作者summervsling (Summer*Ling)
看板e-shopping
標題[閒聊] 淘寶賣家發錯貨處理方式
時間Thu Jun 28 22:19:53 2018
今年開始變成淘寶官方轉運倉的愛用者，
因為可以直接從淘寶app上面看到貨到集貨處沒有，
重量甚麼的一目了然，又可以選7-11取貨，
雖然價格真的比私人貴了一點，
個人衡量後還是持續使用官方轉運（偏好順豐）．
重點回到，本日主題｛賣方發錯貨｝
官方轉運倉沒有驗貨這項服務，
所以東西對不對只有自己收到手才知道．
這幾年買淘寶沒甚麼印象有賣家寄錯貨的紀錄，
也就不會太煩惱用官方沒人幫忙驗貨怎麼辦？
就是這麼巧，本周就讓我遇見這情形．
遇上了就要想辦法解決，第一先拍實品聯繫賣家，
賣家確認是他發錯貨，叫我把東西寄回去退貨退款，
先告知賣家東西在｛台灣｝他還是說沒關係，
提醒我要用便宜的物流寄，所以我去查了郵局，
根據郵局網站標價跟淘寶官方轉運倉顯示這個包的重量後，
先告知賣家，運費為台幣550大概人民幣110，
請他先把運費給我，不然我不寄貨，
（你發錯貨我還要付110幫你把東西寄回去?）
想當然賣家開始鬼打牆：
1.說是轉運倉簽收後就不負責，誰叫我不驗貨就簽收
2.他包郵只包到國內（國外他不管）
其實這一切也都在預料中，但因為我這次用官方轉運，
所以一開始我拍下時就填了台灣的地址，
並不像賣家所說我是先發到大陸某處，再自己轉去國外地區
（若用私人集運我大概就自己認賠了，
因為私人集運拍下時就是寫大陸集運的地址）
再來，不是我不請轉運倉協助驗貨，而是淘寶官方沒這服務．
因此協調不成功，我也只能取消退貨退款申請，
改為僅退款，毫不意外，賣家拒絕，請淘寶官方介入維權．
最後的結果，大概兩天，我上班時接到支付寶打來的電話
告知我的退款已經成功，商品也不用寄回去給賣家，
他們跟賣家會去處理後續的相關事宜．
申請淘寶維權時，我只跟官方強調：
1.我一開始拍下地址就是選台灣，透過官方提供管道寄到收貨地
2.不是我不驗貨，而是官方沒有提供這項服務
我的想法是，若我都用官方提供的方式在淘寶上購物，
官方都不能保障我的權益，
這樣我還有甚麼信心繼續使用你官方的服務呢？
幸好結論是：很快就收到退款了．
最後祝大家淘寶購物愉快，
不要發生像我一樣被賣家發錯貨的情形．
這次的事主是這間店
https://bit.ly/2IzQGxj
我拍一個49元的包，他發一個39元的給我，
除了顏色以外款式都不同，
還跟我說拍的那個沒貨了 =.=
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 118.150.156.206
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/e-shopping/M.1530195597.A.F26.html
1F：→ amber626: 你選台灣地址集運賣家那邊看到的是轉運 220.132.25.157 06/28 22:53
2F：→ amber626: 倉地址 220.132.25.157 06/28 22:53
3F：推 Angely: 賣家只有看到轉運倉的地址沒錯...不知道淘 180.217.234.33 06/29 01:18
4F：→ Angely: 寶與賣家間怎麼處理這件事 180.217.234.33 06/29 01:18
5F：推 kmes071118: 這就是買淘寶風險啊 好一點的賣家就退 1.200.210.97 06/29 02:32
6F：→ kmes071118: 費或補你一點 爛的你就算給他負評他也 1.200.210.97 06/29 02:32
7F：→ kmes071118: 不鳥你 1.200.210.97 06/29 02:32
我知道發錯是國際購物的風險，
所以文內有說，若使用私人集運我就認賠，
但這次用的是官方的集運，
並不是我不於簽收時驗貨，
而是官方不提供這服務
若使用官方提供物流管道，
官方卻無法保障買方權益，
那以後就繼續使用私人集運就好，
何必用比較貴的官方呢？
8F：推 kaojet: 全家會開中通快遞，詳情要過一陣子才知道 223.137.144.10 06/29 04:18
9F：→ kaojet: ，不過我不知道這個快遞好不好XD 223.137.144.10 06/29 04:18
