作者TommyOh ()
看板e-shopping
標題[問題] momo寄送遲到，線上客服不回應
時間Fri Nov 17 01:09:22 2017
禮拜一凌晨12點多下了一單，是一個12小時速達的東西
應該要在禮拜二收到的(屬於大都會區，寫中午12點前訂購，隔天20點前送達)
結帳時也選擇禮拜二收貨。看配送進度紀錄，momo卻是禮拜二才出貨
官網寫說
若符合12小時速達條件，但因貨運延遲未於20:00前到貨，將補償100元momo紅利金，請向
聯絡客服反應。
來源：第一條最下方
https://m.momoshop.com.tw/edm.momo?npn=1vEK6PK2ugSG
禮拜三早上就寄信給客服
馬上罐頭回應說 您好，您的留言我們已收到囉！會請客服人員儘速處理及回覆，謝謝！
之後音訊全無
遲到這麼明顯，處理有這麼困難嗎？
還是都沒有人要求遲到要補償紅利金，所以作業很生疏+覺得沒必要？
爬文也沒查到相關的資訊，想請問大家的經驗，謝謝！
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 218.166.118.16
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/e-shopping/M.1510852166.A.497.html
1F：推 zazazas: 我訂兩次12h快速到達都延遲，momo拒付賠180.217.172.117 11/17 01:15
2F：→ zazazas: 償金的理由是我用linepay付款180.217.172.117 11/17 01:15
我用信用卡，也馬上就刷過了，應該沒理由吧。。。
※ 編輯: TommyOh (218.166.118.16), 11/17/2017 01:19:36
3F：推 zazazas: 條文中momo已經把所有付款方式認定為不180.217.172.117 11/17 01:19
4F：→ zazazas: 需要賠償的情況180.217.172.117 11/17 01:19
剛剛也看到第4點有寫
※ 編輯: TommyOh (218.166.118.16), 11/17/2017 01:20:28
5F：推 zazazas: 一直跟客服來回mail最後也只是親自回電180.217.172.117 11/17 01:21
6F：→ zazazas: 說抱歉下次改進180.217.172.117 11/17 01:21
7F：→ zazazas: 我用linepay也是即時扣款...180.217.172.117 11/17 01:22
他第四條有寫是接受信用卡、貨到付款、momo紅利金、暫收款
※ 編輯: TommyOh (218.166.118.16), 11/17/2017 01:23:22
8F：推 forann: 我是星期二訂12H,未收到客服也沒回應=.= 114.32.198.200 11/17 01:27
9F：推 pinkbeer: 我1111當天訂12H到貨的 1115才收到勒… 114.42.130.184 11/17 01:34
10F：→ pinkbeer: 客服也都沒回應 超無言 在Y購訂的兩單8H 114.42.130.184 11/17 01:34
11F：→ pinkbeer: 都有準時到 114.42.130.184 11/17 01:34
12F：推 mj2124: 因特殊情況進行信用卡消費待確認核對〈約 114.42.2.84 11/17 01:50
13F：→ mj2124: 須兩個工作天進行資料照會確認〉，導致出 114.42.2.84 11/17 01:50
14F：→ mj2124: 貨時間順延，亦不在此服務保證之內。你拿 114.42.2.84 11/17 01:50
15F：→ mj2124: 到的可能行很小 114.42.2.84 11/17 01:50
16F：→ mj2124: 刷過跟資料核對是二回事，有人訂購者非持 114.42.2.84 11/17 01:52
17F：→ mj2124: 卡人也刷了，但是過幾天被取消出貨 114.42.2.84 11/17 01:52
18F：推 tsubakitw: 我也是，直接打電話比較快 36.229.236.223 11/17 03:56
19F：推 bowya0810: 我也是13號訂目前都還沒收到… 49.219.130.15 11/17 06:28
20F：推 angelahisato: 我11/11下標12H，也是11/14才送達， 114.41.147.229 11/17 07:03
21F：→ angelahisato: 有在11/12及11/13跟客服反應，客服 114.41.147.229 11/17 07:03
22F：→ angelahisato: 在11/15才回覆我11/12的留言，11/13 114.41.147.229 11/17 07:03
23F：→ angelahisato: 的到現在還沒回@@ 114.41.147.229 11/17 07:03
24F：推 jkn59: 都不理賠啊 速達根本屁 114.25.222.54 11/17 07:07
25F：推 wanlin456: 13早訂，15晚上打客服電話，16一早收 223.141.184.39 11/17 08:40
26F：→ wanlin456: 到！ 223.141.184.39 11/17 08:40
