作者daisy00214 (聿喵喵)
看板e-shopping
標題[問題] 天貓賣家發錯貨導致清關被退的運費求償
時間Fri Dec 29 17:43:57 2017
各位板友們好
想詢問是否有相關經驗的版友可以提供幫助
這次雙12優惠不錯買了不少東西(遮臉
在這個店家給女兒買了兩組拼圖+畫冊
http://i.imgur.com/v3NrpoZ.jpg
東西都到私人集貨後要發貨回台灣
在清關時才發現包裹有液體被退回
原本以為是贈品的關係
結果請集運拆包發現東西跟我買的完全不一樣
集運
http://i.imgur.com/6PLLico.jpg
http://i.imgur.com/L6E4zQB.jpg
http://i.imgur.com/dG8uqlK.jpg
http://i.imgur.com/E9v8Ldz.jpg
賣家
http://i.imgur.com/mwQmd6t.jpg
http://i.imgur.com/OkWPzwT.jpg
http://i.imgur.com/pB3lasZ.jpg
回應給賣家
賣家也清楚液體跟粉末是過不了海關的
後來請求賠償他們的失誤造成的運費損失
從原本的40r(20%+換貨運費)到後面只願意賠償60r(30%+換貨運費)
後來怎麼溝通就咬死只願意賠償單趟運費的30%(也就是154r的30%+9元退貨運費)
並一直說沒有轉運成功運費是會退回的
http://i.imgur.com/n07bwiK.jpg
http://i.imgur.com/jm5yHsX.jpg
我也跟集運詢問過
東西只要刷條碼運費就收走了
是不可能退的
http://i.imgur.com/nyeAsjm.jpg
我一直以為所謂的賠償30%是我兩趟運費總額的30%
結果賣家說是單趟
且說是按規定給的
並且話裡話外都說是返現…
問淘寶雲客服
雲客服也只建議我申請退款後再申請維權
不然就請我聯繫淘寶海外客服 囧
想詢問是否有類似經驗的版友能提供幫助或分享(跪
如果請淘寶客服維權介入是否能成功申請到運費理賠？
謝謝
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再 ˙˙老公說 ˙˙
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●˙● 買 ●˙ 不要再買了˙● ～
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1F：→ rsps1008: 有點複雜，東西到底上飛機了沒啊…？看 180.204.66.41 12/29 18:32
2F：→ rsps1008: 起來是還沒所以你除了運費沒有其他損失 180.204.66.41 12/29 18:32
3F：→ rsps1008: 的話，就叫他賠寄回去的運費不是就好了 180.204.66.41 12/29 18:32
4F：→ rsps1008: 嗎 180.204.66.41 12/29 18:32
5F：→ daisy00214: 清關的時候就被退了，還沒上飛機 122.121.64.192 12/29 20:00
6F：→ daisy00214: 集貨表示是因為包裹內含有有特貨被退 122.121.64.192 12/29 20:00
7F：→ daisy00214: 回來 122.121.64.192 12/29 20:00
8F：→ daisy00214: 集運運費是沒有辦法退的 122.121.64.192 12/29 20:00
9F：→ daisy00214: 而且要重新支付一次國際運費才能幫我 122.121.64.192 12/29 20:00
10F：→ daisy00214: 寄回來 122.121.64.192 12/29 20:00
11F：→ daisy00214: 我總共損失 122.121.64.192 12/29 20:01
12F：→ daisy00214: 第一次寄的國際運費 154r 122.121.64.192 12/29 20:01
13F：→ daisy00214: + 122.121.64.192 12/29 20:01
14F：→ daisy00214: 換貨運費 9r 122.121.64.192 12/29 20:02
15F：→ rsps1008: 拼圖+畫冊154也太貴… 申請淘寶介入看能180.204.231.182 12/29 20:37
16F：→ rsps1008: 不能申請到154的更多趴吧，或是要求集運180.204.231.182 12/29 20:37
17F：→ rsps1008: 重寄能不能給一點優惠180.204.231.182 12/29 20:37
18F：→ rsps1008: 畢竟這個方面集運沒有錯，但是全部重付180.204.231.182 12/29 20:38
19F：→ rsps1008: 有點不近人情。賣家那邊也沒有責任幫你180.204.231.182 12/29 20:38
20F：→ rsps1008: 付全責，只能再爭取看看了180.204.231.182 12/29 20:38
21F：→ duriel3313: 負責境內運費與退換已是合理的極限 114.24.227.116 12/29 20:57
22F：→ duriel3313: 剩下多爭取到的都算是多的吧 也是不 114.24.227.116 12/29 20:58
23F：→ duriel3313: 能無限上綱 他是出到集運處 並不是直 114.24.227.116 12/29 20:59
