作者thausand (Move forward)
看板e-shopping
標題Re: [抱怨]蝦皮史上最扯店家
時間Thu Dec 21 18:02:42 2017
※ 引述《thausand (Move forward)》之銘言：
商品/店家名稱：蝦皮賣家
購買連結：商店連結
https://shopee.tw/shop/2016523/
商品連結
http://0rz.tw/I8ryp
相關佐證：如下文連結圖檔
事發經過：
由於實在太氣憤，所以先PO文，相關資訊再後續補充
我於今年12/05買了Chromecast二代電視棒，用第一天還是發覺小米盒子比較好用
跟賣家提出退貨，我跟賣家說我可以負擔相關損失，自己認賠兩百元
賣家說畫質差是我電視的問題，跟產品無關，堅持不退
其實我也知道這種網拍賣家要退貨不容易，本來也沒打算退成功，只是問問而已
沒想到賣家口氣很差，一開口就批評我的電視畫質不好
我就搬出消保法跟他說電視棒屬於七天內可以退貨的商品
而且賣家是企業並非個人賣家，是屬於消保法適用的範圍
結果賣家跟被雷打到一樣
忽然回了一長串說他們經營二十年來，沒遇過這樣的客戶，說我態度很差之類的
(到這裡我有一種他們做賊喊抓賊的感覺)
接著我致電消費者保護專線，他們也回說電視棒是可以退的
我再用蝦皮的訊息平台跟賣家溝通
他們的回文就非常強勢，說他們有律師
他們會跟當地的消保處跟桃園地方法院提出仲裁
感覺好像威脅我說他們要告我
(到此是真的完全反客為主)
https://i.imgur.com/mduMWhw.jpg
我非常傻眼，哪有企業賣家不讓退貨，還先去找消保官跟地方法院說要提告的
然後隔天老闆還自己打電話給我，口氣蠻差(有點像館長很有氣勢要訓人的口氣)
最後愈講愈大聲，他大意是說，叫我要找消保官去叫，他沒在怕，他們也有律師
他一直強調東西我已經收到了都使用了，七天鑑賞期非使用期
然後還教訓了一下叫我要將心比心，如果我是賣家會怎麼想
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以上是前情提要，總之以上還不是最誇張的，只是店家會用的話術騙騙不懂法律的人就算了
我知道溝通沒有結果，就直接申請蝦皮退貨
萬沒想到這才是惡夢的開始
電視棒我只使用一天，之後就包起來要退或轉賣了
我包起來之前還拍了一張解晰度很高的照片，證明配件物品都近全新
好，接著本文的重點來了---------------
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非常誇張我預告三遍
非常誇張我預告三遍
非常誇張我預告三遍
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經過漫長蝦皮收貨及送到廠商的過程
我的app終於跳出賣家的爭議協調畫面
Chromecast二代表面竟然出現刀割的刮傷!!!!
Chromecast二代表面竟然出現刀割的刮傷
還有變壓器上也出現刀割的刮傷
你沒看錯，賣家為了爭這一口氣自己把商品刮傷
然後在爭議協調的理由上寫說
消費者把商品用了六天摩損了這麼嚴重，他們收回去是能夠賣給誰
https://i.imgur.com/2GoyVvF.jpg
https://i.imgur.com/NtViOy1.jpg
https://i.imgur.com/OqiJpEv.jpg
以下對照圖放上我退貨包箱之前的照片，完整無缺還亮晶晶，旁邊有說明書
https://i.imgur.com/fJlus5B.jpg
我十分震驚
因為賣家在對話中就已經有點流氓口氣，一副要跟我鬥的感覺
我萬萬沒想到他們會來這麼下流的招數
有在用電視棒跟電視盒的人都知道
那些商品的使用方式就是插在電視後面之後就不太會移動了
不像手機會放在口袋跟帶出門，還有刮傷的風險
電視棒才用一天怎麼可能出現那麼多的摩擦跟刮傷
而且我退之前也有照片存證，都是完好無缺
接著就是蝦皮漫長的審理過程，蝦皮又一直拖到今天
然後我打去蝦皮問，客服跟這我這個案件他們還是判賣家那邊勝
所以會再把已摩損的商品寄回給我，並說有任何爭議請找消保官，他們愛莫能助
我聽到這覺得蝦皮根本就是不敢得罪那個老闆
因為他的貨量在蝦皮裡面算非常大的，而且老闆江湖口氣重又有律師團隊
所以蝦皮最終西瓜倚大邊
後續我再提供相關對話記錄截圖
賣家名稱我再看狀況提供
因為賣家背後有強大律師團隊，又動不動爆氣藉此來嗆人
我後來看了賣家30~40個一星評價，賣家也都用很嗆的口氣回覆
看來他們這種風格也不是一天兩天
以下附上一段對話，是我在質疑老闆為什麼損壞商品時
他完全不鳥我，就鬼打牆地PO下面這段話
內容還是一貫做賊喊抓賊，反客為主，說什麼我再反映還要告我騷擾之類的
