作者jimmy (Mr.J)
看板e-shopping
标题[抱怨] Momo退货，超过十四天未来取货
时间Tue Dec 5 20:30:00 2017
＊商品/店家名称：【Acer】SF514-51-53EJ 14寸笔电/ Momo购物
＊购买连结：
https://goo.gl/1YLsLR
＊相关佐证：
https://imgur.com/JiPAPu7.jpg
＊事发经过：
我在11/13号的时候帮朋友订购上述的笔电，
朋友预计在11/16离开台湾时可以带回国外使用。
但货品直到11/16号仍未寄到，且当时我有事情已先出国。
等我回台湾後，发现朋友未收到货，本想留做自己使用。
但又发现在momo的促销期过後，反而可以在其他网站看到更低价的同产品
且由楼下大楼管理员代收时，发现纸箱底部已有破损，顶箱的胶带已经有松脱
所以我在11/21号於监赏期内申请退货。
谁知道这是灾难的开始。
11/23号楼下管理员问我什麽时候会来取件，我第一次使用线上客服留言系统询问
当天就收到客服回覆(好棒棒)会在五天内来取件。
https://imgur.com/MjknGCV.jpg
到11/27号想说已经离申请退货超过六天了所以再次询问。
这次更扯的是到11/29都没有客服真的回覆过我问题，
直到我使用了线上即时客服之後才收到客服系统回答说我的问题已经由文字客服回答过了
(所以我不使用线上即时客服，你就不会回答我了吗?)
其实文字客服也只是跟我说已经交代处理，我有说我12/3计画要出国。
希望可以在这之前收件，即时文字客服也说会帮我加注。
同时，我到这天还没收到发票跟折让单(因为有打统编，所以是寄纸本)
https://imgur.com/QJhO6eT.jpg
直到11/30号因为依然未有人处理，所以又写了客服过去
结果收到傻眼的罐头回覆说，我已经有在网路留言过如果需要即时回覆可以使用数位
客服或是拨打电话(就是因为你们一直不理我所以我才又提问啊，结果又回这种不痛
不痒的罐头)
隔天才真的收到客服的回信，结果除了抱歉以外，只是要我电话保持畅通。
https://imgur.com/F77cLWO.jpg
结果我电话畅通到今天，12/5依然没有人跟我联络，货品依然没有回收
刚刚打了客服电话，只跟我说这案件他有看到了，但是已经有人在处理
所以他也不能做任何事。
结果我顺便反映了发票到现在还没收到，这点他有说可以帮我处理(稍微加分)
购物的时候产品标明是快速到货，结果退货花了超过十四天。
不知道有人有类似的经验吗?
会怎麽处理。
信用卡缴费日期已经要到了，想到要先垫款。
心情更差劲!!!
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 36.224.196.143
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/e-shopping/M.1512477004.A.2A0.html
※ 编辑: jimmy (36.224.196.143), 12/05/2017 20:35:28
※ 编辑: jimmy (36.224.196.143), 12/05/2017 20:35:55
1F：→ starlkj: 我也是momo买蛋糕，退货後一直不闻不问 114.27.132.39 12/05 20:36
2F：→ starlkj: 结果货送来了..只好拆开冰起来不好意思退 114.27.132.39 12/05 20:38
3F：推 ptt80357: 我退货2天半就来收了欸180.217.247.114 12/05 20:38
4F：→ starlkj: 1113 到昨天才简讯跟我说联络不到我... 114.27.132.39 12/05 20:38
5F：→ starlkj: 神扯.. 114.27.132.39 12/05 20:38
6F：→ starlkj: 还是退货直接给货运收走就好？我怕给货运 114.27.132.39 12/05 20:40
7F：→ starlkj: 又照样被扣款...亏大了 114.27.132.39 12/05 20:40
8F：→ mj2124: 蛋糕是生鲜易腐败商品，没瑕疵退不掉 223.137.57.134 12/05 20:41
9F：→ mj2124: 不适用消保法无条件退款 223.137.57.134 12/05 20:41
10F：推 starlkj: 我1113在订单下了之後1小时想要改订单， 114.27.132.39 12/05 20:43
11F：→ starlkj: 客服回信说会联络我订单上预计3天还是4ㄊ 114.27.132.39 12/05 20:43
12F：→ starlkj: 天後才会出货，隔一天完全没接到电话，於 114.27.132.39 12/05 20:43
13F：→ starlkj: 是隔天选择退货，网页有显示退货 114.27.132.39 12/05 20:44
14F：→ starlkj: 客服也回信说会与我联络处理..结果 114.27.132.39 12/05 20:44
15F：→ starlkj: 蛋糕提早出货，直接到我家.. 114.27.132.39 12/05 20:44
16F：→ starlkj: 我退那张订单时，另外又加买同样产品只是 114.27.132.39 12/05 20:45
17F：→ mj2124: 你是取消订单不成功，还是蛋糕到手才退货 223.137.57.134 12/05 20:46
18F：→ mj2124: ，看不懂你叙述的 223.137.57.134 12/05 20:46
19F：→ starlkj: 有比较便宜的加价购买，於是我收到蛋糕*3 114.27.132.39 12/05 20:46
20F：→ starlkj: 取消订单成功，但是客服一直没联系我， 114.27.132.39 12/05 20:46
21F：→ starlkj: 然後蛋糕之後送来...我只好收下.. 114.27.132.39 12/05 20:47