※ 編輯: summervsling (118.150.156.206), 06/29/2018 06:21:42
10F：推 liway2: 最近也遇到，官方完全不可靠，只能靠自己 42.76.53.37 06/29 09:38
11F：推 blackchoco: 我也遇到這情況 買兩個不同顏色他發一223.140.206.141 06/29 10:38
12F：→ blackchoco: 樣的給我223.140.206.141 06/29 10:38
13F：→ blackchoco: 一開始店家還叫我重買一個223.140.206.141 06/29 10:38
14F：→ blackchoco: 39元的小包折9元賣我(到底要買幾個223.140.206.141 06/29 10:38
15F：→ blackchoco: 講好久才願意退9元給我223.140.206.141 06/29 10:38
16F：→ blackchoco: 第一個用一次就破皮 馬上跟店家說他說223.140.206.141 06/29 10:38
17F：→ blackchoco: 退20223.140.206.141 06/29 10:38
18F：→ blackchoco: 第二個摸一摸發現也破一樣的地方(還沒223.140.206.141 06/29 10:38
19F：→ blackchoco: 使用過223.140.206.141 06/29 10:38
20F：→ blackchoco: 跟店家說之後他說不然退29給我223.140.206.141 06/29 10:38
21F：→ blackchoco: 但搞半天店家只退了第一筆223.140.206.141 06/29 10:38
22F：→ blackchoco: 第二筆拒絕退款還要說他小店經營不易223.140.206.141 06/29 10:38
23F：→ blackchoco: 的鬼話(品質爛成這樣還敢賣223.140.206.141 06/29 10:38
24F：→ blackchoco: 我想請客服介入但都叫我選退貨退款223.140.206.141 06/29 10:38
25F：→ blackchoco: 問題是海外運費店家不付223.140.206.141 06/29 10:38
26F：→ blackchoco: 運費都比商品貴了吧223.140.206.141 06/29 10:38
27F：→ blackchoco: 弄得好累223.140.206.141 06/29 10:38
28F：推 konakokumi: 之前買60元左右的東西結果店家發錯色 49.159.44.158 06/29 13:37
29F：→ konakokumi: 他一開始也是叫我寄回 但我說我在台灣 49.159.44.158 06/29 13:37
30F：→ konakokumi: 他就說那直接退款給我 協調之後退我30 49.159.44.158 06/29 13:38
31F：→ konakokumi: 元 我是還可接受 店家也算好講話 49.159.44.158 06/29 13:38
32F：推 calm0975: 我記得郵局E小包沒這麼貴欸 200台幣左右118.232.153.144 06/29 19:42
33F：→ calm0975: 吧？118.232.153.144 06/29 19:42
34F：→ summervsling: 我有截圖郵局的價格網頁給賣家，不`118.150.156.206 06/30 09:28
35F：→ summervsling: 價。118.150.156.206 06/30 09:28
37F：推 daisy00214: 那是一般國際包裹 122.121.69.220 07/02 12:47
38F：→ daisy00214: 另外有一個兩岸e小包 122.121.69.220 07/02 12:47
39F：→ daisy00214: 起跳價格好像是180開始吧？ 122.121.69.220 07/02 12:47
40F：→ daisy00214: 有點忘了 122.121.69.220 07/02 12:47
41F：→ KENGOD0204: 少算大陸進口稅.. 114.45.74.83 07/03 06:25