27F：推 fcz973: 1111也是昨天才收到，即時去警衛室領回來 101.8.147.244 11/17 08:50
28F：→ fcz973: 查物流追蹤一樣是沒有單號，台灣這樣想跟 101.8.147.244 11/17 08:50
29F：→ fcz973: 人家玩電商？ 101.8.147.244 11/17 08:50
30F：推 yukijohn: Momo最近真的很爛，上次拖了一個禮拜才 110.28.74.101 11/17 09:31
31F：→ yukijohn: 拿到貨！打電話問客服，他只回答正在處 110.28.74.101 11/17 09:31
32F：→ yukijohn: 理中 110.28.74.101 11/17 09:31
33F：推 DoraBoy: MOMO超爛+1 11/13訂的 現在還沒有收到 111.252.37.164 11/17 09:54
34F：推 aotsukirin: 我下訂單時上面有寫因雙11會延遲= = 123.51.166.192 11/17 10:03
35F：→ aotsukirin: 我記得收到貨後官網可以點選延遲的回 123.51.166.192 11/17 10:04
36F：→ aotsukirin: 報 超過12小時會給購物金100 我有拿過 123.51.166.192 11/17 10:05
37F：→ aotsukirin: 但是要等收到貨...... 123.51.166.192 11/17 10:05
38F：→ apple20132: momo會說我們有準時出貨 是物流公司 223.137.1.118 11/17 10:12
39F：→ apple20132: 自己晚送 223.137.1.118 11/17 10:12
40F：推 Zhang97226: momo以前可以近年非常爛 商品退了三次111.184.218.148 11/17 11:28
41F：→ Zhang97226: 都還是寄來瑕疵 而且動作非常非常的慢111.184.218.148 11/17 11:28
42F：→ Zhang97226: 拒絕往來111.184.218.148 11/17 11:28
43F：推 shiauyun117: 12H 11/12訂,11/16收到,中間客服也 42.73.210.133 11/17 14:12
44F：→ shiauyun117: 不回,這次真的很失望 42.73.210.133 11/17 14:12
45F：推 smilewhite: momo根本不甩你，我絕不再用momo購物 114.34.233.246 11/17 15:15
46F：→ smilewhite: 永遠拒絕戶 114.34.233.246 11/17 15:15
47F：→ smilewhite: 11/13下單，11/17才出貨!!!!! 114.34.233.246 11/17 15:16
48F：噓 kakoiee: 爛透了！！用嘉里大榮貨運說雙11爆量，怪223.139.252.232 11/17 15:38
49F：→ kakoiee: 了新竹貨運、宅急便、宅配通就沒問題？！223.139.252.232 11/17 15:38
50F：→ kakoiee: 客服都打不進去，13日下訂17日還送不到！223.139.252.232 11/17 15:38
51F：→ kakoiee: ！爛透了！223.139.252.232 11/17 15:38
52F：推 bee25: 11/13下標12H,11/15留言客服後,11/16才收到 163.20.243.9 11/17 15:57
53F：推 kakoiee: 補推 我也是12H指定速達 根本是指定無限223.139.252.232 11/17 16:11
54F：→ kakoiee: 延遲223.139.252.232 11/17 16:11
55F：推 vincentwg: 1115下12小時 當天23點才寫出貨 36.225.155.153 11/17 16:29
56F：→ vincentwg: 結果到1117還沒消息 嘉里單也查不到 36.225.155.153 11/17 16:30
57F：→ vincentwg: 留言客服單也是都不回 打電話永遠忙線 36.225.155.153 11/17 16:31
58F：→ vincentwg: 整個爛死 完全不想再用momo 36.225.155.153 11/17 16:32
59F：推 jayfan: 用yahoo 13日出貨宅配通到今天都沒到… 61.231.41.24 11/17 18:04
60F：推 beverley0424: 我用line pay 付款也延遲，但有補 114.137.54.18 11/17 19:49
61F：→ beverley0424: 紅利金，只是客服回應真的糟 114.137.54.18 11/17 19:49
62F：→ constance: 12速達沒有準時+1 1.163.57.41 11/17 22:19
63F：→ cuwuipipi: 原來有理賠金喔…完全沒注意過，也沒有106.104.100.226 11/17 22:34
64F：→ cuwuipipi: 準時過就是了106.104.100.226 11/17 22:34
65F：推 mm123mm12345: 我只能說宅配通爛死了....如果有人 49.217.84.120 11/17 22:52
66F：→ mm123mm12345: 包裹是宅配通的...自求多福吧 49.217.84.120 11/17 22:52
