作者betty91176 (紅豆冰豬腳~!!!!)
看板e-shopping
標題[問題] 商品破裂，賣家一直推卸責任
時間Wed Jun 6 08:45:56 2018
請問大家
我在pchome商店街買了3塊大理石
收到貨拆封打開發現3塊大理石全部裂掉
賣家把三塊大理石全部疊一起，完全沒有隔開
用氣泡紙三塊包起來，再包氣柱條，外箱完全沒有任何易碎，小心重壓之類的標示
但是我拆箱時沒錄影，可是有同事在旁邊看到一打開就裂了～
我趕快詢問賣家東西全部裂了，請問該怎麼處理
賣家叫我去找宅配公司申請理賠，說會換3片給我但是郵費我要自己去申請，說誰有損失誰去理賠，請問大家這有合理嗎？不是應該寄件人去申請的嗎？
後來我覺得就算來回運費我自己吃下來，以他這樣的包裝方式，他如果再換三片給我還是破掉，這樣沒完沒了，所以我申請退貨，東西直接請郵局派人退回
但是賣家一直叫我提供開箱錄影證明，沒有的話請我7天內把商品恢復原狀才可以退貨，說他適用民法259條，一直不肯退
請問大家這該怎麼辦呢？我已經去消保會申訴他了，請問這有用嗎？
第一次遇到這種賣家，雖然說才1千多塊，但是真的是很煩呀～
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 27.242.5.126
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/e-shopping/M.1528245958.A.5B2.html
1F：推 ninititi: 反請他提供當初包裝的錄影，請他先證明39.12.42.110 06/06 08:55
2F：→ ninititi: 當初寄送前是放進完整的大理石，而不是39.12.42.110 06/06 08:55
3F：→ ninititi: 碎片。同時請購物平台的客服介入。39.12.42.110 06/06 08:55
商店街有客服可以詢問嗎？一直找不到，只看到有Q&A
4F：→ ninititi: 能否請商店街先不撥款？39.12.42.110 06/06 08:56
商店街我已經申請暫停付款與退貨，可是賣家完全不理
5F：→ everblue: 不過老實說要是我也會要求看到錄影，不42.73.239.28 06/06 09:12
6F：→ everblue: 然怎麼知道呢42.73.239.28 06/06 09:12
對耶，我請他提供看看，說不定他根本沒有
※ 編輯: betty91176 (110.28.32.236), 06/06/2018 09:20:12
7F：推 duckduck99: 恢復原狀就是把破的還給他阿xd 恢復原120.126.194.203 06/06 09:56
8F：推 duckduck99: 恢復原狀就是把破的還給他阿xd 恢復原120.126.194.203 06/06 09:56
9F：→ duckduck99: 狀不是要買家把大理石修補好再給賣家120.126.194.203 06/06 09:56
10F：→ duckduck99: 狀不是要買家把大理石修補好再給賣家120.126.194.203 06/06 09:56
11F：→ duckduck99: 不要被他亂用法律嚇到了120.126.194.203 06/06 09:56
12F：→ duckduck99: 不要被他亂用法律嚇到了120.126.194.203 06/06 09:56
13F：→ duckduck99: 反跟他說啦 現在債務不履行的不知道是120.126.194.203 06/06 09:58
14F：→ duckduck99: 反跟他說啦 現在債務不履行的不知道是120.126.194.203 06/06 09:58
15F：→ duckduck99: 反跟他說啦 現在債務不履行的不知道是120.126.194.203 06/06 09:58
16F：→ duckduck99: 誰齁120.126.194.203 06/06 09:58
17F：→ duckduck99: 誰齁120.126.194.203 06/06 09:58
所以他並不能用民法259條來要求我把大理石恢復原狀囉？我已經把破的大理石退還給他了～
所以他並不能用民法259條來要求我把大理石恢復原狀囉？我已經把破的大理石退還給他了～
18F：推 lin5656: 不過大理石之間沒隔開很明顯是包裝的人的39.10.12.16 06/06 12:04
19F：→ lin5656: 問題，怎麼會有人這樣包= =39.10.12.16 06/06 12:04
20F：→ lin5656: 問題，怎麼會有人這樣包= =39.10.12.16 06/06 12:04
就是覺得明明是他包裝問題，他還不負責所以很氣不過～一直推卸，一直說我開箱沒錄影，無法退貨給我
※ 編輯: betty91176 (110.28.32.236), 06/06/2018 12:17:04
21F：→ ya1227: 辦公室有沒有監視器？有的話看有沒有錄到203.222.4.88 06/06 12:37
我拆包裹的那間沒有監視器，唉～可是同事有在旁邊看到～這樣算沒物證可是有人證嗎？
※ 編輯: betty91176 (110.28.32.236), 06/06/2018 12:48:19
22F：推 mygreenair: 申請換貨，這次記得錄影49.218.114.7 06/06 13:03
一開始是申請換貨的，但是來回運費他叫我自己找郵局申請理賠，不然就是自己處理，我覺得很不合理，而且這賣家的態度實在讓我無法信任，所以才說要退貨，不然我也好想換貨就好呀，這公司要用的東西，現在整個卡住= =
