作者sedoraa (要換台 那台就確定印不出)
看板e-shopping
標題[抱怨] 樂天購物店家疏失 點數爭議
時間Wed Nov 29 10:00:08 2017
＊商品/店家名稱：樂天購物的 panasonic旗艦館
＊事發經過：
<< 參與樂天點數回饋活動 要在"15天內"完成付款配送 才符合活動資格
11/10趁著樂天有辦一堆活動 買了一台洗衣機
卻遲遲一直沒接到連絡配送的電話 客服電話還很難打通
我上班空檔打 到第三天才接通要求趕快配送
終於在11/24第15天收到洗衣機了 原本以為沒事了
下班回家有空時查看訂單 才發現店家沒有更改配送日期 訂單仍顯示未配送
心裡感到不妙 但那時樂天客服 跟店家客服都已經下班了
11/27 打去樂天客服確認 果然我已經不符合點數回饋資格了
因為我有白金會員
整整5000點的點數 相當於5000元
當初會購買也是因為有活動 才選擇在樂天購買
11/27 打給店家客服
我說我要退貨並說明點數狀況
洗衣機只有貨運先生拆箱 還沒訂位跟安裝 客服說 這樣要我自付1000運費
我說 我都沒有錯 為什麼要我自己負擔運費 而且都還沒安裝
她就把電話轉給第二位客服
第二位店家客服
你確定點數拿不到了嗎? 別的客人都拿到了
我說 樂天條款就規定要在15天內(以訂單上標示為主)
你們作業疏失沒完成登錄 我也跟樂天客服確認過拿不到了
這位客服改說 只要拆箱就不能退貨了
我幫你想想還有沒有別的辦法 下午回電給你
掛電話前 又說 先跟你說 拆箱就不能退貨了
11/27 下午完全沒接到電話 17點我又打去一次
他聽完我訂單編號後 就立刻說 點數問題嗎? 我請專人打給你 立刻掛我電話
11/27 專人打來了 說是不同部門間要協調? 說明天打電話給我
11/28 我打了行政院消費者諮詢專線 我網路購物洗衣機沒安裝 是可以無條件退貨的
專員問我要不要申訴 我還說 沒關係 他說會回我電話 我等等看好了
11/28 等了一整天 沒人回電給我
11/29 我決定要來申訴了.....
5000元 隨便都是週薪了 我不想留下洗衣機 沒次看到它都想到我的5000
洗衣機還沒訂位安裝 是因為是套房 沒有陽台 還在考慮要放哪裡?
只有拆箱(貨運拆的) 所有包材 紙箱都還在 根本都沒碰到
另外發文是想提醒 很多人可能都會因為活動 去買樂天的東西
那要注意條款 一般消費者會覺得付款完大概就沒我們的事了
可是還要店家那邊在15天內 完成訂單
等到一個月後 發現點數沒進來 要退貨也來不及了
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 163.30.95.20
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/e-shopping/M.1511920811.A.BBB.html
※ 編輯: sedoraa (163.30.95.20), 11/29/2017 10:03:02
1F：推 ceylontea: panasonic旗艦館就是小蔡電器，送貨超114.136.237.105 11/29 11:23
2F：→ ceylontea: 慢的，當初下訂電視後每天打電話催，114.136.237.105 11/29 11:23
3F：→ ceylontea: 最後怕超過15天無法符合點數回饋資格，114.136.237.105 11/29 11:23
4F：→ ceylontea: 打去說再不送要取消訂單，才馬上安排出114.136.237.105 11/29 11:23
5F：→ ceylontea: 貨。114.136.237.105 11/29 11:23
6F：推 ceylontea: 送貨到還要自己打電話叫他把訂單改已配114.136.237.105 11/29 11:25
7F：→ ceylontea: 送，才勉強在第15天完成差114.136.237.105 11/29 11:25
8F：→ kinmenGD: 樓主前幾天是不是發文又刪文 1.34.107.243 11/29 12:26
9F：→ sedoraa: 我是發在省錢版 被刪文了原來是想提醒 163.30.95.20 11/29 13:16
10F：→ sedoraa: 跟我一樣想省錢的人 沒注意到規則的話 163.30.95.20 11/29 13:16
11F：→ sedoraa: 反而沒省到錢 現在還遇到出貨了結果沒登 163.30.95.20 11/29 13:17
12F：→ sedoraa: 錄配送日期 又不給退 真的是欲哭無淚 163.30.95.20 11/29 13:17
13F：推 zazazas: 樂天改成15天完成配送且不管賣家何時出貨 180.217.136.45 11/29 15:09
14F：→ zazazas: 其實很不利消費者，在樂天買東西要一直 180.217.136.45 11/29 15:09
15F：→ zazazas: 催 180.217.136.45 11/29 15:09
16F：推 katoruwhh: 這一家超爛的，不給退貨，而且不是國 36.228.102.193 12/12 09:44
17F：→ katoruwhh: 際牌官方設立在樂天的店家，店名會騙 36.228.102.193 12/12 09:44
18F：→ katoruwhh: 人，商品有問題他會叫你自己去聯絡廠 36.228.102.193 12/12 09:44
19F：→ katoruwhh: 商。 36.228.102.193 12/12 09:44
20F：推 z912008: 下單後遲遲沒聯繫，發問後還推說原廠一星 114.34.214.100 12/14 22:18
21F：→ z912008: 期後才生產，非常不推薦 114.34.214.100 12/14 22:18