我後來有去PCHOME客服留言 留言內容是選連絡不上賣家 我已使用信用卡付款成功,但是此訂單連絡不上賣家讓我想要取消訂單並且退款 客服回我信箱GMAIL內容是: 親愛的會員 您好: 非常感謝您對【PChome 商店街】的支持與愛護!! 很抱歉讓您有不愉快的購物經驗， 商店街平台的服務是由賣家直接為顧客處理貨物及客服事宜。 我們已在【2018/02/06】發函通知此賣家您的申訴內容， 亦2018/02/26將款項暫扣於商店街 請賣家儘速於2-4個工作天內回覆給您， 我們也將持續追蹤賣家的回應進度，謝謝。 謝謝您的來信洽詢 未盡周詳之處敬請見諒 謝謝！ 【商店街個人賣場服務中心】敬上 回覆日期： 2018-02-06 但是我今天看我的訂單就變成 https://i.imgur.com/gsK2KIu.png 連想要點暫停付款都沒辦法 還好我2/3就點延遲付款 不然好像2/10賣家就會拿到錢 我查過說訂單確認就是賣家還沒出貨 但是也不能取消 那這樣賣家就只要一直拖下去是不是就拿到錢了 反正我現在也沒有暫停付款可以點? 那點我要退訂的流程是? 因為我現在白天沒辦法打電話所以不太敢亂點 所以想說先上來問問看有沒有版友有經驗 ※ 引述《GI9 ( )》之銘言： : 大家好 : 我2018/01/27第一次在PCHOME跟個人賣家買達美樂大PIZZA兌換券290 : http://m.pcstore.com.tw/S121508755/C1136465702.htm : 達美樂12吋大披薩兌換券ꀊ: 憑券一張可換一個12吋大披薩ꀊ: 全台各門市皆可兌換ꀊ: 無使用期限ꀊ: 有銀行履約保證 : 刷台新銀行GOGO卡 : 我前前後後分4筆下單(想湊五筆首刷禮) : 第一筆買一張290 : 第二筆買兩張580 : 第三筆買五張1450 : 第四筆買三張870 : 顯示類似於 : https://i.imgur.com/U0xSXAf.png : 這張圖片的上半部 : 信用卡已經付款成功 : 賣家未出貨 : 我這幾天私訊賣家都沒有回應 : 我觀察賣家的個人資料最後一次有評價好像是2018/01/11的事情了 : 我今天早上看台新銀行網路銀行未出帳已經顯示PCHOME有跟台新銀行請款了 : 我2/12信用卡結帳日應該就會在我信用卡帳單上出現 : (台新銀行網路銀行信用卡部分有分即時消費跟未出帳) : 即時消費只是刷卡當下會紀錄 : 真正店家跟台新請款才會在未出帳那邊顯示 : 所以今天早上PCHOME應該是有跟台新銀行請款那3190元 : 只是我的PCHOME帳戶跟圖片一樣是顯示2/10才會撥款給賣家 : http://seller.pcstore.com.tw/service/faq_4-6.htm : 1. 付款後一直沒收到商品，可以先不要把款項給賣家嗎? : 若等候多日仍未收到商品，可於款項撥付給賣家前，透過系統申請「延遲付款」。 : 操作方式：登入[我的帳戶] → 在該筆訂單交易紀錄中，點選「延遲付款」 → 確定 : 商店街將依［原撥款日］再延遲7天才會撥款給賣家，您可於此段期間與賣家聯繫確認出 : 貨進度。 : 若已收到商品且確認商品狀況無誤，您可點選「解除延遲付款」，商店街個人賣場將撥款 : 給賣家。 : 若店家已透過系統同意全額退款給您，系統將自動解除延遲付款。 : 2. 付款後多久可以申請「延遲付款」? : ATM訂單，付款完成起７天內 可點選「延遲付款」； : 信用卡訂單，付款完成起１４天內 可點選「延遲付款」。 : 3. 我已申請「延遲付款」，但是今天收到商品了，可以把款項付給賣家嗎？ : 可以的，請您登入［我的帳戶］，在該筆訂單交易紀錄中，點選「解除延遲付款」，商店 : 街會將該筆訂單款項撥款給賣家。 : 4. 我之前已申請「延遲付款」，款項延後到明天才會撥款給賣家， : 但我還是沒收到商品，該如何處理呢? : 若仍持續未收到商品或聯繫不上賣家，可於款項撥付給賣家前 (我的帳戶交易紀錄中，會 : 顯示撥款給賣家的日期)，透過系統申請「暫停付款」。 : 操作方式： : 登入[我的帳戶] → 在該筆訂單交易紀錄中，點選「暫停付款」 → 填寫申請資料及原因 : → 確定 : 提出申請後，商店街將暫時保留此筆款項，並審核該項申請，審核結果請留意e-mail收件 : ： : 一、若審核通過，代表該申請案件已成立，商店街會通知賣家15天內提供出貨證明或買家 : 簽收證明： : 賣家若無法於期限內提供證明，商店街將會協助確認退款事宜。 : 賣家若於期限內提供證明，商店街會將資料轉寄至您填寫的聯絡信箱： : A. 若您同意付款給賣家或10天內未通知商店街，我們將撥款給賣家。 : B. 若您還是不同意付款給賣家，請於10天內通知商店街，並將「各縣市政府消費者服務 : 中心已受理該消費爭議申請之正式公文」或「報案三聯單」提供給商店街，商店街將持續 : 暫停付款。 : 二、若申請被駁回，則此筆訂單款項將撥款給賣家。 : 若店家已透過系統同意全額退款給您，系統將自動解除暫停付款。 : 那若是賣家一直不理會私訊我並且不出貨 : 我正確的做法是不是2/9(五)點選延遲付款 : 商店街將依［原撥款日2/10］再延遲7天也就是2/17才會撥款給賣家 : 若是萬一一直收不到貨 : 是不是要再2/16(好像是農曆過年期間)當天按 : 登入[我的帳戶] → 在該筆訂單交易紀錄中，點選「暫停付款」 → 填寫申請資料及原因 : → 確定 : 在這種情況下審核應該會通過 : 這樣15天內賣家應該拿不出證明 : 商店街應該3月初就會協助我信用卡退款了? : 想問一下我這樣處理應該是對的? --

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