作者daidaijenny (最愛馬克熊>///<)
看板e-shopping
標題[抱怨] 屈臣氏官網客服消極且退款緩慢
時間Fri Dec 15 15:12:46 2017
＊商品/店家名稱：屈臣氏網路商店
＊購買連結：
http://www.watsons.com.tw/
＊相關佐證：
https://i.imgur.com/h3apnSL.jpg
＊事發經過：
11/18 於網路商店訂購商品
11/22 收到商品
https://i.imgur.com/GkzX5kO.jpg
11/23 檢查商品發現有一瓶找不到保存期限
且底部包裝與其它同款商品不同,致電客服
客服告知會代為轉達,只能等候客服回電
11/24 晚上再次mail詢問客服,並附上商品圖片連結
11/27 得到mail回覆是「中文標誌應該有標示保存期限,若需換貨再來電告知」
由於過幾天將出國,故想直接改以退貨方式
卻已沒有退貨選項,致電客服告知是系統顯示已送達時間是->11/20
很明顯是屈臣是系統出了錯,而導致無法操作退貨
反映後客服告知可以操作退貨了,偏偏登入就是沒看到選項
又再度致電請客服直接幫我點退貨Orz
11/28 郵差收取退貨
11/29 送達屈臣氏(內湖)
12/8 於信用卡網銀確認沒有收到退款,再度致電屈臣氏客服
客服告知需3-5個工作天處理回電
12/13 mail給客服,詢問退款進度
12/15 客服告知的3-5個工作天過去了,沒有回信也來沒客服來電
早上致電客服,客服告知
先前負責的專員離職(所以沒人接手處理?),且告知已退款,要我詢問銀行
我再追問,退款的時間呢?客服表示她那邊看不到
詢問了花旗銀行的客服,客服表示..尚未看到退款
於是再度致電屈臣氏客服
是不同客服接聽的,告知客服已與銀行確認過並無退款
客服最後告訴我,先前的客服已幫我申請急件了(那半小時前說的已退款?)
詢問要等多久...只告訴我,要看處理的進度/_\
提醒大家~
若等超過5天都沒回覆的,記得打電話給客服問一下進度
離職就沒有人接手處理,我也是醉了
補充一下
銀行客服今日建議處理的方式,若有跟我遇到一樣的情況可供參考
(不確定每家銀行處理方式&收費是否相同)
由於該筆訂單金額不算少(9k),且帳單前幾天已出帳
銀行客服告知屈臣氏通常退款是7-14工作天(目前已12工作天)
建議我在帳單繳款截止日前,若仍無看到退款就直接打客服
將該筆款項列為爭議款,這樣這期要繳交的金額就可以扣除掉這筆
但..銀行調查要45-60工作天,且國內消費需支付$50處理費~_~
就需衡量值不值得花這50,拿回自己的$$了
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 175.182.128.91
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/e-shopping/M.1513321968.A.D04.html
1F：推 ann10200: 屈臣氏的客服真的很差，之前說有打電話 223.136.202.83 12/15 15:20
2F：→ ann10200: 給我，但我沒接，但我那兩天根本沒有未 223.136.202.83 12/15 15:20
3F：→ ann10200: 接來電！ 223.136.202.83 12/15 15:20
4F：推 ohkiiwioh: 屈真的很差，發票漏寄，至今1個半月了 117.56.152.1 12/15 15:24
5F：→ ohkiiwioh: 還沒任何音訊... 117.56.152.1 12/15 15:25
6F：推 chyong9598: 屈真的很被動 要一直盯 不然就會被放 106.105.0.240 12/15 16:51
7F：→ chyong9598: 生 106.105.0.240 12/15 16:51
8F：推 izuee: 12月初的訂單 還漏給點數 客服真的不專業且 125.224.5.34 12/15 18:27
9F：→ izuee: 態度消極 125.224.5.34 12/15 18:27
10F：→ Loveuux: 不意外 36.225.85.5 12/15 20:05
11F：推 golisa: 已放棄官網很久了～ 112.105.51.43 12/15 20:09
※ 編輯: daidaijenny (175.182.128.91), 12/15/2017 20:46:41
12F：推 horizon219: 12月初在屈臣氏的商城買東西漏寄點數 114.137.95.172 12/15 21:54
13F：→ horizon219: ，客服居然說要2~3個星期補寄時間， 114.137.95.172 12/15 21:54
14F：→ horizon219: 活動都要結束了 114.137.95.172 12/15 21:54
15F：推 sinau: 有次我選紙本發票 好像也沒寄給我耶 42.76.210.136 12/15 22:07
16F：推 sund1003: 實體店面很多也都很差 122.117.77.9 12/16 01:13
17F：推 QQmouse: 官網發票選電子發票 卻被系統擅自捐贈掉 36.238.116.50 12/16 01:37
18F：→ QQmouse: 打客服多次寫信多次 死不處理 36.238.116.50 12/16 01:37
19F：→ QQmouse: 他們客服真的爛死了 36.238.116.50 12/16 01:37
20F：推 TigraBoy: 買過一次就不想買了，什麼都慢 223.141.200.32 12/16 09:52
21F：推 tim770625: 某次經驗已放棄官網+1 42.72.238.25 12/16 10:00
22F：推 lovewinnow: 絕不再買 101.14.183.225 12/16 16:25
23F：推 baebaeseal: 覺得官網客服速度很慢 114.32.125.241 12/16 16:52