作者lexus0422 (小張)
看板e-shopping
標題[抱怨] momo兌點贈品超過半年未收到
時間Sun Jan 7 11:57:42 2018
＊商品/店家名稱：momo購物
＊購買連結：無（用點數換贈品，非消費送贈品）
＊相關佐證：去年4月momo舉辦的活動
「mo粉享樂購物節」，momo已刪除相關連結
https://i.imgur.com/8gPyCZY.jpg
https://i.imgur.com/mN6eydS.jpg
https://i.imgur.com/76s4Tsb.jpg
＊事發經過：
4月momo舉辦「mo粉享樂購物節」的活動，
利用消費所贈點數，可以參加抽獎（手機、腳踏車）
也有贈品可以直接兌換（野餐墊、吸管、帆布袋），
如上列佐證截圖。
因為那陣子買了兩台冷氣有不少點數，
所以三個贈品我有登記全換了，
（我記得那時候還要特定時間才搶得到）
（我記得那時候還要特定時間才搶得到）
三個抽獎也都有參加，
但是登記完後，
唯一能確認的就是當下頁面跳出的：
「您已參加…抽獎」
或是「您已換得…贈品」之類的字句，
沒有任何的確認電子郵件或是簡訊，
在會員中心也沒辦法查兌換紀錄。
但當時也沒想那麼多就把頁面關了，
我還記得換完有跳出贈品會在六月左右寄出的訊息，
但一直到七月我都沒收到贈品，
更神的是抽獎也一直沒有公布中獎名單，
後來整個活動就在momo的網站消失了。
所以7/11是我第一次反應給網路客服，
客服陸陸續續回覆罐頭訊息，
其中幾次總算回覆贈品的寄出日期，
但實際也都沒有收到。
擷取幾張與客服的對話紀錄：
https://i.imgur.com/iiQrrIG.jpg
https://i.imgur.com/hwg9qIR.jpg
https://i.imgur.com/FIfZMcw.jpg
客服一拖再拖，
一個月一個月過去，
一個月一個月過去，
也都跨完年了，
到最後我真的打去客服爆氣開罵，
客服承諾急件處理並會馬上給回應，
一直到今年1/3晚上客服打來，
結束一連串的官方廢話之後，
竟然跟我說當初吸管沒有兌換成功，
所以只有野餐墊跟帆布袋，
但也講不出來什麼時候可以寄出。
真的是WTF!
之前在網路客服查詢的時候momo還回覆12/6會開始配送吸管組，
（如客服對話截圖）
但跨年後又改口跟我說吸管沒換到，
那是不是再過久一點，
也會跟我說另外兩樣其實也沒換到？
真的很懊悔當初兌換成功後沒有截圖拍照留存，
但說真的…沒遇過這種情況當下也不會想那麼多。
這整件事情真的是太離奇了，
抽獎名單沒公佈、活動頁面被下架，
客戶換的贈品紀錄硬生生被刪除…
除了繼續追客服再被他們惹怒，
除了繼續追客服再被他們惹怒，
我不知道應該怎麼做了…
消保會處理贈品相關嗎？
想請問有人有遇到一樣的況狀嗎？
參加活動的大家都有領到贈品嗎？
還是只有我這麼倒霉…?
