作者Eiyouu (Eindisk)
看板e-shopping
標題[抱怨] 糟糕的Shopbop購物經驗
時間Tue Nov 28 14:48:52 2017
給需要的人參考：
當初購買的時候是滿800鎂打7折，退費的時候原本擔心這樣扣掉這個包後金額的折扣只達
到當初促銷活動的8折不知道會不會少退費，後來詢問後她們回覆：當初刷多少就退多少
，不會額外扣除折扣費用！（不知道是不是因為是瑕疵緣故）
目前收到的退費單金額也是當初購買的價格，沒有錯誤～
運費的部分：最後客服看過照片之後，Shopbop認定是他們的疏失，答應負擔運費
dhl約到宅收貨的部分：不需要上網預約，打電話到各縣市的營業所客服就可以了喔！直
接打電話很清楚又方便～
至於關稅，寄信詢問之後
客服人員說，因為是她們的疏失，因此把關稅相關的繳費證明寄到信箱就可以退給我，同
時退費會儘量幫我爭取退到原信用卡而非購物金（爬文有看到有人退費退到購物金去）
雖然shopbop官網上說關稅不退，但如果是瑕疵品還是建議大家問看看！
還有想退到原信用可以在信中強調。
雖然經驗不好但至少客服肯處理～
應該還是會再次消費
以上小小心得給大家參考。
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＊商品/店家名稱：Shopbop
＊購買連結：shopbop官網
＊相關佐證：
https://i.imgur.com/3Eo6PWM.jpg
＊事發經過：
原本就觀望Phillip lim一陣子了，剛好看到shopbop有感恩節活動，於是在11/21下訂了
兩個包包。
從11/21下單後每天一直查DHL的動態，心心念念了一個禮拜到今天11/28終於到貨了～
但打開包裹後我完全傻眼，也很生氣！
包包的皮革多處褪色，脫色處的面積還不小（拿來拍照的過程也一直掉落白色粉狀物...
）
金屬部分有明顯刮痕及脫漆的現象
沒有附防塵袋只有裸包一個...... 越看越希望自己只是做了惡夢一場
.....但不是T_T
以下是照片們
https://i.imgur.com/85uwtQK.jpg
https://i.imgur.com/bWRxC1X.jpg
https://i.imgur.com/mgENpSa.jpg
https://i.imgur.com/ko2vThP.jpg
https://i.imgur.com/i3gOxka.jpg
https://i.imgur.com/AwHZc7q.jpg
這種包況應該算是報廢品了吧！還寄給客人讓我覺得非常誇張！！
決定在shopbop購買商品之前有爬過文，在這個網站買包的人很多，大部分的經驗都好像
不錯，沒想到竟然會遇到這種事...
覺得好煩因為同款的早就賣光了，大概也只能退貨退款，想到之後還要浪費時間處理這些
事就覺得好麻煩........
我並不想退費想拿到包包啊啊啊啊
另外一個tory burch的WOC，logo中間也有刮痕，但遠看看不清楚，我也就懶得退了～
希望包裹還在路上的人不會遇到這種事..
目前已經分別寄信到台灣和美國的客服了，等他們回應中
之後會再繼續更新～ 也好讓以後不幸遇到同樣事情的人有個參考
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 49.216.149.114
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/e-shopping/M.1511851734.A.CB1.html
1F：推 minmi: 那麼明顯的瑕疵,出貨居然都沒檢查到??61.227.97.55 11/28 14:55
2F：→ Eiyouu: 這也是我很氣的原因，這種狀況的商品竟然49.216.149.114 11/28 14:59
3F：→ Eiyouu: 寄給顧客.......49.216.149.114 11/28 14:59
※ 編輯: Eiyouu (49.216.149.114), 11/28/2017 15:03:28
4F：推 maiiam: 有一次買恐龍鞋也很多刮痕 聯繫客服免費退101.9.161.69 11/28 15:05
5F：→ maiiam: 貨101.9.161.69 11/28 15:05
6F：→ maiiam: 因為選擇平信寄送 還好沒有關稅問題 101.9.161.69 11/28 15:06
我有被課到關稅兩千多....聽說應該不會退....
