作者jimmy (Mr.J)
看板e-shopping
標題[抱怨] Momo退貨，超過十四天未來取貨
時間Tue Dec 5 20:30:00 2017
＊商品/店家名稱：【Acer】SF514-51-53EJ 14吋筆電/ Momo購物
＊購買連結：
https://goo.gl/1YLsLR
＊相關佐證：
https://imgur.com/JiPAPu7.jpg
＊事發經過：
我在11/13號的時候幫朋友訂購上述的筆電，
朋友預計在11/16離開台灣時可以帶回國外使用。
但貨品直到11/16號仍未寄到，且當時我有事情已先出國。
等我回台灣後，發現朋友未收到貨，本想留做自己使用。
但又發現在momo的促銷期過後，反而可以在其他網站看到更低價的同產品
且由樓下大樓管理員代收時，發現紙箱底部已有破損，頂箱的膠帶已經有鬆脫
所以我在11/21號於鑑賞期內申請退貨。
誰知道這是災難的開始。
11/23號樓下管理員問我什麼時候會來取件，我第一次使用線上客服留言系統詢問
當天就收到客服回覆(好棒棒)會在五天內來取件。
https://imgur.com/MjknGCV.jpg
到11/27號想說已經離申請退貨超過六天了所以再次詢問。
這次更扯的是到11/29都沒有客服真的回覆過我問題，
直到我使用了線上即時客服之後才收到客服系統回答說我的問題已經由文字客服回答過了
(所以我不使用線上即時客服，你就不會回答我了嗎?)
其實文字客服也只是跟我說已經交代處理，我有說我12/3計畫要出國。
希望可以在這之前收件，即時文字客服也說會幫我加註。
同時，我到這天還沒收到發票跟折讓單(因為有打統編，所以是寄紙本)
https://imgur.com/QJhO6eT.jpg
直到11/30號因為依然未有人處理，所以又寫了客服過去
結果收到傻眼的罐頭回覆說，我已經有在網路留言過如果需要即時回覆可以使用數位
客服或是撥打電話(就是因為你們一直不理我所以我才又提問啊，結果又回這種不痛
不癢的罐頭)
隔天才真的收到客服的回信，結果除了抱歉以外，只是要我電話保持暢通。
https://imgur.com/F77cLWO.jpg
結果我電話暢通到今天，12/5依然沒有人跟我聯絡，貨品依然沒有回收
剛剛打了客服電話，只跟我說這案件他有看到了，但是已經有人在處理
所以他也不能做任何事。
結果我順便反映了發票到現在還沒收到，這點他有說可以幫我處理(稍微加分)
購物的時候產品標明是快速到貨，結果退貨花了超過十四天。
不知道有人有類似的經驗嗎?
會怎麼處理。
信用卡繳費日期已經要到了，想到要先墊款。
心情更差勁!!!
