作者jie71698 (Bunny)
看板e-shopping
標題[問題] 淘寶增利 簽收後發現少一件包裹
時間Fri Jun 22 20:12:28 2018
請問各位淘友，已經搜索過版上，但關聯性都不大。請淘友們分享經驗，給予寶貴意見。
五年以來，因為方便都是使用官方增利集運，沒有出現過什麼大問題，前兩天老家收包裹
的時候，因為外包裝沒有問題就直接簽收，拿進屋裡拆，才知道少1個包裹，一共買了7個
包裹，在增利上海倉庫都是正常簽收入庫，在跟增利客服不斷跟我鬼打牆說包裹物流已經
送達台灣，一再強調缺件、少件、一個包裹不見了之後，要我去物流訂單申請退款申訴，
這樣增利才能按照程序調查包裹去向。
然後經歷第一次拒絕協商之後，鬼打牆客服要我提供所有包裹的小票，也就是包裹上的物
流單據及商品照片，我拍照後請客服確認是否合乎要求後，又再次申請協商。
這期間我又打了台灣淘寶電話客服為我介入，電話客服也是又打了一場鬼打牆戰爭後，回
覆我已經請增利倉庫尋找包裹，七個工作天找不到，可以申請賠付「應該？」，詳細可以
再找增利客服聯繫，寫了應該，是因為馬上找了增利客服，但被告知那是電話客服單方面
的說法。
接下來增利第二次拒絕協商，原因是未提供所有包裹稱重照片（我真的就沒有工具稱重啊
大人，您不是說只要小票啊大人），要求退款的包裹xxx單號已經聯繫倉庫作核實，請耐
心等待。我腦子一熱，看到被拒絕協商就直接申請官方介入。
在此作了不良示範，每次收件必須在司機大哥先生面前清點包裹數量，考慮買進稱重工具
順便當面稱重，然後每次收包裹都要跟抓姦一樣認真錄影。
請問各位淘友，我是不是只能認賠這約一千台幣的包裹了（兩件內搭衣物），還有其他補
救方式嗎？心累
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.137.252.51
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※ 編輯: jie71698 (223.137.252.51), 06/22/2018 20:13:18
1F：推 arcdy9527: 哇靠 那增利超取不就要帶秤重機去 223.137.76.8 06/22 20:27
2F：推 julia76821: 用體重計秤重看看？ 111.249.22.207 06/22 20:35
3F：→ anasia: 增利之前少寄，他查了說是空單發出，等1442.77.89.54 06/22 20:49
4F：→ anasia: 個工作天再申請退款有成功拿回賠償 42.77.89.54 06/22 20:49
5F：推 a1533062: 看來每次包裹都要錄影及秤重 考慮買秤 203.70.1.114 06/22 21:47
6F：→ a1533062: 重的器材了 203.70.1.114 06/22 21:47
7F：推 yl12: 我是每次開箱都會錄影 以防萬一151.65.106.210 06/22 22:19
8F：→ jie71698: 為什麼集運業者不需要舉證，反而責任是223.137.252.51 06/22 23:13
9F：→ jie71698: 付費者呢...... 223.137.252.51 06/22 23:13
推 h08094493333: 回樓上，因為是中國廠商啊，他們說 27.246.222.34 06/22 23:15
10F：→ h08094493333: 了算，吃定消費者的，中國就是這樣 27.246.222.34 06/22 23:15
11F：→ kitkatuu: 開箱必錄影，這真的很重要r118.167.20.13 06/23 01:41
12F：推 yipin112: 開箱要記得錄影啊 這真的很重要QQ 61.65.116.132 06/23 05:41
13F：推 shaotong1103: 他們出貨都不用拍照秤重，我們收到180.217.129.236 06/23 14:02
14F：→ shaotong1103: 卻要舉證，覺得不合理180.217.129.236 06/23 14:02
15F：推 ftqueen: 我用增利也是少一件，沒錄影、沒秤重，增 223.136.242.43 06/24 03:13
16F：→ ftqueen: 利確認遺失，答應15天內退費，結果被已223.136.242.43 06/24 03:13
17F：→ ftqueen: 讀不回。事情過了一個月目前還沒結果，223.136.242.43 06/24 03:13
18F：→ ftqueen: 覺得心累...223.136.242.43 06/24 03:13
19F：推 yl12: 我都很怕賣家咬定沒遺失 我又提不出證據想吵 151.65.106.210 06/24 05:58
20F：→ yl12: 也沒底氣 有證據把握多幾分 所以我一定錄影 151.65.106.210 06/24 05:58
增利意思是，台灣貨運在攬件時也會稱重，星期一會打電話去新竹貨運詢問。
只是覺得這些資料增利都能要得到，也有出貨重量跟包貨視頻，為什麼都只單方面要求買
方主動提供證據才願意處理呢？根本沒有公平可言。
F大，建議你打電話給淘寶官方電話客服，請他們去催促，他們只重視官方去聯絡的事項
，對買方根本都採取消極的態度。
※ 編輯: jie71698 (114.136.254.185), 06/24/2018 08:58:49
21F：推 moiscute: 上次我寄增利也少件，每次問都在倉庫核 118.165.90.68 06/24 09:19
22F：→ moiscute: 實，一直拖，我後來給了差評，就增利就 118.165.90.68 06/24 09:19
23F：→ moiscute: 打電話來立刻退款了 118.165.90.68 06/24 09:19
24F：推 sun1993: 上次也少寄東西 搞了好久 最後拿著一堆證111.82.19.201 06/24 10:45
25F：→ sun1993: 據截圖照片說再不退回賣家 就去他們政府111.82.19.201 06/24 10:45
26F：→ sun1993: 的機構檢舉 才終於退掉 111.82.19.201 06/24 10:45
27F：推 ftqueen: 原po，我有打官方客服喔，搞了一個小時沒223.136.242.43 06/25 01:53
28F：→ ftqueen: 結果，目前是給負評後他們才主動與我聯 223.136.242.43 06/25 01:53
29F：→ ftqueen: 絡。等事情結束後希望還有力氣分享自己 223.136.242.43 06/25 01:53
30F：→ ftqueen: 的經驗給他人參考 223.136.242.43 06/25 01:53
更新，今天詢問新竹物流（花蓮-中壢-機場），確定新竹物流不負責到貨稱重，只會依照
地址做送件，至於增利表示結帳後只會打包，不再進行稱重。
接著再到增利客服要求調閱打包視頻，增利表示無法提供，已確認是空單發出，7/2日前
沒有收到包裹會賠付。
難道空單發出不需要事先告知使用者嗎？感覺是個藉口，現在也只能等待了。
※ 編輯: jie71698 (223.140.91.237), 06/25/2018 13:25:35
31F：→ jie71698: 今天老家收到消失的包裹了，謝謝大家，223.140.168.203 06/29 18:24
32F：→ jie71698: 沒得寫後續處理方式了？！223.140.168.203 06/29 18:24