7F：推 dobe: 哇超誇張欸118.160.92.132 11/28 15:13
QQ
8F：推 noit: 直接打給客服吧！客服處理蠻迅速的114.136.3.179 11/28 15:23
打過了唷！ 她叫我寫EMAIL要附照片，說沒看到照片不能回答任何假設性問題
※ 編輯: Eiyouu (49.216.149.114), 11/28/2017 15:27:07
※ 編輯: Eiyouu (49.216.149.114), 11/28/2017 15:44:23
9F：推 MWSR: 我也在SHOPBOP買過瑕疵品 我請他們換一個給118.171.161.11 11/28 16:01
10F：→ MWSR: 我 他們回答只能退貨退款 我太喜歡包就算了118.171.161.11 11/28 16:02
我要用很喜歡這個包 但它實在斑駁的太誇張了我無法(椅稻･`)
11F：推 dharma720: 很誇張，PL那個我媽有個4 5年前買的，140.112.25.99 11/28 16:06
12F：→ dharma720: 丟著不用3年，有一天翻出來給我用，跟140.112.25.99 11/28 16:07
13F：→ dharma720: 新的一樣，這應該是倉儲沒保存好140.112.25.99 11/28 16:07
14F：→ dharma720: 我的Shopbop 24號下單到現在都還沒出貨140.112.25.99 11/28 16:08
15F：→ dharma720: 有點抖..... 140.112.25.99 11/28 16:08
真的，pl這款皮革算很耐了竟然還這樣囧
希望妳買的沒問題～～
16F：推 pumpkin927: 之前買過飾品也是刮痕很嚴重111.252.142.217 11/28 16:22
17F：→ pumpkin927: 客服給我兩個選擇111.252.142.217 11/28 16:22
18F：→ pumpkin927: 阿~不是~是刷退然後不用寄回瑕疵品111.252.142.217 11/28 16:23
等回覆心情忐忑中
19F：推 dandelin: 這包真的很誇張欸 看到也很傻眼 而且原p1.160.193.237 11/28 17:52
20F：→ dandelin: o還要自己吸收關稅 真的會很生氣1.160.193.237 11/28 17:52
謝謝你T^T
21F：推 Softrella: 這真的很誇張還好我買的時候沒什麼問題220.135.28.76 11/28 18:55
22F：→ maiiam: 所以買高價物品 其實應該選擇第一個寄送118.170.200.192 11/28 19:12
23F：→ maiiam: 方式118.170.200.192 11/28 19:12
※ 編輯: Eiyouu (49.216.149.114), 11/28/2017 19:23:14
24F：推 fen610332: 印象中先在shopbop 結帳就預付的關稅也 1.168.92.164 11/28 19:25
25F：→ fen610332: 不會退哦1.168.92.164 11/28 19:25
→ maiiam: (ﾟoﾟ;; 謝謝f大告知 因為我幾乎都買100 101.9.161.69 11/28 19:34
26F：→ maiiam: 美金左右的訂單 101.9.161.69 11/28 19:34
27F：推 clearcourage: 真的...也收過耳環鑚都掉了有賠但包 36.227.40.55 11/28 20:25
28F：推 clearcourage: 很臭...之後就不敢買了 36.227.40.55 11/28 20:27
鑽掉了也很誇張.... 看來要在這買東西還要碰運氣xD
29F：推 pinnky: 太扯了223.140.135.208 11/28 20:34
T^T
30F：推 cutedogs520: 我的3.1也還在路上....好緊張！而且111.71.127.100 11/28 21:28
希望妳買的東西沒事～～
31F：→ cutedogs520: 這幾天特價再65折，大家記得可以打去 111.71.127.100 11/28 21:28
32F：→ cutedogs520: 客服退差價唷！111.71.127.100 11/28 21:28
33F：推 gloria820826: 可以退差價？？？ 123.194.152.41 11/28 22:04
34F：推 cutedogs520: 可以退喔！打電話去直接提供訂貨單111.71.127.100 11/28 22:34
35F：→ cutedogs520: 號，客服查完品項確認有折扣商品會退111.71.127.100 11/28 22:34
36F：→ cutedogs520: 到信用卡，只是我商品還沒收到所以帳111.71.127.100 11/28 22:34
37F：→ cutedogs520: 單還沒來111.71.127.100 11/28 22:34
38F：推 gloria820826: 天哪 居然能退～ 明天寫信去～ 感 223.140.61.171 11/28 22:55
39F：→ gloria820826: 謝樓上可愛狗223.140.61.171 11/28 22:55
※ 編輯: Eiyouu (49.216.149.114), 11/28/2017 23:08:18
40F：推 mimei: 謝謝C大提醒223.137.105.119 11/29 13:57
41F：→ wei1106: 關稅可以打去問海關 因為我買其他電商114.41.146.94 11/29 21:59
42F：→ wei1106: 上面有說關稅可以跟海關要求退費 114.41.146.94 11/29 21:59
43F：→ Eiyouu: 謝謝W大～！ 如果客服最後不讓我退稅我會49.216.149.114 11/29 23:45
44F：→ Eiyouu: 試試看打電話去海關：） 49.216.149.114 11/29 23:45
45F：→ Eiyouu: 目前寄信過了一天半～ 未收到回信。 有再49.216.149.114 11/29 23:47
46F：→ Eiyouu: 打給客服，客服說請耐心等待回應的EMAIL49.216.149.114 11/29 23:47
47F：→ Eiyouu: ～49.216.149.114 11/29 23:47
48F：推 ifangho: 感謝 剛剛打去退差價220.135.181.181 11/30 15:46
※ 編輯: Eiyouu (101.10.33.38), 12/08/2017 20:00:58