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.224.196.143
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/e-shopping/M.1512477004.A.2A0.html
※ 編輯: jimmy (36.224.196.143), 12/05/2017 20:35:28
※ 編輯: jimmy (36.224.196.143), 12/05/2017 20:35:55
1F：→ starlkj: 我也是momo買蛋糕，退貨後一直不聞不問 114.27.132.39 12/05 20:36
2F：→ starlkj: 結果貨送來了..只好拆開冰起來不好意思退 114.27.132.39 12/05 20:38
3F：推 ptt80357: 我退貨2天半就來收了欸180.217.247.114 12/05 20:38
4F：→ starlkj: 1113 到昨天才簡訊跟我說聯絡不到我... 114.27.132.39 12/05 20:38
5F：→ starlkj: 神扯.. 114.27.132.39 12/05 20:38
6F：→ starlkj: 還是退貨直接給貨運收走就好？我怕給貨運 114.27.132.39 12/05 20:40
7F：→ starlkj: 又照樣被扣款...虧大了 114.27.132.39 12/05 20:40
8F：→ mj2124: 蛋糕是生鮮易腐敗商品，沒瑕疵退不掉 223.137.57.134 12/05 20:41
9F：→ mj2124: 不適用消保法無條件退款 223.137.57.134 12/05 20:41
10F：推 starlkj: 我1113在訂單下了之後1小時想要改訂單， 114.27.132.39 12/05 20:43
11F：→ starlkj: 客服回信說會聯絡我訂單上預計3天還是4ㄊ 114.27.132.39 12/05 20:43
12F：→ starlkj: 天後才會出貨，隔一天完全沒接到電話，於 114.27.132.39 12/05 20:43
13F：→ starlkj: 是隔天選擇退貨，網頁有顯示退貨 114.27.132.39 12/05 20:44
14F：→ starlkj: 客服也回信說會與我聯絡處理..結果 114.27.132.39 12/05 20:44
15F：→ starlkj: 蛋糕提早出貨，直接到我家.. 114.27.132.39 12/05 20:44
16F：→ starlkj: 我退那張訂單時，另外又加買同樣產品只是 114.27.132.39 12/05 20:45
17F：→ mj2124: 你是取消訂單不成功，還是蛋糕到手才退貨 223.137.57.134 12/05 20:46
18F：→ mj2124: ，看不懂你敘述的 223.137.57.134 12/05 20:46
19F：→ starlkj: 有比較便宜的加價購買，於是我收到蛋糕*3 114.27.132.39 12/05 20:46
20F：→ starlkj: 取消訂單成功，但是客服一直沒聯繫我， 114.27.132.39 12/05 20:46
21F：→ starlkj: 然後蛋糕之後送來...我只好收下.. 114.27.132.39 12/05 20:47
22F：→ starlkj: 這些就算了，我昨天收到momo簡訊說 114.27.132.39 12/05 20:48
23F：→ starlkj: 1113商品因多次聯繫不上而取消退貨， 114.27.132.39 12/05 20:48
24F：→ starlkj: 根本在說謊，我手機沒在關機，都沒接到任 114.27.132.39 12/05 20:49
25F：→ starlkj: 何的客服來電... 114.27.132.39 12/05 20:49
26F：→ starlkj: 我不知道其他人退貨是否一樣，客服不聯繫 114.27.132.39 12/05 20:50
27F：→ starlkj: 就直接說退貨取消...? 114.27.132.39 12/05 20:50
28F：推 starlkj: 只能希望原po能順利退貨，不要被惡意取消 114.27.132.39 12/05 20:52
29F：推 starlkj: 搜尋了一下，原來我們不是唯一的受害者 114.27.132.39 12/05 20:55
30F：→ jimmy: 請問哪裡有其他受害者的資料嗎? 36.224.196.143 12/05 21:24
31F：推 dcqip: 受過氣，已經拒買momo了 36.226.103.95 12/05 21:47
32F：推 Shirley: momo超慢的！雙11買的東西到11月底都還沒 175.181.98.243 12/05 21:57
33F：→ Shirley: 收到，網路客服留言2次、打去客服都是罐 175.181.98.243 12/05 21:57
34F：→ Shirley: 頭回覆，又拖了一個多星期才收到 175.181.98.243 12/05 21:57