24F：→ duriel3313: 接對你出口. 求償海外部份是不合理的 114.24.227.116 12/29 21:00
25F：推 kinkifan: 不覺得耶，原po付了國際運費買了不是他 119.77.198.151 12/29 23:31
26F：→ kinkifan: 買的東西耶！衰必了，他只希望賣家分攤 119.77.198.151 12/29 23:31
27F：→ kinkifan: 部份國際運費耶 119.77.198.151 12/29 23:31
28F：→ daisy00214: 感謝樓上理解TwT 110.28.38.153 12/30 03:25
29F：→ daisy00214: 真的是很無奈，畢竟淘寶買了兩三年有 110.28.38.153 12/30 03:25
30F：→ daisy00214: 了 110.28.38.153 12/30 03:25
31F：→ daisy00214: 什麼可以發什麼不能發 110.28.38.153 12/30 03:25
32F：→ daisy00214: 該照什麼規矩走都是早就清楚的事 110.28.38.153 12/30 03:25
33F：→ daisy00214: 結果因為賣家發錯東西 110.28.38.153 12/30 03:25
34F：→ daisy00214: 導致整整11公斤的貨被退 110.28.38.153 12/30 03:25
35F：→ daisy00214: 真的是欲哭無淚 110.28.38.153 12/30 03:25
36F：→ daisy00214: 也不是要賣家完全承擔 110.28.38.153 12/30 03:25
37F：→ daisy00214: 而是希望賣家負擔一部分 110.28.38.153 12/30 03:25
38F：→ daisy00214: 畢竟我這包11公斤的東西 110.28.38.153 12/30 03:25
39F：→ daisy00214: 因為液體被退回的關係 110.28.38.153 12/30 03:25
40F：→ daisy00214: 等於要支付整整至少308r的運費… 110.28.38.153 12/30 03:25
41F：→ daisy00214: 更不要說最近集運運費漲價了T^T 110.28.38.153 12/30 03:25
42F：→ daisy00214: 現在賣家只願意賠付60r 110.28.38.153 12/30 03:25
43F：→ daisy00214: 扣掉退回的運費 110.28.38.153 12/30 03:25
44F：→ daisy00214: 連總運費的1/5都不到的說 Orz 110.28.38.153 12/30 03:25
45F：推 peytw: 自己買淘寶本來貨運就有風險，賣家只需負責 1.172.126.205 12/30 03:25
46F：→ peytw: 中國境內的費用即可。求償海外部分是不合理 1.172.126.205 12/30 03:25
47F：→ peytw: 的喔！ 1.172.126.205 12/30 03:25
48F：推 kenyun: 普貨走官方集運就好啦 出事淘寶會罩 1.200.205.9 12/30 04:59
49F：推 ujlayer: 想法跟原po差不多 是寄錯貨在先導致被退 122.118.17.34 12/30 13:08
50F：→ pityspy: 可理解原po心情，但覺得海外購物風險應 223.141.37.133 12/30 14:56
51F：→ pityspy: 買家自己負責，直送另說。 223.141.37.133 12/30 14:56
52F：推 martinkyuu: 既然是賣家發錯貨沒理由要買家吞啊 223.137.205.74 12/30 15:48
53F：推 fallwater: 賣家只負責中國境內運是合理的，多的願 1.175.50.241 12/31 00:13
54F：→ fallwater: 意負擔都算賺得，不能預知你還有其他貨 1.175.50.241 12/31 00:13
55F：→ fallwater: 要一起寄送台灣呀！感覺要賣家負擔國際 1.175.50.241 12/31 00:14
56F：→ fallwater: 運，終有一天賣家會為了方便，都排除寄 1.175.50.241 12/31 00:15
57F：→ fallwater: 送集貨了。如果你是賣家直送而寄錯，那 1.175.50.241 12/31 00:15
58F：→ fallwater: 要求賣家負責就非常合理了。 1.175.50.241 12/31 00:16
59F：→ fallwater: 而且這次並不只是寄送台灣的問題，是還 1.175.50.241 12/31 00:22
60F：→ fallwater: 有其他家購買的物品（如果沒誤會的話） 1.175.50.241 12/31 00:22
61F：→ fallwater: 那要賣家也負擔其他家運費(如果你是分 1.175.50.241 12/31 00:24
62F：→ fallwater: 開寄送的話，根本也不需要補這麼多的運 1.175.50.241 12/31 00:25
63F：→ fallwater: 費，而這部分也不是賣家能控制的）只能 1.175.50.241 12/31 00:25
64F：→ fallwater: 說海外購物的風險吧！ 1.175.50.241 12/31 00:26