作者sedoraa (要换台 那台就确定印不出)
看板e-shopping
标题[抱怨] 乐天购物店家疏失 点数争议
时间Wed Nov 29 10:00:08 2017
*商品/店家名称:乐天购物的 panasonic旗舰馆
*事发经过:
<< 参与乐天点数回馈活动 要在"15天内"完成付款配送 才符合活动资格
11/10趁着乐天有办一堆活动 买了一台洗衣机
却迟迟一直没接到连络配送的电话 客服电话还很难打通
我上班空档打 到第三天才接通要求赶快配送
终於在11/24第15天收到洗衣机了 原本以为没事了
下班回家有空时查看订单 才发现店家没有更改配送日期 订单仍显示未配送
心里感到不妙 但那时乐天客服 跟店家客服都已经下班了
11/27 打去乐天客服确认 果然我已经不符合点数回馈资格了
因为我有白金会员
整整5000点的点数 相当於5000元
当初会购买也是因为有活动 才选择在乐天购买
11/27 打给店家客服
我说我要退货并说明点数状况
洗衣机只有货运先生拆箱 还没订位跟安装 客服说 这样要我自付1000运费
我说 我都没有错 为什麽要我自己负担运费 而且都还没安装
她就把电话转给第二位客服
第二位店家客服
你确定点数拿不到了吗? 别的客人都拿到了
我说 乐天条款就规定要在15天内(以订单上标示为主)
你们作业疏失没完成登录 我也跟乐天客服确认过拿不到了
这位客服改说 只要拆箱就不能退货了
我帮你想想还有没有别的办法 下午回电给你
挂电话前 又说 先跟你说 拆箱就不能退货了
11/27 下午完全没接到电话 17点我又打去一次
他听完我订单编号後 就立刻说 点数问题吗? 我请专人打给你 立刻挂我电话
11/27 专人打来了 说是不同部门间要协调? 说明天打电话给我
11/28 我打了行政院消费者谘询专线 我网路购物洗衣机没安装 是可以无条件退货的
专员问我要不要申诉 我还说 没关系 他说会回我电话 我等等看好了
11/28 等了一整天 没人回电给我
11/29 我决定要来申诉了.....
5000元 随便都是周薪了 我不想留下洗衣机 没次看到它都想到我的5000
洗衣机还没订位安装 是因为是套房 没有阳台 还在考虑要放哪里?
只有拆箱(货运拆的) 所有包材 纸箱都还在 根本都没碰到
另外发文是想提醒 很多人可能都会因为活动 去买乐天的东西
那要注意条款 一般消费者会觉得付款完大概就没我们的事了
可是还要店家那边在15天内 完成订单
等到一个月後 发现点数没进来 要退货也来不及了
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 163.30.95.20
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/e-shopping/M.1511920811.A.BBB.html
※ 编辑: sedoraa (163.30.95.20), 11/29/2017 10:03:02
1F:推 ceylontea: panasonic旗舰馆就是小蔡电器,送货超114.136.237.105 11/29 11:23
2F:→ ceylontea: 慢的,当初下订电视後每天打电话催,114.136.237.105 11/29 11:23
3F:→ ceylontea: 最後怕超过15天无法符合点数回馈资格,114.136.237.105 11/29 11:23
4F:→ ceylontea: 打去说再不送要取消订单,才马上安排出114.136.237.105 11/29 11:23
5F:→ ceylontea: 货。114.136.237.105 11/29 11:23
6F:推 ceylontea: 送货到还要自己打电话叫他把订单改已配114.136.237.105 11/29 11:25
7F:→ ceylontea: 送,才勉强在第15天完成差114.136.237.105 11/29 11:25
8F:→ kinmenGD: 楼主前几天是不是发文又删文 1.34.107.243 11/29 12:26
9F:→ sedoraa: 我是发在省钱版 被删文了原来是想提醒 163.30.95.20 11/29 13:16
10F:→ sedoraa: 跟我一样想省钱的人 没注意到规则的话 163.30.95.20 11/29 13:16
11F:→ sedoraa: 反而没省到钱 现在还遇到出货了结果没登 163.30.95.20 11/29 13:17
12F:→ sedoraa: 录配送日期 又不给退 真的是欲哭无泪 163.30.95.20 11/29 13:17
13F:推 zazazas: 乐天改成15天完成配送且不管卖家何时出货 180.217.136.45 11/29 15:09
14F:→ zazazas: 其实很不利消费者,在乐天买东西要一直 180.217.136.45 11/29 15:09
15F:→ zazazas: 催 180.217.136.45 11/29 15:09
16F:推 katoruwhh: 这一家超烂的,不给退货,而且不是国 36.228.102.193 12/12 09:44
17F:→ katoruwhh: 际牌官方设立在乐天的店家,店名会骗 36.228.102.193 12/12 09:44
18F:→ katoruwhh: 人,商品有问题他会叫你自己去联络厂 36.228.102.193 12/12 09:44
19F:→ katoruwhh: 商。 36.228.102.193 12/12 09:44
20F:推 z912008: 下单後迟迟没联系,发问後还推说原厂一星 114.34.214.100 12/14 22:18
21F:→ z912008: 期後才生产,非常不推荐 114.34.214.100 12/14 22:18