23F：推 duckduck99: 回原po 所謂的恢復原狀有幾種態樣 其42.72.88.222 06/06 13:52
24F：→ duckduck99: 中第一款就是返還所受領的給付物 既然42.72.88.222 06/06 13:52
25F：→ duckduck99: 中第一款就是返還所受領的給付物 既然42.72.88.222 06/06 13:52
26F：→ duckduck99: 他寄給你破的 你就原封不動地還回去42.72.88.222 06/06 13:52
因為我沒錄影，所以無法證明他寄給我就是破的～賣家就是一直咬著這點，不肯退貨
因為我沒錄影，所以無法證明他寄給我就是破的～賣家就是一直咬著這點，不肯退貨
※ 編輯: betty91176 (110.28.32.236), 06/06/2018 13:57:17
※ 編輯: betty91176 (110.28.32.236), 06/06/2018 13:57:17
27F：推 duckduck99: 然後補充一點 7天鑑賞期退貨可以"不需42.72.88.222 06/06 13:59
28F：推 duckduck99: 然後補充一點 7天鑑賞期退貨可以"不需42.72.88.222 06/06 13:59
29F：→ duckduck99: 要"任何理由 後續賠償是後續的事(當42.72.88.222 06/06 13:59
30F：→ duckduck99: 然賠償是建立在你有過失的狀況下啦)42.72.88.222 06/06 13:59
31F：→ duckduck99: 然賠償是建立在你有過失的狀況下啦)42.72.88.222 06/06 13:59
32F：→ duckduck99: 我覺得齁 大部分買家對法律不熟悉 所42.72.88.222 06/06 13:59
33F：→ duckduck99: 以賣家稍微亂講就被唬弄了42.72.88.222 06/06 13:59
34F：→ duckduck99: 妳也用法律回覆賣家 然後說不依法辦理42.72.88.222 06/06 13:59
35F：→ duckduck99: 的話 只好找消保官 說不定賣家就知道42.72.88.222 06/06 13:59
36F：→ duckduck99: 妳不是好唬嚨的 會自知理虧42.72.88.222 06/06 13:59
37F：推 duckduck99: 再補充一點 7天內退貨也不需要負擔任42.72.88.222 06/06 14:06
38F：→ duckduck99: 何費用(如:運費) 賣家現在就是在跟你42.72.88.222 06/06 14:06
39F：→ duckduck99: 拼誰撐的久啦 跟他講法律他不聽 那就42.72.88.222 06/06 14:06
40F：→ duckduck99: 找消保官吧 上網填填資料就好了42.72.88.222 06/06 14:06
41F：推 divine999: 儘快處理不要超過7天223.136.63.115 06/06 14:49
我有上網申訴了，並且也告訴他已找消保官，但是他依然一樣，唉！難道真的他有出貨包裝影片證明他出貨時商品沒問題就真的沒任何責任了嗎？
42F：推 kenyun: 淘寶這點就好得多 壞掉拍照賣家就會補寄61.216.28.103 06/06 15:25
43F：→ kenyun: 客戶沒必要把東西搞壞來凹店家 正常邏輯61.216.28.103 06/06 15:25
44F：→ kenyun: 客戶沒必要把東西搞壞來凹店家 正常邏輯61.216.28.103 06/06 15:25
真的！大陸人還是比較乾脆～不會在那邊一直拖～
第一次幫公司買東西就遇到這種賣家～真的是很無言
※ 編輯: betty91176 (110.28.32.236), 06/06/2018 17:40:40
※ 編輯: betty91176 (110.28.32.236), 06/06/2018 17:40:40
※ 編輯: betty91176 (110.28.32.236), 06/06/2018 17:40:40
※ 編輯: betty91176 (110.28.32.236), 06/06/2018 17:42:06
45F：推 CoolTakuya: 台灣的店家還是算了吧 搖頭1.34.237.121 06/06 18:07
因為這樣要告也太誇張了啦，為了這沒多少錢，真的是很浪費時間，只是覺得賣家應該也要負相對責任，而不是說有影片可證明他出貨時大理石是完整就可完全沒他的事，實在是氣不過～吞不下這口氣呀～～
※ 編輯: betty91176 (39.8.74.94), 06/06/2018 22:25:10
47F：推 lin5656: 樓上是搞錯篇嗎？看不懂39.10.12.16 06/06 23:20
48F：推 hjydream: 沒回錯，只是想表達遇到的客人與還是有49.214.210.212 06/06 23:42
49F：→ hjydream: 台灣有不錯喔的老闆。49.214.210.212 06/06 23:42
50F：推 sammiechen: 那對方有出貨的影片嗎～101.9.138.187 06/07 00:33
他是說他有，但我今天早上有請他提供，他到現在還不給我，消失神隱中
※ 編輯: betty91176 (39.8.74.94), 06/07/2018 01:00:54