作者ueyfn (又好)
看板e-shopping
標題[抱怨] momo購物購物網效率極差
時間Thu Dec 7 21:55:46 2017
＊商品/店家名稱：momo購物網
＊購買連結：
https://www.momoshop.com.tw/goods/GoodsDetail.jsp?i_code=2661120
＊相關佐證：
https://imgur.com/a/TR782
https://imgur.com/a/oozNw
https://imgur.com/a/62wDw
＊事發經過：
因工需要，11/13在momo購物網買了一個保溫桶
momo購物台14號便顯示已出貨
同時發送簡訊說預計11/15配送
因為收件地址是偏鄉，黑貓固定246配送，其他物流有些不送有些時間不固定
原以為16日(四)可收到，心想momo購物台效率真不錯
結果20號訂下一批物品才發現這件一直沒有送，
於是客服詢問進度得到機器人的罐頭回答(會再請客服盡快回覆)
22號再次詢問又得到機器人的罐頭回答(會儘快請客服人員處理)
直到11/23我另一批貨物都送到了還是沒收到保溫桶
24號再次詢問客服，機器人請我用數位客服或免付費專線
(免付費專線可發送簡訊確認貨物狀態，但只發送20號訂購那批貨物的資料
無14號訂購的資料可查)
免付費專線響了5分鐘後無人應答，改用數位客服結果也是只有20號訂購資訊
最後免付費專線轉接約20分鐘後終於有人接聽
服務小姐說，因為我這邊偏遠物流不送，我要不要退貨?
(我等一個東西等這麼多天、等一通電話等近30分鐘，
他說不到5分鐘就問我要不要退貨?)
我問她她們何時知道物流不送貨的?她們說22號知道的
(但這也從她們發貨後過了8天，
物流卡我東西不送不通知她們東西佔庫倉佔好玩?)
我說
「你們22號知道然後完全沒有人通知，
直到我今天打電話給你們才告訴我
接著要我退貨?!你們這樣造成別人很大的困擾!」
客服才說這是廠商跟物流的問題沒有跟她們溝通，
不然再幫我打給廠商請廠商通知物流重新配送
同時口頭承諾禮拜二28號再跟我聯繫
結果到28號還是沒人跟我聯繫
直到29號有個自稱廠商的人打電話給我，問我有沒有收到貨了(?!!!
我說我沒有收到，他說這樣啊那他趕快再幫我送貨(???!
我說momo客服說會跟你聯繫請你重新配送?
結果momo好像還是沒跟廠商聯繫，
當時有跟客服小姐說我們確定有的物流他好像也沒跟廠商說
於是就這樣廠商掛了電話後又持續等商品
然後12/3禮拜天又收到一封momo的簡訊...
https://imgur.com/a/tQaiz
整個覺得momo購物網到底多麼沒follow上狀況啊?!
同時她們的「盡快回覆」從頭到尾都是假的，
除了廠商的那通電話沒有再收到任何momo購物網非罐頭的回覆
終於在今天我真的收到貨了
但經歷了這次momo購物網的奇幻旅程
也決定以後絕對不再使用momo購物網了
效率與態度真的讓人感到相當的不滿
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 163.30.109.54
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/e-shopping/M.1512654949.A.314.html
1F：推 lsmd: 誇張111.249.108.9 12/07 22:02
2F：推 lazymirror: 最近也是在momo買東西，送貨到便利商223.140.159.78 12/07 23:45
3F：→ lazymirror: 店，苦等很久結果問客服說門市閉店要223.140.159.78 12/07 23:45
4F：→ lazymirror: 聯絡客服處理不然取消訂單，網路回應223.140.159.78 12/07 23:45
5F：→ lazymirror: 還說儘快處理(真人)，幾天後直接得到223.140.159.78 12/07 23:45
6F：→ lazymirror: 訂單取消通知，整個火都上來...223.140.159.78 12/07 23:45
7F：推 abbry: 幫高調 真的千萬別用momo 物流都找便宜的220.136.164.228 12/08 00:31
8F：推 lsmd: momo最近出貨問題好像不少，三天兩頭就有文111.249.108.9 12/08 00:31
9F：推 hugoworld: Momo現在要用真的需要三思27.246.164.210 12/08 13:29
就在今天手機出現了7通來自momo購物網的未接來電，（9點多到15點）
外加一通語音留言和一封簡訊
語言留言一位值班主管說要為了購買這件商品的事情向我致歉
但因為我沒接電話希望我能打服務專線過去
我是沒打過去了，
補充說明一下他們後續有要致歉的這個部分
※ 編輯: ueyfn (114.137.128.62), 12/08/2017 18:41:06
10F：推 yehmei0102: 之前買很多momo沒什麼問題，之後要注 59.127.199.44 12/09 00:02
11F：→ yehmei0102: 意了- -0 59.127.199.44 12/09 00:02
12F：→ bluesfunny: 當初也遇過配送問題 但我不是偏鄉 59.120.179.172 12/13 10:49
13F：→ bluesfunny: 貨運公司有電話聯繫 也約好時間 59.120.179.172 12/13 10:49
14F：→ bluesfunny: 實際上卻沒配送 過好幾天問客服鬼打牆 59.120.179.172 12/13 10:49
15F：→ bluesfunny: 最後找真人服務 叫我自己聯繫貨運公司 59.120.179.172 12/13 10:50
16F：→ bluesfunny: 貨運公司說 因為聯絡不到人 貨物被扣 59.120.179.172 12/13 10:50
17F：→ bluesfunny: 真的是瞎扯蛋 最後他們緊急配送 59.120.179.172 12/13 10:51
18F：推 girlying77: 有感.. 1.164.194.33 12/18 23:25
19F：推 sp0630: 我是處理退貨處理的很火大，差點斷神經 223.136.20.11 12/22 22:03
20F：推 srko3: 有感.... 再也不在momo買東西 1.160.116.83 03/13 08:36