＊商品/店家名稱：台灣宅配通 大嘴鳥 ＊相關佐證： https://imgur.com/a/HWeCT ＊事發經過： (以下文長，如有排版不順，請多見諒) 我在淘寶購買3樣小東西，集運選了官方的4PX轉運 雖然版上4PX負評很多，物流訊息更新很不透明，中間也經歷罐頭回復的客服 但是包裹也算順利地到了台灣 12/22付運費 12/23在深圳清關完成 12/28安排航班 &抵達台灣 12/30台灣清關完成 (PS. 12/23後的物流信息都是在12/30台灣清關完成後，淘寶上才看到見狀態 在這之前問客服，得到的都是官方回復: 包裹在清關中，清關完成會盡快安排航班 這一段作業大概是五個工作天) 就在12/30包裹終於到台灣清關，滿心期待可以收到包裹的時候 才發現真正的地雷是台灣端的宅配通 原本想說元旦假期包裹可能會卡比較久才配送，所以1/4我才開始追蹤包裹 看到宅配通網頁上顯示1/2 因故再配送 但是在這段時間我根本沒有接到司機跟宅配通的聯絡，到底是因為甚麼原因要重新配送 也不知道，而且1/2之後，宅配通網頁上也沒有更新任何再配送進度， 1/4 我開始每天打超難打進的客服電話，客服雖然電話需要等一下才能接通 但是接通後他們都會查明原因後，回電給你，於是我接到客服告知因為收件資料 地址有誤 (門牌號碼被寫成樓層) 跟客服核對修改資料後,他也請司機明天幫我派送 (但這邊我的疑問是如果地址有誤，為什麼司機或是宅配通公司都沒有聯繫我? 如果我不打電話去問，不知道我的包裹何時才會被處理到?) 1/5 還是沒收到包裹，再打去客服，客服說因為這一區的司機貨量很多，所以今天還沒 派送我的包裹，他請司機安排1/6(週六)再幫我派送 1/6 下午還是沒接到司機的電話只好問客服，客服一樣是聯絡司機後，回電告訴我: 因為司機今天包裹太多，所以沒有帶我包裹出來派送，他請司機安排1/7(週日)幫我派送 (O.S 因為包裹太多所以沒帶我的包裹出來? 還是根本沒處理?) 這一天，我也請客服跟司機再次確認明天一定要派送我的包裹，客服也說好。 1/ 7今天中午還是沒收到司機電話，就心想該不會又... 果然詢問客服的結果又是:司機因為貨量很大，所以今天沒辦法派送我的包裹@#!$$@&* 後來客服再幫我聯絡司機，告訴我明天下午一點左右司機會送我這區的包裹... 希望明天是真的可以收到包裹 連續被司機放鳥三天，我真的覺得宅配通司機完全就是擺爛 如果真的貨量很大，那為什麼一直答應明天可以派送 消費者要花那麼多時間跟精力打客服電話追蹤包裹，還要在家等司機包裹，浪費時間 又浪費電話費 PS.今天的客服小姐告訴我: 因為這區的司機貨量比較大，而且又是新手，所以這區也很多 人反應包裹沒有如期派送 另外我也在宅配通語音查件後，曾經電話直接轉到司機，司機連我是哪一個包裹都沒問， 就說: 喔~明天幫你派送~ (結果也沒送來阿) 也許司機真的負責的區域太大，包裹太多，但我的感覺是司機只要收到客人催促， 就只會敷衍回復明天幫你配送，但事實上他根本連我的包裹都沒帶出來啊! 感覺真的很差!! 以後淘寶集運除了慎選外，還要小心台灣端是搭配宅配通! 只要看到是台灣宅配通的我都要拒用 --

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