67F：推 peggy791003: 之前在momo買的麥片有蟲，留言後電124.155.188.134 11/17 22:56
68F：→ peggy791003: 話沒接到回覆處理中會再回我，就過了124.155.188.134 11/17 22:56
69F：→ peggy791003: 一個禮拜無音訊，同時間聯絡的代理124.155.188.134 11/17 22:56
70F：→ peggy791003: 商已經幫我換好貨了。124.155.188.134 11/17 22:56
71F：→ fcz973: 收到物流遲到通案"道歉"貴賓券500元 125.227.21.249 11/17 23:48
72F：→ fcz973: 進去看還是一堆限制，跟平常發的沒兩樣啊 125.227.21.249 11/17 23:48
73F：推 mich2270: momo超級爛！12號下單到16號才收到 27.247.96.116 11/17 23:51
74F：→ st2013: 11/11下單，11/17都還沒收到 114.37.205.171 11/18 00:49
75F：推 boringaday: 超級慢+1 1.164.249.225 11/18 09:34
76F：推 iwillloveu: 等了一個禮拜受不了退貨了，爛透 123.192.31.81 11/18 20:06
77F：推 doraemon5566: 14號下訂 現在還沒收到…是宅配通 1.163.70.24 11/19 01:32
78F：→ doraemon5566: 的 1.163.70.24 11/19 01:32
79F：→ ironmonkey: momo的線上客服本就以爆爛著稱，留言 123.193.51.88 11/20 00:03
80F：→ ironmonkey: 常不甩你，已經列為拒往的網站 123.193.51.88 11/20 00:03
81F：→ ironmonkey: 還有跟他合作的台灣宅配通也是毫無品 123.193.51.88 11/20 00:04
82F：→ ironmonkey: 質可言 123.193.51.88 11/20 00:04
83F：推 maria228: 12號下單,13號顯示出貨,到現在還沒收到 114.36.222.1 11/21 10:32
84F：推 dora1118: 我是8月初訂單滿兩萬送威秀電影票，結果 36.233.64.97 11/21 12:25
85F：→ dora1118: 一直到現在都無消息，聯絡客服五次（線 36.233.64.97 11/21 12:25
86F：→ dora1118: 上、電話）也一直說會儘速回應，結果都 36.233.64.97 11/21 12:25
87F：→ dora1118: 沒有 36.233.64.97 11/21 12:25
88F：推 green198809: 我也遇到退貨一直沒處理好，打去問 115.82.8.187 11/21 17:38
89F：→ green198809: 還被客服兇.....樓上登記電影票有截 115.82.8.187 11/21 17:38
90F：→ green198809: 圖嗎？我之前買電子票券也有抽電影 115.82.8.187 11/21 17:38
91F：→ green198809: 票，但一直沒看到公佈中獎名單，問了 115.82.8.187 11/21 17:38
92F：→ green198809: 很久客服回說已公佈已寄出所以把公佈 115.82.8.187 11/21 17:38
93F：→ green198809: 的名單刪了，但其他活動的中獎名單 115.82.8.187 11/21 17:38
94F：→ green198809: 都還在，覺得根本是騙人的 115.82.8.187 11/21 17:38
95F：噓 takuyo: 爛momo!!!!客服擺爛 123.195.29.18 11/24 06:17
96F：噓 takuyo: 我也是11/11下單，買了12小時到貨物品未 123.195.29.18 11/24 06:24
97F：→ takuyo: 準時送到，從11/13、15、17陸續詢問中間也 123.195.29.18 11/24 06:24
98F：→ takuyo: 要求改寄件資料，都只收到罐頭回覆！到20 123.195.29.18 11/24 06:24
99F：→ takuyo: 號我收到貨，才有人回覆說已處理！ 123.195.29.18 11/24 06:24
100F：→ takuyo: 紅利金也沒補償 123.195.29.18 11/24 06:25
101F：噓 gliu0403: 爛 留言罐頭回覆 打電話過去留電話說再 101.13.33.165 11/25 15:23
102F：→ gliu0403: 回 至今沒音訊 101.13.33.165 11/25 15:23
104F：→ dora1118: 結果我還是沒收到，不知道收集多少罐頭 36.233.132.228 12/11 18:01
105F：→ dora1118: 回應了 36.233.132.228 12/11 18:01
106F：推 dora1118: 回上貼文，我的電影票終於......在12/20 1.165.108.5 12/22 13:08
107F：→ dora1118: 到了 1.165.108.5 12/22 13:08