還腦補說我用商品用得很開心
https://i.imgur.com/mduMWhw.jpg
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.27.18.111
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/e-shopping/M.1513850565.A.807.html
※ 編輯: thausand (114.27.18.111), 12/21/2017 18:32:49
※ 編輯: thausand (114.27.18.111), 12/21/2017 18:33:34
1F：→ Heiken: 告下去你過年紅包就有了 114.35.173.78 12/21 18:34
2F：推 lianpig5566: 垃圾 122.117.216.45 12/21 18:49
3F：推 yoyoisme: 評價有一顆星的賣家，我都不會想買。下223.138.151.199 12/21 19:16
4F：→ yoyoisme: 次多參考評價部分在下標吧223.138.151.199 12/21 19:16
5F：→ monemine74: 蝦皮的退貨判別本來就很有爭議 36.227.141.150 12/21 19:20
6F：→ monemine74: 基本上不能指望 除非你有退貨時的影片 36.227.141.150 12/21 19:20
7F：→ monemine74: 但看了這個賣家的回應 覺得算正常 頂 36.227.141.150 12/21 19:20
8F：→ monemine74: 多商品品質有些差 36.227.141.150 12/21 19:21
9F：→ monemine74: 蝦皮退款就沒用了 要走法律途徑了 36.227.141.150 12/21 19:24
10F：推 miyi0630: 證明是他刮的，就可以成功吸引台媒注意 101.15.226.130 12/21 19:43
11F：→ miyi0630: 了XD 就算不討論退貨相關法條，光是「 101.15.226.130 12/21 19:43
12F：→ miyi0630: 刮傷說是客人刮的」，就已經太扯太猛了X 101.15.226.130 12/21 19:43
13F：→ miyi0630: D 101.15.226.130 12/21 19:43
14F：推 golisa: 很誇張 114.35.81.55 12/21 20:18
※ 編輯: thausand (114.27.18.111), 12/21/2017 20:35:38
15F：噓 no5nana: 很想知道七天鑑賞期跟七天適用期一不一樣 122.147.255.17 12/21 20:47
16F：噓 no5nana: 賣家真如你所說 建議快告 省點時間PO文 122.147.255.17 12/21 20:49
17F：噓 panny5460: 打給消保的時候有說是“用過的”電視180.217.152.224 12/21 20:52
18F：→ panny5460: 棒可以退嗎？180.217.152.224 12/21 20:52
19F：噓 no5nana: 建議快告好拿過年紅包 不要浪費時間發文 122.147.255.17 12/21 20:55
20F：推 applemaymay: 鑑賞不等於免費試用。這個還是要了 218.161.60.201 12/21 21:08
21F：→ applemaymay: 解一下。不要隨便亂吉 218.161.60.201 12/21 21:08
22F：推 SatsukiAo: 聯絡蘋果了嗎？ 24.80.196.241 12/21 21:17
23F：推 st000005: 鑑賞不是試用期... 486只要拆封聽說就118.160.127.221 12/21 21:19
24F：→ st000005: 不能退,記得回來補後續,我也很好奇118.160.127.221 12/21 21:19
25F：推 miyi0630: 話說不知道老板本人有沒有在這邊看耶 101.15.226.130 12/21 21:20
26F：→ miyi0630: 呵呵呵 101.15.226.130 12/21 21:20
27F：→ miyi0630: 7天猶豫期無理由退貨是有幾項例外(內衣 101.15.226.130 12/21 21:24
28F：→ miyi0630: 褲衛生紙那些)，不懂就自己去查。據我 101.15.226.130 12/21 21:24
