作者jie71698 (Bunny)
看板e-shopping
标题[问题] 淘宝增利 签收後发现少一件包裹
时间Fri Jun 22 20:12:28 2018
请问各位淘友，已经搜索过版上，但关联性都不大。请淘友们分享经验，给予宝贵意见。
五年以来，因为方便都是使用官方增利集运，没有出现过什麽大问题，前两天老家收包裹
的时候，因为外包装没有问题就直接签收，拿进屋里拆，才知道少1个包裹，一共买了7个
包裹，在增利上海仓库都是正常签收入库，在跟增利客服不断跟我鬼打墙说包裹物流已经
送达台湾，一再强调缺件、少件、一个包裹不见了之後，要我去物流订单申请退款申诉，
这样增利才能按照程序调查包裹去向。
然後经历第一次拒绝协商之後，鬼打墙客服要我提供所有包裹的小票，也就是包裹上的物
流单据及商品照片，我拍照後请客服确认是否合乎要求後，又再次申请协商。
这期间我又打了台湾淘宝电话客服为我介入，电话客服也是又打了一场鬼打墙战争後，回
覆我已经请增利仓库寻找包裹，七个工作天找不到，可以申请赔付「应该？」，详细可以
再找增利客服联系，写了应该，是因为马上找了增利客服，但被告知那是电话客服单方面
的说法。
接下来增利第二次拒绝协商，原因是未提供所有包裹称重照片（我真的就没有工具称重啊
大人，您不是说只要小票啊大人），要求退款的包裹xxx单号已经联系仓库作核实，请耐
心等待。我脑子一热，看到被拒绝协商就直接申请官方介入。
在此作了不良示范，每次收件必须在司机大哥先生面前清点包裹数量，考虑买进称重工具
顺便当面称重，然後每次收包裹都要跟抓奸一样认真录影。
请问各位淘友，我是不是只能认赔这约一千台币的包裹了（两件内搭衣物），还有其他补
救方式吗？心累
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 223.137.252.51
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/e-shopping/M.1529669550.A.730.html
※ 编辑: jie71698 (223.137.252.51), 06/22/2018 20:13:18
1F：推 arcdy9527: 哇靠 那增利超取不就要带秤重机去 223.137.76.8 06/22 20:27
2F：推 julia76821: 用体重计秤重看看？ 111.249.22.207 06/22 20:35
3F：→ anasia: 增利之前少寄，他查了说是空单发出，等1442.77.89.54 06/22 20:49
4F：→ anasia: 个工作天再申请退款有成功拿回赔偿 42.77.89.54 06/22 20:49
5F：推 a1533062: 看来每次包裹都要录影及秤重 考虑买秤 203.70.1.114 06/22 21:47
6F：→ a1533062: 重的器材了 203.70.1.114 06/22 21:47
7F：推 yl12: 我是每次开箱都会录影 以防万一151.65.106.210 06/22 22:19
8F：→ jie71698: 为什麽集运业者不需要举证，反而责任是223.137.252.51 06/22 23:13
9F：→ jie71698: 付费者呢...... 223.137.252.51 06/22 23:13
推 h08094493333: 回楼上，因为是中国厂商啊，他们说 27.246.222.34 06/22 23:15
10F：→ h08094493333: 了算，吃定消费者的，中国就是这样 27.246.222.34 06/22 23:15
11F：→ kitkatuu: 开箱必录影，这真的很重要r118.167.20.13 06/23 01:41
12F：推 yipin112: 开箱要记得录影啊 这真的很重要QQ 61.65.116.132 06/23 05:41
13F：推 shaotong1103: 他们出货都不用拍照秤重，我们收到180.217.129.236 06/23 14:02
14F：→ shaotong1103: 却要举证，觉得不合理180.217.129.236 06/23 14:02
15F：推 ftqueen: 我用增利也是少一件，没录影、没秤重，增 223.136.242.43 06/24 03:13
16F：→ ftqueen: 利确认遗失，答应15天内退费，结果被已223.136.242.43 06/24 03:13
17F：→ ftqueen: 读不回。事情过了一个月目前还没结果，223.136.242.43 06/24 03:13
18F：→ ftqueen: 觉得心累...223.136.242.43 06/24 03:13
19F：推 yl12: 我都很怕卖家咬定没遗失 我又提不出证据想吵 151.65.106.210 06/24 05:58
20F：→ yl12: 也没底气 有证据把握多几分 所以我一定录影 151.65.106.210 06/24 05:58
增利意思是，台湾货运在揽件时也会称重，星期一会打电话去新竹货运询问。
只是觉得这些资料增利都能要得到，也有出货重量跟包货视频，为什麽都只单方面要求买
方主动提供证据才愿意处理呢？根本没有公平可言。
F大，建议你打电话给淘宝官方电话客服，请他们去催促，他们只重视官方去联络的事项
，对买方根本都采取消极的态度。
※ 编辑: jie71698 (114.136.254.185), 06/24/2018 08:58:49
21F：推 moiscute: 上次我寄增利也少件，每次问都在仓库核 118.165.90.68 06/24 09:19
22F：→ moiscute: 实，一直拖，我後来给了差评，就增利就 118.165.90.68 06/24 09:19
23F：→ moiscute: 打电话来立刻退款了 118.165.90.68 06/24 09:19
24F：推 sun1993: 上次也少寄东西 搞了好久 最後拿着一堆证111.82.19.201 06/24 10:45
25F：→ sun1993: 据截图照片说再不退回卖家 就去他们政府111.82.19.201 06/24 10:45
26F：→ sun1993: 的机构检举 才终於退掉 111.82.19.201 06/24 10:45
27F：推 ftqueen: 原po，我有打官方客服喔，搞了一个小时没223.136.242.43 06/25 01:53
28F：→ ftqueen: 结果，目前是给负评後他们才主动与我联 223.136.242.43 06/25 01:53
29F：→ ftqueen: 络。等事情结束後希望还有力气分享自己 223.136.242.43 06/25 01:53
30F：→ ftqueen: 的经验给他人参考 223.136.242.43 06/25 01:53
更新，今天询问新竹物流（花莲-中坜-机场），确定新竹物流不负责到货称重，只会依照
地址做送件，至於增利表示结帐後只会打包，不再进行称重。
接着再到增利客服要求调阅打包视频，增利表示无法提供，已确认是空单发出，7/2日前
没有收到包裹会赔付。
难道空单发出不需要事先告知使用者吗？感觉是个藉口，现在也只能等待了。
※ 编辑: jie71698 (223.140.91.237), 06/25/2018 13:25:35
31F：→ jie71698: 今天老家收到消失的包裹了，谢谢大家，223.140.168.203 06/29 18:24
32F：→ jie71698: 没得写後续处理方式了？！223.140.168.203 06/29 18:24