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 203.222.0.144
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/e-shopping/M.1515297464.A.3FB.html
※ 編輯: lexus0422 (203.222.0.144), 01/07/2018 12:11:55
1F：推 inspirations: 我上次也是這樣 一直拖延 只能自己 180.217.95.7 01/07 21:38
2F：→ inspirations: 一直追 很誇張 之後再也不買他家了 180.217.95.7 01/07 21:38
3F：推 Remilia: 這家越來越誇張了… 123.194.121.23 01/08 01:17
4F：推 JFHo: 也遇到過，剛好忘了截圖只能認了 218.161.70.82 01/08 02:22
5F：→ cuwuipipi: 我前二個月也是很忠實在搶，現在有大半175.180.247.192 01/08 10:57
6F：→ cuwuipipi: 都還沒收到...才發現網頁上有寫他們保175.180.247.192 01/08 10:57
7F：→ cuwuipipi: 留跳票的權利喔175.180.247.192 01/08 10:57
8F：→ cuwuipipi: 這麼大間公司，光明正大搞這種把戲，然175.180.247.192 01/08 10:59
9F：→ cuwuipipi: 後客服還不甩你，我真是好傻好天真啊175.180.247.192 01/08 10:59
10F：→ cuwuipipi: 愛坑給它坑好了，顧客命比較賤175.180.247.192 01/08 11:00
11F：→ lexus0422: 「保留跳票的權利」好敢寫… 203.222.0.144 01/08 13:26
12F：推 sabrina2597: 吸管我收到了 不過完全忘記什麼時候 36.231.28.6 01/08 13:37
13F：→ sabrina2597: 登記的 36.231.28.6 01/08 13:37
14F：→ sabrina2597: 有的很快就收到 有的拖很久 36.231.28.6 01/08 13:37
15F：→ lexus0422: C大可以請你貼一下「保留跳票」頁面嗎` 203.222.0.144 01/08 14:17
16F：→ DanJill: 去年七月點數換到野餐墊，也是一直跟我 180.204.35.45 01/08 14:45
17F：→ DanJill: 說會補寄，到現在都沒收到啊 180.204.35.45 01/08 14:45
18F：推 cuwuipipi: 如本活動因不可抗力之特殊原因無法執行 49.214.88.180 01/08 19:51
19F：→ cuwuipipi: 時，momo購物網有權決定取消、終止、修 49.214.88.180 01/08 19:51
20F：→ cuwuipipi: 改或暫停本活動。 49.214.88.180 01/08 19:51
21F：推 cuwuipipi: 然後這個是天天登記的：momo購物網保留 49.214.88.180 01/08 19:53
22F：→ cuwuipipi: 修改贈品、活動規則與暫停活動等之權利 49.214.88.180 01/08 19:53
23F：→ cuwuipipi: 。 49.214.88.180 01/08 19:53
24F：→ cuwuipipi: 也就是說，你登記到全家100元，他可以 49.214.88.180 01/08 19:54
25F：→ cuwuipipi: 發別的給你 49.214.88.180 01/08 19:54
26F：→ cuwuipipi: 像我之前登記的批薩券變摩斯券，都是合 49.214.88.180 01/08 19:55
27F：→ cuwuipipi: 理範圍喔 49.214.88.180 01/08 19:55
28F：推 gflee: 我也是，跟客服來回很多次後，最後說沒登記 36.229.35.100 01/08 20:41
29F：→ gflee: 成功，登記後都無法查詢，有沒成功都隨便他 36.229.35.100 01/08 20:41
30F：→ gflee: 們說 36.229.35.100 01/08 20:41
31F：→ lexus0422: 如果換等值的商品給我我可以接受，但躬 203.222.0.144 01/08 21:51
32F：→ lexus0422: 沒有想要解決 203.222.0.144 01/08 21:51
33F：→ lexus0422: 缺貨不想給就說沒登記，原來是ㄧ貫的巉 203.222.0.144 01/08 21:54
34F：→ lexus0422: 爛招 203.222.0.144 01/08 21:54
35F：推 dora1118: 我8月mo好康登記滿20000送電影票也是這 36.233.47.197 01/09 09:47
36F：→ dora1118: 樣，客服一再罐頭回覆，文字或電話都一 36.233.47.197 01/09 09:47
37F：→ dora1118: 樣，後來我說要投訴消保官和公佈這種消 36.233.47.197 01/09 09:47
38F：→ dora1118: 極態度才處理，終於在12月底拿到了.... 36.233.47.197 01/09 09:47
39F：→ lexus0422: 可能太多人都覺得小贈品就算了，所以mo 203.222.0.144 01/09 12:31
40F：→ lexus0422: 是一件吧…打算來申訴消保會了 203.222.0.144 01/09 12:31
41F：→ lexus0422: 終於在昨天收到贈品了，連同原本說沒兌 203.222.0.144 01/11 10:43
42F：→ lexus0422: 。大家要爭取維護自己的權益，不要因柄 203.222.0.144 01/11 10:44
43F：→ lexus0422: 息momo，該給的沒給，消保會申訴下去就 203.222.0.144 01/11 10:44
44F：推 stockwars: 原來我不孤單 大家都這樣阿 101.12.51.249 01/12 00:01
45F：→ lexus0422: 積極爭取不要慣壞momo! 42.76.158.180 01/12 18:27