作者moonmeilove (Mei)
看板e-shopping
標題[閒聊] 淘寶第三方簽收損壞貨品申訴成功退款
時間Sun Feb 4 19:37:06 2018
之前發抱怨文時發現，很多版友買行李箱如果請私人集運轉運回台破箱大都是自認倒楣認
賠。
因為這次幫家人買行李箱時也遇到一樣的狀況而且向淘寶申訴後有收到行李箱的全額退款
，所以分享一下自己的經驗，希望可以幫助到其他有類似狀況的版友。
申請退款流程如下
第一步，先拍照：
箱子本體，外箱及全部，破損的地方請放尺標出破損大小並拍特寫。
第二步，傳給賣家跟私人集運：
通常賣家會推給集運，集運會說自己沒有簽收前驗貨按原包裝出貨，總之不會負責（據賣
家說法，官方集運好像會賠償）。
這部份請務必要留下私人集運說按原包裝發貨，沒事先驗貨的對話截圖。
第三步，發起售後退款：
選擇收到貨商品破損，上傳所以破損照片，如果賣家同意就不需到下一步。
第四步，被拒絕退款後申請維權：
再次上傳第三步的資料，注意這邊要用簡體字簡單說明，如果成功錢會退到你戶頭，一切
結束，失敗被撤銷維權也沒關係，可以申訴維權結果。這邊主要是為了得到私人集運，也
就是第三方簽收的底單。
第五步，維權失敗申訴：
請按諮詢小蜜轉人工客服說明狀況告訴對方你的訴求是”全額退款或換貨”，通常會幫你
轉小二，然後小二會給一個維權申訴的網址，把所有照片包含第三方，也就是我在這失敗
蠻多次的，後來小二提點後把申訴內容全改用簡體字簡述，
上傳了下面這些資料
1.行李箱破損的所有照片
2.跟賣家事前告知發貨海外請求加強包裝的對話截圖
3.集運簽收底單及確認無驗貨依照原包裝發貨的對話截圖
最後淘寶官方客服用旺旺找到我，直接退了全額貨款到我的支付寶。
然而我沒有實名驗證所以錢卡在那能看不能用QAQ”
p.s.
1.維權申訴失敗時可以找客服重複提起申訴直到成功為止。
2.用簡體字提起維權和申訴的成功機率遠大於正體字，因為維權審核的人不一定看得懂正
體字……這是客服告訴我的小秘訣。
3.權益是靠自己爭取，雖然幾千塊不是太大的數目，但累積下來也是很可觀的數字。
以上經驗希望能幫到大家，沒用到當然是最好的，經過這次我再也不敢用淘寶買行李箱了
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 101.15.17.247
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1F：推 johnny9667: 他們真的看正體字有障礙 不是看的慢59.127.42.193 02/04 19:50
2F：→ johnny9667: 就是直接看不懂59.127.42.193 02/04 19:50
3F：→ johnny9667: 別聽少數人說他們完全無礙59.127.42.193 02/04 19:52
4F：→ johnny9667: 多數人都是看得慢或看不懂59.127.42.193 02/04 19:53
我就是因為這樣申訴失敗好多次(ㄒoㄒ)
※ 編輯: moonmeilove (101.15.17.247), 02/04/2018 20:19:47
5F：推 zzaq: 推正體字才是國字 118.150.80.196 02/04 21:36
6F：→ dido0208: 其實還是看得懂，有沒有心要處理而已115.82.112.101 02/04 23:42
7F：推 trichord: 謝謝分享、原來真的有機會勝訴180.217.127.88 02/05 11:59
是的，但是要有點耐心，不要放棄
8F：推 cutedolls: 感謝分享125.227.129.241 02/05 12:27
※ 編輯: moonmeilove (101.15.17.247), 02/05/2018 13:34:18