作者daidaijenny (最爱马克熊>///<)
看板e-shopping
标题[抱怨] 屈臣氏官网客服消极且退款缓慢
时间Fri Dec 15 15:12:46 2017
＊商品/店家名称：屈臣氏网路商店
＊购买连结：
http://www.watsons.com.tw/
＊相关佐证：
https://i.imgur.com/h3apnSL.jpg
＊事发经过：
11/18 於网路商店订购商品
11/22 收到商品
https://i.imgur.com/GkzX5kO.jpg
11/23 检查商品发现有一瓶找不到保存期限
且底部包装与其它同款商品不同,致电客服
客服告知会代为转达,只能等候客服回电
11/24 晚上再次mail询问客服,并附上商品图片连结
11/27 得到mail回覆是「中文标志应该有标示保存期限,若需换货再来电告知」
由於过几天将出国,故想直接改以退货方式
却已没有退货选项,致电客服告知是系统显示已送达时间是->11/20
很明显是屈臣是系统出了错,而导致无法操作退货
反映後客服告知可以操作退货了,偏偏登入就是没看到选项
又再度致电请客服直接帮我点退货Orz
11/28 邮差收取退货
11/29 送达屈臣氏(内湖)
12/8 於信用卡网银确认没有收到退款,再度致电屈臣氏客服
客服告知需3-5个工作天处理回电
12/13 mail给客服,询问退款进度
12/15 客服告知的3-5个工作天过去了,没有回信也来没客服来电
早上致电客服,客服告知
先前负责的专员离职(所以没人接手处理?),且告知已退款,要我询问银行
我再追问,退款的时间呢?客服表示她那边看不到
询问了花旗银行的客服,客服表示..尚未看到退款
於是再度致电屈臣氏客服
是不同客服接听的,告知客服已与银行确认过并无退款
客服最後告诉我,先前的客服已帮我申请急件了(那半小时前说的已退款?)
询问要等多久...只告诉我,要看处理的进度/_\
提醒大家~
若等超过5天都没回覆的,记得打电话给客服问一下进度
离职就没有人接手处理,我也是醉了
补充一下
银行客服今日建议处理的方式,若有跟我遇到一样的情况可供参考
(不确定每家银行处理方式&收费是否相同)
由於该笔订单金额不算少(9k),且帐单前几天已出帐
银行客服告知屈臣氏通常退款是7-14工作天(目前已12工作天)
建议我在帐单缴款截止日前,若仍无看到退款就直接打客服
将该笔款项列为争议款,这样这期要缴交的金额就可以扣除掉这笔
但..银行调查要45-60工作天,且国内消费需支付$50处理费~_~
就需衡量值不值得花这50,拿回自己的$$了
--
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1F：推 ann10200: 屈臣氏的客服真的很差，之前说有打电话 223.136.202.83 12/15 15:20
2F：→ ann10200: 给我，但我没接，但我那两天根本没有未 223.136.202.83 12/15 15:20
3F：→ ann10200: 接来电！ 223.136.202.83 12/15 15:20
4F：推 ohkiiwioh: 屈真的很差，发票漏寄，至今1个半月了 117.56.152.1 12/15 15:24
5F：→ ohkiiwioh: 还没任何音讯... 117.56.152.1 12/15 15:25
6F：推 chyong9598: 屈真的很被动 要一直盯 不然就会被放 106.105.0.240 12/15 16:51
7F：→ chyong9598: 生 106.105.0.240 12/15 16:51
8F：推 izuee: 12月初的订单 还漏给点数 客服真的不专业且 125.224.5.34 12/15 18:27
9F：→ izuee: 态度消极 125.224.5.34 12/15 18:27
10F：→ Loveuux: 不意外 36.225.85.5 12/15 20:05
11F：推 golisa: 已放弃官网很久了～ 112.105.51.43 12/15 20:09
※ 编辑: daidaijenny (175.182.128.91), 12/15/2017 20:46:41
12F：推 horizon219: 12月初在屈臣氏的商城买东西漏寄点数 114.137.95.172 12/15 21:54
13F：→ horizon219: ，客服居然说要2~3个星期补寄时间， 114.137.95.172 12/15 21:54
14F：→ horizon219: 活动都要结束了 114.137.95.172 12/15 21:54
15F：推 sinau: 有次我选纸本发票 好像也没寄给我耶 42.76.210.136 12/15 22:07
16F：推 sund1003: 实体店面很多也都很差 122.117.77.9 12/16 01:13
17F：推 QQmouse: 官网发票选电子发票 却被系统擅自捐赠掉 36.238.116.50 12/16 01:37
18F：→ QQmouse: 打客服多次写信多次 死不处理 36.238.116.50 12/16 01:37
19F：→ QQmouse: 他们客服真的烂死了 36.238.116.50 12/16 01:37
20F：推 TigraBoy: 买过一次就不想买了，什麽都慢 223.141.200.32 12/16 09:52
21F：推 tim770625: 某次经验已放弃官网+1 42.72.238.25 12/16 10:00
22F：推 lovewinnow: 绝不再买 101.14.183.225 12/16 16:25
23F：推 baebaeseal: 觉得官网客服速度很慢 114.32.125.241 12/16 16:52