的信（叫我问邻居、问邮局）
感觉客服问题的处理是没有进度追踪的...而且几乎每次也都是不同的人再叫我等
到今天已经7/9了，其中还有一次是我寄信跟他要一个deadline，他们说7/6过完前会给我
答覆，但是在所有他们宣称说会联系我的信件里，过了那个期限後都完全没有被主动联系
过（叹气）
到底大家货品被寄丢都怎麽处理呢？还是没有升级运送都只能自认倒霉吗？
但我买TOPSHOP, Gymshark等都是达门槛免运，也都能够追踪商品
（顺便推荐Gymshark，上周二下单，上周五就收到了，用DHL寄，超级迅速，有在重训的
人千万不要错过这波生日折扣！）
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 60.251.142.172
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/e-shopping/M.1531101011.A.AA7.html
1F：推 eipduolc: 我之前问三次deadline，也回三次罐头信 61.228.237.8 07/09 09:54
2F：→ eipduolc: 但最後就直接退款，然後货也到了 61.228.237.8 07/09 09:54
3F：→ eipduolc: 然後联络客服，他就说不用退了因为他已 61.228.237.8 07/09 09:55
4F：→ eipduolc: 注销之类的，退货他还要写报告什麽 61.228.237.8 07/09 09:55
5F：→ eipduolc: 但大概拖了3个月= = 61.228.237.8 07/09 09:55
6F：→ eipduolc: 我是买一双他们自有品牌的皮鞋而已 61.228.237.8 07/09 09:56
7F：→ eipduolc: 你有去用脸书客服吗?那个回很快 61.228.237.8 07/09 09:57
8F：→ eipduolc: 对方还会跟我聊天说 61.228.237.8 07/09 09:57
9F：推 yayayogo: 有寄丢过，信件往来了2、3次，後来就退 117.19.67.229 07/09 10:11
10F：→ yayayogo: 款了 117.19.67.229 07/09 10:11
11F：→ shiao0424: 已经信件/FB来往了好多次.大家好幸运 60.251.142.172 07/09 10:21
12F：→ leo213227: 线上客服来回3.4次就退款了 59.120.67.130 07/09 11:27
13F：推 vensongirl: 第一次写信客服说要补寄,後来隔了一223.137.175.128 07/09 11:32
14F：→ vensongirl: 个月还是没收到他就自动刷退223.137.175.128 07/09 11:32
15F：推 emay: 大概寄了两次信左右，就退款了 42.77.223.254 07/09 12:41
16F：推 FinQ1212: 之前寄丢用facebook私讯，两三次後就退 180.204.68.5 07/09 12:45
17F：→ FinQ1212: 款了，包裹消失 180.204.68.5 07/09 12:45
18F：推 eric5604: 跟fb客服联系，第一次叫我再等等，第二 114.38.140.28 07/09 12:45
19F：→ eric5604: 次就退款了，asos的退款很阿莎力 114.38.140.28 07/09 12:45
20F：推 sunnyfuchuan: 强烈建议直接用fb问，之前寄错商品 61.216.4.121 07/09 12:51
21F：→ sunnyfuchuan: 写3封信都不回，就fb问，结果当天就 61.216.4.121 07/09 12:51
22F：→ sunnyfuchuan: 回，隔天处理完成 61.216.4.121 07/09 12:51
23F：→ haru04041015: 是deadline 不是deadling 42.73.125.64 07/09 13:20
气到打错字QnQ
补充一下时间轴
5/15 下单
6/4 预估到货时间
6/9 第一次联系（email） ｜6/13 得到等到6/22的回覆
6/22 第二次联系（email） ｜6/23 得到等到6/26的回覆，要确认地址
6/23 第三次联系（email） ｜6/26 得到要我问邮局、邻居的信
6/27 第四次联系（email） ｜6/27 得到pass给专门团队处理，五天内会回覆
7/2 第五次联系（FB） ｜7/2 叫我再等五天
7/3 第六次联系（FB） ｜7/3 叫我等到7/6
7/8 第七次联系（FB） ｜7/9 叫我再等48小时
7/9 第八次联系（LiveChat）｜7/9 想得到确切时间，得到ASAP的回覆
阿莎力退款到底是怎麽办到的呜呜
※ 编辑: shiao0424 (60.251.142.172), 07/09/2018 13:40:36
※ 编辑: shiao0424 (60.251.142.172), 07/09/2018 14:03:49
24F：推 eipduolc: 你连系有讲到你要退款的事吗 61.228.237.8 07/09 15:01
25F：推 marumaruco: 我有写信过，大概2天就回信。因为没货180.176.148.162 07/09 17:32
26F：→ marumaruco: 补寄就直接退款了180.176.148.162 07/09 17:32
27F：推 chca: 有2次寄丢的经验，也是问FB中文客服，会给一 150.117.72.206 07/09 18:31
28F：→ chca: 个最後的时间，超过时间还是没收到，再跟客 150.117.72.206 07/09 18:31
29F：→ chca: 服反应，我买的东西也没我的尺码，就很阿莎 150.117.72.206 07/09 18:31
30F：→ chca: 力退款了！ 150.117.72.206 07/09 18:31
31F：推 tw80310: 一样5月买，现在还没收到，写信跟fb都遇114.136.218.122 07/10 09:48
32F：→ tw80310: 到鬼打墙客服，还在等回覆中QQ114.136.218.122 07/10 09:48
33F：推 coolyayaya: 完全没收到过很久後发现自行退款 115.82.1.121 07/11 23:12