35F：推 zazazas: momo客服一回信立馬再回回去幾輪後就會180.217.130.201 12/05 22:29
36F：→ zazazas: 打電話來了，不過只是從看的變成活人講180.217.130.201 12/05 22:29
37F：→ zazazas: 的罐頭訊息...180.217.130.201 12/05 22:29
38F：推 woleo: 我是貨被收走之後過了一周都看不到驗收， 175.182.138.27 12/05 22:31
39F：→ woleo: 死追著客服問貨在哪，他追了三天才回我 175.182.138.27 12/05 22:32
40F：→ woleo: 貨收走一周，還在物流的倉庫............. 175.182.138.27 12/05 22:32
41F：推 evlly: 我的也是 快超過14天了 打客服 留言也沒解 27.242.64.127 12/05 22:39
42F：→ evlly: 決 27.242.64.127 12/05 22:39
43F：推 perfect1030: 打去說要告就會積極處理了 1.165.81.175 12/05 23:15
44F：推 gxp: 建議可以找媒體爆料比較快 42.72.244.255 12/05 23:28
45F：推 ivypingu: 我上次退貨，拖了一個月才來收，再也不 119.77.233.57 12/05 23:59
46F：→ ivypingu: 會買momo了 119.77.233.57 12/05 23:59
47F：推 HJC7183: 我10/31買 品質超差 隔天申請退貨 已經101.138.161.176 12/06 00:22
48F：→ HJC7183: 到了今天都還沒來取退貨.... https://i.i101.138.161.176 12/06 00:22
49F：→ HJC7183: mgur.com/IRAdmnT.jpg101.138.161.176 12/06 00:22
51F：推 hunterer: 我11/13申請退貨 中間詢問客服多次 每 1.161.2.70 12/06 04:35
52F：→ hunterer: 次都說預計三天內派車回收 到12/6還沒 1.161.2.70 12/06 04:35
53F：→ hunterer: 來收退貨 這種辦事效率 以後絕不再使用m 1.161.2.70 12/06 04:35
54F：→ hunterer: omo購物 1.161.2.70 12/06 04:35
55F：推 hunterer: 這家購物售後處理實在太雷了 只會給你 1.161.2.70 12/06 04:44
56F：→ hunterer: 罐頭回覆 放任退貨不管 1.161.2.70 12/06 04:44
57F：推 kaojet: Mono 退貨真的慢啊 ,pchome 貴一點但是退 1.167.131.181 12/06 08:23
58F：→ kaojet: 貨超阿沙力 1.167.131.181 12/06 08:23
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更新最新狀況，昨天打電話抱怨表明要投書媒體並且在ptt貼出此文之後
今天早上已經收到momo主動來電，說今天要找快遞來收貨
我特別詢問是哪家快遞之後，對方說明是全統，不是原來的大榮
所以我不知道是momo跟大榮之間是誰出了什麼事
等今天真的收走，再跟大家報告。
附上貨到的時候紙箱的破樣，上面的膠帶都是我加強補上避免退貨有問題
https://i.imgur.com/KTOsSfZ.jpg
※ 編輯: jimmy (122.116.18.13), 12/06/2017 11:01:54
59F：推 seeweed155: 終於有人PO文了，我於11/21申請退貨pa 101.13.32.215 12/06 14:33
60F：→ seeweed155: nasonicGF8相機，客服表示11/22會來 101.13.32.215 12/06 14:33
61F：→ seeweed155: 收貨，結果11/23來收貨，而於收貨隔 101.13.32.215 12/06 14:33
62F：→ seeweed155: 天11/24我去電詢問關於退貨情況，因 101.13.32.215 12/06 14:33
63F：→ seeweed155: 為他們一直沒有回應，對方表示還沒入 101.13.32.215 12/06 14:33
64F：→ seeweed155: 倉庫所以不清楚狀況是什麼，11/30再 101.13.32.215 12/06 14:33
65F：→ seeweed155: 打一次電話那天我生氣到直接請他們主 101.13.32.215 12/06 14:33
66F：→ seeweed155: 管跟我談，後來主管說要等7-14退貨天 101.13.32.215 12/06 14:33
67F：→ seeweed155: ，並等待商品檢查，後來12/5再次打電 101.13.32.215 12/06 14:33
