作者ueyfn (又好)
看板e-shopping
标题[抱怨] momo购物购物网效率极差
时间Thu Dec 7 21:55:46 2017
＊商品/店家名称：momo购物网
＊购买连结：
https://www.momoshop.com.tw/goods/GoodsDetail.jsp?i_code=2661120
＊相关佐证：
https://imgur.com/a/TR782
https://imgur.com/a/oozNw
https://imgur.com/a/62wDw
＊事发经过：
因工需要，11/13在momo购物网买了一个保温桶
momo购物台14号便显示已出货
同时发送简讯说预计11/15配送
因为收件地址是偏乡，黑猫固定246配送，其他物流有些不送有些时间不固定
原以为16日(四)可收到，心想momo购物台效率真不错
结果20号订下一批物品才发现这件一直没有送，
於是客服询问进度得到机器人的罐头回答(会再请客服尽快回覆)
22号再次询问又得到机器人的罐头回答(会尽快请客服人员处理)
直到11/23我另一批货物都送到了还是没收到保温桶
24号再次询问客服，机器人请我用数位客服或免付费专线
(免付费专线可发送简讯确认货物状态，但只发送20号订购那批货物的资料
无14号订购的资料可查)
免付费专线响了5分钟後无人应答，改用数位客服结果也是只有20号订购资讯
最後免付费专线转接约20分钟後终於有人接听
服务小姐说，因为我这边偏远物流不送，我要不要退货?
(我等一个东西等这麽多天、等一通电话等近30分钟，
他说不到5分钟就问我要不要退货?)
我问她她们何时知道物流不送货的?她们说22号知道的
(但这也从她们发货後过了8天，
物流卡我东西不送不通知她们东西占库仓占好玩?)
我说
「你们22号知道然後完全没有人通知，
直到我今天打电话给你们才告诉我
接着要我退货?!你们这样造成别人很大的困扰!」
客服才说这是厂商跟物流的问题没有跟她们沟通，
不然再帮我打给厂商请厂商通知物流重新配送
同时口头承诺礼拜二28号再跟我联系
结果到28号还是没人跟我联系
直到29号有个自称厂商的人打电话给我，问我有没有收到货了(?!!!
我说我没有收到，他说这样啊那他赶快再帮我送货(???!
我说momo客服说会跟你联系请你重新配送?
结果momo好像还是没跟厂商联系，
当时有跟客服小姐说我们确定有的物流他好像也没跟厂商说
於是就这样厂商挂了电话後又持续等商品
然後12/3礼拜天又收到一封momo的简讯...
https://imgur.com/a/tQaiz
整个觉得momo购物网到底多麽没follow上状况啊?!
同时她们的「尽快回覆」从头到尾都是假的，
除了厂商的那通电话没有再收到任何momo购物网非罐头的回覆
终於在今天我真的收到货了
但经历了这次momo购物网的奇幻旅程
也决定以後绝对不再使用momo购物网了
效率与态度真的让人感到相当的不满
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 163.30.109.54
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/e-shopping/M.1512654949.A.314.html
1F：推 lsmd: 夸张111.249.108.9 12/07 22:02
2F：推 lazymirror: 最近也是在momo买东西，送货到便利商223.140.159.78 12/07 23:45
3F：→ lazymirror: 店，苦等很久结果问客服说门市闭店要223.140.159.78 12/07 23:45
4F：→ lazymirror: 联络客服处理不然取消订单，网路回应223.140.159.78 12/07 23:45
5F：→ lazymirror: 还说尽快处理(真人)，几天後直接得到223.140.159.78 12/07 23:45
6F：→ lazymirror: 订单取消通知，整个火都上来...223.140.159.78 12/07 23:45
7F：推 abbry: 帮高调 真的千万别用momo 物流都找便宜的220.136.164.228 12/08 00:31
8F：推 lsmd: momo最近出货问题好像不少，三天两头就有文111.249.108.9 12/08 00:31
9F：推 hugoworld: Momo现在要用真的需要三思27.246.164.210 12/08 13:29
就在今天手机出现了7通来自momo购物网的未接来电，（9点多到15点）
外加一通语音留言和一封简讯
语言留言一位值班主管说要为了购买这件商品的事情向我致歉
但因为我没接电话希望我能打服务专线过去
我是没打过去了，
补充说明一下他们後续有要致歉的这个部分
※ 编辑: ueyfn (114.137.128.62), 12/08/2017 18:41:06
10F：推 yehmei0102: 之前买很多momo没什麽问题，之後要注 59.127.199.44 12/09 00:02
11F：→ yehmei0102: 意了- -0 59.127.199.44 12/09 00:02
12F：→ bluesfunny: 当初也遇过配送问题 但我不是偏乡 59.120.179.172 12/13 10:49
13F：→ bluesfunny: 货运公司有电话联系 也约好时间 59.120.179.172 12/13 10:49
14F：→ bluesfunny: 实际上却没配送 过好几天问客服鬼打墙 59.120.179.172 12/13 10:49
15F：→ bluesfunny: 最後找真人服务 叫我自己联系货运公司 59.120.179.172 12/13 10:50
16F：→ bluesfunny: 货运公司说 因为联络不到人 货物被扣 59.120.179.172 12/13 10:50
17F：→ bluesfunny: 真的是瞎扯蛋 最後他们紧急配送 59.120.179.172 12/13 10:51
18F：推 girlying77: 有感.. 1.164.194.33 12/18 23:25
19F：推 sp0630: 我是处理退货处理的很火大，差点断神经 223.136.20.11 12/22 22:03
20F：推 srko3: 有感.... 再也不在momo买东西 1.160.116.83 03/13 08:36