29F：→ miyi0630: 所知電視棒是不算啦…… 101.15.226.130 12/21 21:24
30F：→ miyi0630: 請問不拆封不試用是要怎麼知道是不是壞 101.15.226.130 12/21 21:25
31F：→ miyi0630: 的或詐騙咧，真心想知道，教一下喇~ 用 101.15.226.130 12/21 21:25
32F：→ miyi0630: 透視鏡？ 101.15.226.130 12/21 21:25
34F：→ miyi0630: 看看這篇~ 蝦皮買小米手環，賣家催按確 101.15.226.130 12/21 21:28
35F：→ miyi0630: 認收貨，結果拆開發現根本是不同商品， 101.15.226.130 12/21 21:28
36F：→ miyi0630: 嗯？不拆開要怎麼知道0.0 101.15.226.130 12/21 21:28
37F：→ miyi0630: 戰「原po只是因為不喜歡就退貨」我還覺 101.15.226.130 12/21 21:30
38F：→ miyi0630: 得合理，戰不準拆封不準試用… 就有點XD 101.15.226.130 12/21 21:30
39F：推 gloria81105: 幫推 101.139.95.194 12/21 21:45
40F：→ applemaymay: 樓上！你可以打開看與檢查外觀，不是 218.161.60.201 12/21 21:52
41F：→ applemaymay: 用過之後個人觀感說它不好就退貨。 218.161.60.201 12/21 21:52
42F：→ applemaymay: 原po是不滿意試用後的感覺，並不是 218.161.60.201 12/21 21:52
43F：→ applemaymay: 商品本身有瑕疵無法使用。 218.161.60.201 12/21 21:52
44F：推 Bobbie15: 用過了還能退貨嗎？黑人問號180.205.141.221 12/21 22:03
45F：推 Vinccc: 其實蝦皮4.9的賣家我大概都不太考慮欸... 42.71.72.44 12/21 22:06
46F：→ Vinccc: 尤其一星這麼多 但是鑑賞期確實不等於試 42.71.72.44 12/21 22:07
47F：→ Vinccc: 用期 商品不影響二次銷售才適用鑑賞期 用 42.71.72.44 12/21 22:07
48F：→ Vinccc: 過了就是二手商品當然會影響二次銷售～ 42.71.72.44 12/21 22:07
49F：→ Vinccc: 不過不影響本體的狀況下沒關係（例如拆 42.71.72.44 12/21 22:07
50F：→ Vinccc: 封查看外觀） 42.71.72.44 12/21 22:07
51F：→ Vinccc: 3C類產品供電後即屬於二手商品 當然如果是 42.71.72.44 12/21 22:10
52F：→ Vinccc: 使用時發現商品本身瑕疵一樣可以退貨 42.71.72.44 12/21 22:10
53F：推 yipin112: 賣家之後的行為很不可取，但是七天鑑賞 101.10.21.124 12/21 23:04
54F：→ yipin112: 期不等於試用期，你用了就不適用了，只 101.10.21.124 12/21 23:04
55F：→ yipin112: 是Pchome跟電視購物之類的讓消費者把這 101.10.21.124 12/21 23:04
56F：→ yipin112: 條玩成了七天試用期，你想買沒用過的電 101.10.21.124 12/21 23:04
57F：→ yipin112: 子產品還是買PChome24吧... 101.10.21.124 12/21 23:04
58F：推 bohemianismR: 覺得前面賣家都是比較站得住腳的， 114.40.177.63 12/22 00:07
59F：→ bohemianismR: 然後你也沒證據是賣方故意刮傷？ 114.40.177.63 12/22 00:07
60F：噓 ABC0000: 七天試用期？？？？？ 27.242.7.111 12/22 02:16
61F：推 hungyin: 你拍的照片也看不出你的商品是不是真的 59.115.4.88 12/22 02:37
62F：→ hungyin: 有像你所說無損耶..... 59.115.4.88 12/22 02:37
樓上，你真的有看照片嗎？我那張照片解析度超高的
賣家照片那個傷痕如果不用利器是劃不出來的
請問我要退貨或轉賣的人，我有必要自劃一刀嗎