22F：→ starlkj: 这些就算了，我昨天收到momo简讯说 114.27.132.39 12/05 20:48
23F：→ starlkj: 1113商品因多次联系不上而取消退货， 114.27.132.39 12/05 20:48
24F：→ starlkj: 根本在说谎，我手机没在关机，都没接到任 114.27.132.39 12/05 20:49
25F：→ starlkj: 何的客服来电... 114.27.132.39 12/05 20:49
26F：→ starlkj: 我不知道其他人退货是否一样，客服不联系 114.27.132.39 12/05 20:50
27F：→ starlkj: 就直接说退货取消...? 114.27.132.39 12/05 20:50
28F：推 starlkj: 只能希望原po能顺利退货，不要被恶意取消 114.27.132.39 12/05 20:52
29F：推 starlkj: 搜寻了一下，原来我们不是唯一的受害者 114.27.132.39 12/05 20:55
30F：→ jimmy: 请问哪里有其他受害者的资料吗? 36.224.196.143 12/05 21:24
31F：推 dcqip: 受过气，已经拒买momo了 36.226.103.95 12/05 21:47
32F：推 Shirley: momo超慢的！双11买的东西到11月底都还没 175.181.98.243 12/05 21:57
33F：→ Shirley: 收到，网路客服留言2次、打去客服都是罐 175.181.98.243 12/05 21:57
34F：→ Shirley: 头回覆，又拖了一个多星期才收到 175.181.98.243 12/05 21:57
35F：推 zazazas: momo客服一回信立马再回回去几轮後就会180.217.130.201 12/05 22:29
36F：→ zazazas: 打电话来了，不过只是从看的变成活人讲180.217.130.201 12/05 22:29
37F：→ zazazas: 的罐头讯息...180.217.130.201 12/05 22:29
38F：推 woleo: 我是货被收走之後过了一周都看不到验收， 175.182.138.27 12/05 22:31
39F：→ woleo: 死追着客服问货在哪，他追了三天才回我 175.182.138.27 12/05 22:32
40F：→ woleo: 货收走一周，还在物流的仓库............. 175.182.138.27 12/05 22:32
41F：推 evlly: 我的也是 快超过14天了 打客服 留言也没解 27.242.64.127 12/05 22:39
42F：→ evlly: 决 27.242.64.127 12/05 22:39
43F：推 perfect1030: 打去说要告就会积极处理了 1.165.81.175 12/05 23:15
44F：推 gxp: 建议可以找媒体爆料比较快 42.72.244.255 12/05 23:28
45F：推 ivypingu: 我上次退货，拖了一个月才来收，再也不 119.77.233.57 12/05 23:59
46F：→ ivypingu: 会买momo了 119.77.233.57 12/05 23:59
47F：推 HJC7183: 我10/31买 品质超差 隔天申请退货 已经101.138.161.176 12/06 00:22
48F：→ HJC7183: 到了今天都还没来取退货.... https://i.i101.138.161.176 12/06 00:22
49F：→ HJC7183: mgur.com/IRAdmnT.jpg101.138.161.176 12/06 00:22
51F：推 hunterer: 我11/13申请退货 中间询问客服多次 每 1.161.2.70 12/06 04:35
52F：→ hunterer: 次都说预计三天内派车回收 到12/6还没 1.161.2.70 12/06 04:35
53F：→ hunterer: 来收退货 这种办事效率 以後绝不再使用m 1.161.2.70 12/06 04:35
54F：→ hunterer: omo购物 1.161.2.70 12/06 04:35
55F：推 hunterer: 这家购物售後处理实在太雷了 只会给你 1.161.2.70 12/06 04:44
56F：→ hunterer: 罐头回覆 放任退货不管 1.161.2.70 12/06 04:44
57F：推 kaojet: Mono 退货真的慢啊 ,pchome 贵一点但是退 1.167.131.181 12/06 08:23
58F：→ kaojet: 货超阿沙力 1.167.131.181 12/06 08:23
====================
更新最新状况，昨天打电话抱怨表明要投书媒体并且在ptt贴出此文之後
今天早上已经收到momo主动来电，说今天要找快递来收货
我特别询问是哪家快递之後，对方说明是全统，不是原来的大荣
所以我不知道是momo跟大荣之间是谁出了什麽事
等今天真的收走，再跟大家报告。
附上货到的时候纸箱的破样，上面的胶带都是我加强补上避免退货有问题
https://i.imgur.com/KTOsSfZ.jpg
※ 编辑: jimmy (122.116.18.13), 12/06/2017 11:01:54
59F：推 seeweed155: 终於有人PO文了，我於11/21申请退货pa 101.13.32.215 12/06 14:33
60F：→ seeweed155: nasonicGF8相机，客服表示11/22会来 101.13.32.215 12/06 14:33
61F：→ seeweed155: 收货，结果11/23来收货，而於收货隔 101.13.32.215 12/06 14:33
62F：→ seeweed155: 天11/24我去电询问关於退货情况，因 101.13.32.215 12/06 14:33