68F：→ seeweed155: 話專員卻跟我說主管在11/30跟我說要 101.13.32.215 12/06 14:33
69F：→ seeweed155: 等待7-14，所以要從11/30開始算，我就 101.13.32.215 12/06 14:33
70F：→ seeweed155: 火大了，我就問說每個人講的都不一樣 101.13.32.215 12/06 14:33
71F：→ seeweed155: 每一次找到的客服都不同人是在耍我嗎 101.13.32.215 12/06 14:33
72F：→ seeweed155: ，後來一樣請他找主管，主管才表示12/ 101.13.32.215 12/06 14:33
73F：→ seeweed155: 8前會再回報給我關於商品是否能退貨= 101.13.32.215 12/06 14:33
74F：→ seeweed155: =我已經決定如果沒退成功想把他鬧大 101.13.32.215 12/06 14:33
75F：→ seeweed155: ，而且扯的是，他們貨運公司卻不是你 101.13.32.215 12/06 14:33
76F：→ seeweed155: 說的那兩件！ 101.13.32.215 12/06 14:33
77F：推 TRG: 剛忍不住到客服抱怨，退貨也是拖過一個月，打 1.169.66.14 12/06 17:52
78F：→ TRG: 客服永遠說線路忙線再回電 1.169.66.14 12/06 17:52
79F：推 redcactus: Momo效率真的很差，客服信也只會回沒 42.72.173.101 12/06 18:27
80F：→ redcactus: 用的罐頭訊息 42.72.173.101 12/06 18:27
81F：推 kickyjump: momo效率差+1 自從6年前買一台筆電慢吞 114.36.217.210 12/06 19:38
82F：→ kickyjump: 吞之後就再也不買 114.36.217.210 12/06 19:38
83F：推 kilakila97: 我也遇到一樣的問題，11/13退貨到現在 114.41.44.74 12/06 19:44
84F：→ kilakila97: 還沒來收貨。 114.41.44.74 12/06 19:44
85F：→ kilakila97: 每天打客服得到的也只是罐頭回應。 114.41.44.74 12/06 19:44
86F：推 seeweed155: 我快要抗爭成功了！ 180.204.208.90 12/07 18:18
87F：推 sp0630: 我的也是網頁都無法成功，但寫信客服幾個 114.136.171.48 12/07 19:29
88F：→ sp0630: 小時都有幫忙修改，兩天就來收件了，算是 114.136.171.48 12/07 19:29
89F：→ sp0630: 很順利說 114.136.171.48 12/07 19:29
90F：推 uen: 我的衛生紙一箱也拖了20天沒收走了 61.230.107.139 12/07 20:08
91F：推 okido: 我也是退貨近兩個禮拜，無聲無息，回答也是 114.32.87.229 12/09 20:47
92F：→ okido: 罐頭，以前不會這樣的，難道真的是換收貨快 114.32.87.229 12/09 20:47
93F：→ okido: 遞廠商了？ 114.32.87.229 12/09 20:47
94F：→ amrock77: 11.23退貨到現在都還沒來收件 真的是非 61.231.92.134 12/11 11:51
95F：→ amrock77: 常優秀 我等等要直接殺去他們倉庫退貨 61.231.92.134 12/11 11:51
96F：→ amrock77: 真的是很棒棒 61.231.92.134 12/11 11:51
97F：→ sp0630: 所以我12/12的還沒來收，應該感到欣慰嗎？ 223.136.20.11 12/22 22:04
98F：→ sp0630: 唉 223.136.20.11 12/22 22:04
99F：推 junzhw: 11/28到現在快滿一個月都還沒把退貨收走118.165.105.133 12/23 18:09
100F：→ junzhw: 完全傻眼.....118.165.105.133 12/23 18:09
101F：推 barkids: 真慘，我目前也遇到momo退貨效率一拖再 223.140.74.106 12/26 18:44
102F：→ barkids: 拖，恨沒早點看到這篇！ 223.140.74.106 12/26 18:44
103F：→ barkids: 反觀在奇摩超級商城的退貨經驗，隔2天就 223.140.74.106 12/26 18:51
104F：→ barkids: 來收，再隔4天就收到退款，前後只歷經6 223.140.74.106 12/26 18:51
105F：→ barkids: 天就完成！不得不說，相比之下，消費感 223.140.74.106 12/26 18:51
106F：→ barkids: 受天壤之別，值得大推！ 223.140.74.106 12/26 18:51