63F：推 peytw: 鑑賞期確實不等於試用期吧...用了就是用了 1.172.88.15 12/22 02:45
64F：→ peytw: ！ 1.172.88.15 12/22 02:45
※ 編輯: thausand (114.27.18.111), 12/22/2017 03:33:32
65F：噓 koes2005: 幹嘛刪文重發啊，拆了用了還要退，又不 42.72.102.178 12/22 04:13
66F：→ koes2005: 是商品有瑕疵 42.72.102.178 12/22 04:13
67F：→ thausand: 原文還在，而且討論重點已非鑑賞期 114.27.20.117 12/22 06:51
68F：推 raxes: 我想知道如果買到本身機體有瑕疵的不試用怎 49.218.119.225 12/22 09:03
69F：→ raxes: 麼判斷？？？ 49.218.119.225 12/22 09:03
70F：→ monemine74: 用了發現瑕疵可換貨好嗎..賣家有義務 1.169.158.178 12/22 09:09
71F：→ monemine74: 處理瑕疵(雙方協商換貨 有些給退) 1.169.158.178 12/22 09:10
72F：→ monemine74: 用瑕疵的前提來合理化試用不對吧 1.169.158.178 12/22 09:14
73F：→ monemine74: 不想買 是否瑕疵都跟買家無關 直接退 1.169.158.178 12/22 09:14
74F：→ monemine74: 需要這東西 用了發現瑕疵 賣家要負責 1.169.158.178 12/22 09:15
75F：推 amoroe13: 通常電器產品應該有保固吧？有瑕疵就走 114.37.137.142 12/22 09:26
76F：→ amoroe13: 保固啊......鑑賞期又不是試用期。但賣 114.37.137.142 12/22 09:26
77F：→ amoroe13: 家後續處理不ok。 114.37.137.142 12/22 09:26
78F：推 st000005: 如果為沒記錯七天鑑賞期非試用期，一次 61.220.128.103 12/22 09:40
79F：→ st000005: 性產品及個人衛生用品除外，瑕疵也排除 61.220.128.103 12/22 09:40
80F：→ st000005: 在外 61.220.128.103 12/22 09:40
81F：推 wolfplay: 原p照片沒什麼參考價值 拍盒子和說明書 219.68.98.33 12/22 10:22
82F：→ wolfplay: 幹嘛 沒多角度不夠清楚 只有一張也沒拍 219.68.98.33 12/22 10:22
83F：→ wolfplay: 到被控有磨到的線 消保官要頭痛了 態度 219.68.98.33 12/22 10:23
就是沒有那條線啊！怎麼拍到，那條線你覺得磨得出來嗎？
電視盒又不是手機放口袋跟鑰匙磨
而且那條線又長又細明顯就是利器割的
84F：→ wolfplay: 差不代表犯法 典型二造各說各話證據都 219.68.98.33 12/22 10:23
85F：→ wolfplay: 欠佳(沒錄影) 鑒賞期的確不等於試用期 219.68.98.33 12/22 10:23
86F：→ wolfplay: 原po一開始應該用買錯了之類的理由會好 219.68.98.33 12/22 10:23
87F：→ wolfplay: 退的多(前提是100%恢復商品並存證) 但 219.68.98.33 12/22 10:23
88F：→ wolfplay: 實際上就是用過了嘛.. 219.68.98.33 12/22 10:23
89F：→ VUPNJ: 所以7天鑑賞期是只能看包裝看7天的意思? 140.112.65.64 12/22 11:18
90F：推 jennifer4551: 沒辦法證明刮痕是誰用的該怎麼辦啊 223.138.25.244 12/22 11:53
91F：→ jennifer4551: ？ 223.138.25.244 12/22 11:53
92F：推 applemaymay: 鑑賞期等於猶豫期，你可以收到商品想 111.82.109.122 12/22 12:31
93F：→ applemaymay: 一個星期，找資料再決定要不要購買。 111.82.109.122 12/22 12:31
94F：→ applemaymay: 不是免費用七天 111.82.109.122 12/22 12:31