63F：→ seeweed155: 为他们一直没有回应，对方表示还没入 101.13.32.215 12/06 14:33
64F：→ seeweed155: 仓库所以不清楚状况是什麽，11/30再 101.13.32.215 12/06 14:33
65F：→ seeweed155: 打一次电话那天我生气到直接请他们主 101.13.32.215 12/06 14:33
66F：→ seeweed155: 管跟我谈，後来主管说要等7-14退货天 101.13.32.215 12/06 14:33
67F：→ seeweed155: ，并等待商品检查，後来12/5再次打电 101.13.32.215 12/06 14:33
68F：→ seeweed155: 话专员却跟我说主管在11/30跟我说要 101.13.32.215 12/06 14:33
69F：→ seeweed155: 等待7-14，所以要从11/30开始算，我就 101.13.32.215 12/06 14:33
70F：→ seeweed155: 火大了，我就问说每个人讲的都不一样 101.13.32.215 12/06 14:33
71F：→ seeweed155: 每一次找到的客服都不同人是在耍我吗 101.13.32.215 12/06 14:33
72F：→ seeweed155: ，後来一样请他找主管，主管才表示12/ 101.13.32.215 12/06 14:33
73F：→ seeweed155: 8前会再回报给我关於商品是否能退货= 101.13.32.215 12/06 14:33
74F：→ seeweed155: =我已经决定如果没退成功想把他闹大 101.13.32.215 12/06 14:33
75F：→ seeweed155: ，而且扯的是，他们货运公司却不是你 101.13.32.215 12/06 14:33
76F：→ seeweed155: 说的那两件！ 101.13.32.215 12/06 14:33
77F：推 TRG: 刚忍不住到客服抱怨，退货也是拖过一个月，打 1.169.66.14 12/06 17:52
78F：→ TRG: 客服永远说线路忙线再回电 1.169.66.14 12/06 17:52
79F：推 redcactus: Momo效率真的很差，客服信也只会回没 42.72.173.101 12/06 18:27
80F：→ redcactus: 用的罐头讯息 42.72.173.101 12/06 18:27
81F：推 kickyjump: momo效率差+1 自从6年前买一台笔电慢吞 114.36.217.210 12/06 19:38
82F：→ kickyjump: 吞之後就再也不买 114.36.217.210 12/06 19:38
83F：推 kilakila97: 我也遇到一样的问题，11/13退货到现在 114.41.44.74 12/06 19:44
84F：→ kilakila97: 还没来收货。 114.41.44.74 12/06 19:44
85F：→ kilakila97: 每天打客服得到的也只是罐头回应。 114.41.44.74 12/06 19:44
86F：推 seeweed155: 我快要抗争成功了！ 180.204.208.90 12/07 18:18
87F：推 sp0630: 我的也是网页都无法成功，但写信客服几个 114.136.171.48 12/07 19:29
88F：→ sp0630: 小时都有帮忙修改，两天就来收件了，算是 114.136.171.48 12/07 19:29
89F：→ sp0630: 很顺利说 114.136.171.48 12/07 19:29
90F：推 uen: 我的卫生纸一箱也拖了20天没收走了 61.230.107.139 12/07 20:08
91F：推 okido: 我也是退货近两个礼拜，无声无息，回答也是 114.32.87.229 12/09 20:47
92F：→ okido: 罐头，以前不会这样的，难道真的是换收货快 114.32.87.229 12/09 20:47
93F：→ okido: 递厂商了？ 114.32.87.229 12/09 20:47
94F：→ amrock77: 11.23退货到现在都还没来收件 真的是非 61.231.92.134 12/11 11:51
95F：→ amrock77: 常优秀 我等等要直接杀去他们仓库退货 61.231.92.134 12/11 11:51
96F：→ amrock77: 真的是很棒棒 61.231.92.134 12/11 11:51
97F：→ sp0630: 所以我12/12的还没来收，应该感到欣慰吗？ 223.136.20.11 12/22 22:04
98F：→ sp0630: 唉 223.136.20.11 12/22 22:04
99F：推 junzhw: 11/28到现在快满一个月都还没把退货收走118.165.105.133 12/23 18:09
100F：→ junzhw: 完全傻眼.....118.165.105.133 12/23 18:09
101F：推 barkids: 真惨，我目前也遇到momo退货效率一拖再 223.140.74.106 12/26 18:44
102F：→ barkids: 拖，恨没早点看到这篇！ 223.140.74.106 12/26 18:44
103F：→ barkids: 反观在奇摩超级商城的退货经验，隔2天就 223.140.74.106 12/26 18:51
104F：→ barkids: 来收，再隔4天就收到退款，前後只历经6 223.140.74.106 12/26 18:51
105F：→ barkids: 天就完成！不得不说，相比之下，消费感 223.140.74.106 12/26 18:51
106F：→ barkids: 受天壤之别，值得大推！ 223.140.74.106 12/26 18:51