作者ccs8260 (chennnn)
看板e-shopping
標題[問題] 美國Sephora網購包裹遺失
時間Sat Dec 2 21:46:24 2017
在Black Friday八折時買了一波Sephora
寄到住在美國的朋友家（朋友幫忙刷卡）
Sephora有提供tracking number
但包裹並沒有如期出現
已經等了一週多了 仍然沒看到包裹
現在面對得和Sephora討商品的狀況
但也不清楚是貨運公司的問題還是Sephora端的問題
在網路上雖然看到不少美國包裹寄丟的案例 但沒有看到實際最後sephora的處理方式
也不清楚一般在美國是怎麼處理這樣的事情？
其他小單都沒被丟掉過
就偏偏是超過萬元台幣的訂單被弄丟
要這樣認賠也是心很痛QQ
想請問有沒有板友遇過sephora包裹寄丟？最後是怎麼解決的？
謝謝～
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.136.182.245
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/e-shopping/M.1512222389.A.59E.html
1F：推 jane050177: 打電話給Sephora customer service 訢153.162.84.85 12/02 22:11
2F：→ jane050177: 最有效 他會重新安排寄出153.162.84.85 12/02 22:12
3F：推 Sva: 直接打電話叫他們查包裹，說沒收到他們會負責114.25.45.44 12/02 22:20
4F：→ kinoko: 為什麼有tracking#卻不查一下?42.77.33.207 12/02 23:03
5F：→ we2011: 先查TRACKING NUMBER狀態72.181.181.67 12/02 23:26
有查tracking number, 已經寫了delivered但卻沒看到東西QAQ
6F：→ jaffera: 在美國很普遍的情況，請客服處理就好220.136.87.134 12/02 23:27
7F：→ jaffera: 照實說你沒收到，至於誰的問題它會調查220.136.87.134 12/02 23:28
居然是美國常見情況
是因為他們沒有簽收習慣的關係嗎Q_Q
非常謝謝各位回覆～
※ 編輯: ccs8260 (111.240.170.3), 12/02/2017 23:51:54
8F：→ happyennovy: 用哪一間快遞? Sephora 通常都用UPS 69.58.114.162 12/03 02:07
9F：→ happyennovy: UPS 幾乎都要簽收, 如果是 USPS 就..69.58.114.162 12/03 02:07
10F：→ happyennovy: 保重, Sephora 大概會請快遞調查,然69.58.114.162 12/03 02:07
11F：→ happyennovy: 後大概會托一週左右退款69.58.114.162 12/03 02:08
12F：推 cutewater: UPS除非有加價,才會有簽收的動作喔!!68.225.251.85 12/03 06:53
13F：→ cutewater: 美國通常都是包裹直接丟門口,之前AF包68.225.251.85 12/03 06:53
14F：→ cutewater: 裹還是USPS(遺失率超高)寄送,也是顯示68.225.251.85 12/03 06:54
15F：→ cutewater: delivered,但我沒收到,寫信給客服,隔天68.225.251.85 12/03 06:54
16F：→ cutewater: 包裹就莫名出現在我家門口了....客服原68.225.251.85 12/03 06:55
17F：→ cutewater: 先還回覆我會重寄包裹一次68.225.251.85 12/03 06:55
18F：→ cutewater: Sephora我則是經常收到融化掉的香氛蠟68.225.251.85 12/03 06:56
19F：→ cutewater: 燭,拍照寫信給Sephora客服,都很迅速會68.225.251.85 12/03 06:56
20F：→ cutewater: 補寄新的商品過來(舊的也不用退回)68.225.251.85 12/03 06:56
21F：→ cutewater: 不過最近節慶Sephora客服回覆都很慢68.225.251.85 12/03 06:57
22F：→ happyennovy: 我這邊 UPS 不管有沒有加價都要簽收 69.58.114.162 12/03 07:50
23F：→ happyennovy: 耶...69.58.114.162 12/03 07:50
24F：推 gps0110: 要簽收的常常包裹丟門口+186.8.143.187 12/03 08:18
25F：推 angelacanfly: 我這邊也有丟過一次包裹，直接打給207.237.45.244 12/03 09:02
26F：→ angelacanfly: 客服跟他說沒收到，他會讓你選擇退207.237.45.244 12/03 09:02
27F：→ angelacanfly: 款或再寄一次，再寄一次就收到了，207.237.45.244 12/03 09:02
28F：→ angelacanfly: 但第二次就要注意點QQ 207.237.45.244 12/03 09:02
29F：→ stupidmin: 美國寄東西維修掉包裹，找商家才對 快42.76.88.113 12/03 17:58
30F：→ stupidmin: 遞都擺爛42.76.88.113 12/03 17:58
謝謝版友們回覆
來更新最後的處理方式
前幾天sephora的客服說因為訂的東西大多都缺貨 所以會退款處理～
※ 編輯: ccs8260 (111.240.186.167), 12/13/2017 21:52:09