※ 編輯: thausand (114.27.20.117), 12/22/2017 12:47:41
我已經沒有要討論鑑賞期了，我想討論的是老闆自刮商品
※ 編輯: thausand (114.27.20.117), 12/22/2017 12:48:58
95F：→ amoroe13: wolf大說的線是傳輸線/數據線吧 114.37.137.142 12/22 12:59
96F：推 chushanlin: 用過就不是鑑賞期了 這個消保官可能沒 223.141.71.38 12/22 16:14
97F：→ chushanlin: 辦法幫忙吧 223.141.71.38 12/22 16:14
98F：推 Vinccc: 回樓上VU大 鑑賞期的重點就是不能影響二 42.70.140.65 12/22 16:20
99F：→ Vinccc: 次銷售 包裝拆了可以復原 但是使用痕跡無 42.70.140.65 12/22 16:20
100F：→ Vinccc: 法復原就不適用了 42.70.140.65 12/22 16:20
101F：→ Vinccc: 如果真的是老闆自刮商品的話真的要看消保 42.70.140.65 12/22 16:26
102F：→ Vinccc: 官的認定了 商品收起來不小心刮到旁邊... 42.70.140.65 12/22 16:26
103F：→ Vinccc: 都有可能造成刮痕之類 沒有證據的話應該 42.70.140.65 12/22 16:27
104F：→ Vinccc: 版友也不敢說什麼 版主只能看消保官處理了 42.70.140.65 12/22 16:27
105F：推 storycall: 可以私訊我店家嗎?記得避開 39.9.33.242 12/22 17:39
106F：推 todder: 好誇張 拒買 114.38.137.237 12/22 18:56
107F：推 katherinetao: 但你也沒辦法確定是老闆刮的啊 如果 223.138.43.253 12/22 19:36
108F：→ katherinetao: 是運送途中受損呢...... 223.138.43.253 12/22 19:36
109F：噓 Dodognaw: 你也沒辦法證明不是你刮的，卻可以肯定 111.82.39.78 12/22 19:54
110F：→ Dodognaw: 是老闆自己刮的？ 111.82.39.78 12/22 19:54
111F：→ thausand: 因為我後來再找他質問，他是用一種進乎 114.27.20.117 12/22 20:21
112F：→ thausand: 勝利語氣的對話回我，他有講出要玩就來 114.27.20.117 12/22 20:21
113F：→ thausand: 玩等話 114.27.20.117 12/22 20:21
114F：推 susanna026: 覺得 已經用 也是事實 沒辦法證明賣家 223.136.86.104 12/22 23:52
115F：→ susanna026: 弄的 鄉民也不知道 是不是有其他人弄 223.136.86.104 12/22 23:52
116F：→ susanna026: 的吧？ 223.136.86.104 12/22 23:52
117F：推 Daumesnil: 一星評價才是比較接近真實的評價... 163.17.251.162 12/23 07:05
118F：→ szuchi0912: 7天鑑賞期不等於試用期不是常識嗎？ 49.217.162.120 12/23 11:55
119F：→ szuchi0912: 除非使用有瑕疵，用過才說不要連實體 49.217.162.120 12/23 11:55
120F：→ szuchi0912: 店（扣除標榜無條件退貨的除外）都不 49.217.162.120 12/23 11:55
121F：→ szuchi0912: 會同意吧? 49.217.162.120 12/23 11:55
122F：→ szuchi0912: 但店家態度是真的很差啦！刮痕誰弄的 49.217.162.120 12/23 11:56
123F：→ szuchi0912: 太難舉證了，我看很難。 49.217.162.120 12/23 11:56
124F：→ KENGOD0204: 店家很倒楣，我是不會買用過3c產品， 1.164.193.70 12/23 18:25
125F：→ KENGOD0204: 你不要買3c產品 1.164.193.70 12/23 18:25
126F：推 KENGOD0204: 這種有爭議，退貨一定要拍照錄影 1.164.193.70 12/23 18:30