作者moonmeilove (Mei)
看板e-shopping
标题[闲聊] 淘宝第三方签收损坏货品申诉成功退款
时间Sun Feb 4 19:37:06 2018
之前发抱怨文时发现，很多版友买行李箱如果请私人集运转运回台破箱大都是自认倒楣认
赔。
因为这次帮家人买行李箱时也遇到一样的状况而且向淘宝申诉後有收到行李箱的全额退款
，所以分享一下自己的经验，希望可以帮助到其他有类似状况的版友。
申请退款流程如下
第一步，先拍照：
箱子本体，外箱及全部，破损的地方请放尺标出破损大小并拍特写。
第二步，传给卖家跟私人集运：
通常卖家会推给集运，集运会说自己没有签收前验货按原包装出货，总之不会负责（据卖
家说法，官方集运好像会赔偿）。
这部份请务必要留下私人集运说按原包装发货，没事先验货的对话截图。
第三步，发起售後退款：
选择收到货商品破损，上传所以破损照片，如果卖家同意就不需到下一步。
第四步，被拒绝退款後申请维权：
再次上传第三步的资料，注意这边要用简体字简单说明，如果成功钱会退到你户头，一切
结束，失败被撤销维权也没关系，可以申诉维权结果。这边主要是为了得到私人集运，也
就是第三方签收的底单。
第五步，维权失败申诉：
请按谘询小蜜转人工客服说明状况告诉对方你的诉求是”全额退款或换货”，通常会帮你
转小二，然後小二会给一个维权申诉的网址，把所有照片包含第三方，也就是我在这失败
蛮多次的，後来小二提点後把申诉内容全改用简体字简述，
上传了下面这些资料
1.行李箱破损的所有照片
2.跟卖家事前告知发货海外请求加强包装的对话截图
3.集运签收底单及确认无验货依照原包装发货的对话截图
最後淘宝官方客服用旺旺找到我，直接退了全额货款到我的支付宝。
然而我没有实名验证所以钱卡在那能看不能用QAQ”
p.s.
1.维权申诉失败时可以找客服重复提起申诉直到成功为止。
2.用简体字提起维权和申诉的成功机率远大於正体字，因为维权审核的人不一定看得懂正
体字……这是客服告诉我的小秘诀。
3.权益是靠自己争取，虽然几千块不是太大的数目，但累积下来也是很可观的数字。
以上经验希望能帮到大家，没用到当然是最好的，经过这次我再也不敢用淘宝买行李箱了
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 101.15.17.247
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/e-shopping/M.1517744228.A.085.html
1F：推 johnny9667: 他们真的看正体字有障碍 不是看的慢59.127.42.193 02/04 19:50
2F：→ johnny9667: 就是直接看不懂59.127.42.193 02/04 19:50
3F：→ johnny9667: 别听少数人说他们完全无碍59.127.42.193 02/04 19:52
4F：→ johnny9667: 多数人都是看得慢或看不懂59.127.42.193 02/04 19:53
我就是因为这样申诉失败好多次(ㄒoㄒ)
※ 编辑: moonmeilove (101.15.17.247), 02/04/2018 20:19:47
5F：推 zzaq: 推正体字才是国字 118.150.80.196 02/04 21:36
6F：→ dido0208: 其实还是看得懂，有没有心要处理而已115.82.112.101 02/04 23:42
7F：推 trichord: 谢谢分享、原来真的有机会胜诉180.217.127.88 02/05 11:59
是的，但是要有点耐心，不要放弃
8F：推 cutedolls: 感谢分享125.227.129.241 02/05 12:27
※ 编辑: moonmeilove (101.15.17.247), 02/05/2018 13:34:18