作者TommyOh ()
看板e-shopping
标题[问题] momo寄送迟到，线上客服不回应
时间Fri Nov 17 01:09:22 2017
礼拜一凌晨12点多下了一单，是一个12小时速达的东西
应该要在礼拜二收到的(属於大都会区，写中午12点前订购，隔天20点前送达)
结帐时也选择礼拜二收货。看配送进度纪录，momo却是礼拜二才出货
官网写说
若符合12小时速达条件，但因货运延迟未於20:00前到货，将补偿100元momo红利金，请向
联络客服反应。
来源：第一条最下方
https://m.momoshop.com.tw/edm.momo?npn=1vEK6PK2ugSG
礼拜三早上就寄信给客服
马上罐头回应说 您好，您的留言我们已收到罗！会请客服人员尽速处理及回覆，谢谢！
之後音讯全无
迟到这麽明显，处理有这麽困难吗？
还是都没有人要求迟到要补偿红利金，所以作业很生疏+觉得没必要？
爬文也没查到相关的资讯，想请问大家的经验，谢谢！
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 218.166.118.16
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/e-shopping/M.1510852166.A.497.html
1F：推 zazazas: 我订两次12h快速到达都延迟，momo拒付赔180.217.172.117 11/17 01:15
2F：→ zazazas: 偿金的理由是我用linepay付款180.217.172.117 11/17 01:15
我用信用卡，也马上就刷过了，应该没理由吧。。。
※ 编辑: TommyOh (218.166.118.16), 11/17/2017 01:19:36
3F：推 zazazas: 条文中momo已经把所有付款方式认定为不180.217.172.117 11/17 01:19
4F：→ zazazas: 需要赔偿的情况180.217.172.117 11/17 01:19
刚刚也看到第4点有写
※ 编辑: TommyOh (218.166.118.16), 11/17/2017 01:20:28
5F：推 zazazas: 一直跟客服来回mail最後也只是亲自回电180.217.172.117 11/17 01:21
6F：→ zazazas: 说抱歉下次改进180.217.172.117 11/17 01:21
7F：→ zazazas: 我用linepay也是即时扣款...180.217.172.117 11/17 01:22
他第四条有写是接受信用卡、货到付款、momo红利金、暂收款
※ 编辑: TommyOh (218.166.118.16), 11/17/2017 01:23:22
8F：推 forann: 我是星期二订12H,未收到客服也没回应=.= 114.32.198.200 11/17 01:27
9F：推 pinkbeer: 我1111当天订12H到货的 1115才收到勒… 114.42.130.184 11/17 01:34
10F：→ pinkbeer: 客服也都没回应 超无言 在Y购订的两单8H 114.42.130.184 11/17 01:34
11F：→ pinkbeer: 都有准时到 114.42.130.184 11/17 01:34
12F：推 mj2124: 因特殊情况进行信用卡消费待确认核对〈约 114.42.2.84 11/17 01:50
13F：→ mj2124: 须两个工作天进行资料照会确认〉，导致出 114.42.2.84 11/17 01:50
14F：→ mj2124: 货时间顺延，亦不在此服务保证之内。你拿 114.42.2.84 11/17 01:50
15F：→ mj2124: 到的可能行很小 114.42.2.84 11/17 01:50
16F：→ mj2124: 刷过跟资料核对是二回事，有人订购者非持 114.42.2.84 11/17 01:52
17F：→ mj2124: 卡人也刷了，但是过几天被取消出货 114.42.2.84 11/17 01:52
18F：推 tsubakitw: 我也是，直接打电话比较快 36.229.236.223 11/17 03:56
19F：推 bowya0810: 我也是13号订目前都还没收到… 49.219.130.15 11/17 06:28
20F：推 angelahisato: 我11/11下标12H，也是11/14才送达， 114.41.147.229 11/17 07:03
21F：→ angelahisato: 有在11/12及11/13跟客服反应，客服 114.41.147.229 11/17 07:03
22F：→ angelahisato: 在11/15才回覆我11/12的留言，11/13 114.41.147.229 11/17 07:03
23F：→ angelahisato: 的到现在还没回@@ 114.41.147.229 11/17 07:03
24F：推 jkn59: 都不理赔啊 速达根本屁 114.25.222.54 11/17 07:07
25F：推 wanlin456: 13早订，15晚上打客服电话，16一早收 223.141.184.39 11/17 08:40
26F：→ wanlin456: 到！ 223.141.184.39 11/17 08:40
27F：推 fcz973: 1111也是昨天才收到，即时去警卫室领回来 101.8.147.244 11/17 08:50
28F：→ fcz973: 查物流追踪一样是没有单号，台湾这样想跟 101.8.147.244 11/17 08:50
29F：→ fcz973: 人家玩电商？ 101.8.147.244 11/17 08:50
30F：推 yukijohn: Momo最近真的很烂，上次拖了一个礼拜才 110.28.74.101 11/17 09:31
31F：→ yukijohn: 拿到货！打电话问客服，他只回答正在处 110.28.74.101 11/17 09:31
32F：→ yukijohn: 理中 110.28.74.101 11/17 09:31
33F：推 DoraBoy: MOMO超烂+1 11/13订的 现在还没有收到 111.252.37.164 11/17 09:54
34F：推 aotsukirin: 我下订单时上面有写因双11会延迟= = 123.51.166.192 11/17 10:03
35F：→ aotsukirin: 我记得收到货後官网可以点选延迟的回 123.51.166.192 11/17 10:04
36F：→ aotsukirin: 报 超过12小时会给购物金100 我有拿过 123.51.166.192 11/17 10:05
37F：→ aotsukirin: 但是要等收到货...... 123.51.166.192 11/17 10:05
38F：→ apple20132: momo会说我们有准时出货 是物流公司 223.137.1.118 11/17 10:12
39F：→ apple20132: 自己晚送 223.137.1.118 11/17 10:12
40F：推 Zhang97226: momo以前可以近年非常烂 商品退了三次111.184.218.148 11/17 11:28
41F：→ Zhang97226: 都还是寄来瑕疵 而且动作非常非常的慢111.184.218.148 11/17 11:28
42F：→ Zhang97226: 拒绝往来111.184.218.148 11/17 11:28
43F：推 shiauyun117: 12H 11/12订,11/16收到,中间客服也 42.73.210.133 11/17 14:12
44F：→ shiauyun117: 不回,这次真的很失望 42.73.210.133 11/17 14:12
45F：推 smilewhite: momo根本不甩你，我绝不再用momo购物 114.34.233.246 11/17 15:15
46F：→ smilewhite: 永远拒绝户 114.34.233.246 11/17 15:15
47F：→ smilewhite: 11/13下单，11/17才出货!!!!! 114.34.233.246 11/17 15:16
48F：嘘 kakoiee: 烂透了！！用嘉里大荣货运说双11爆量，怪223.139.252.232 11/17 15:38
49F：→ kakoiee: 了新竹货运、宅急便、宅配通就没问题？！223.139.252.232 11/17 15:38
50F：→ kakoiee: 客服都打不进去，13日下订17日还送不到！223.139.252.232 11/17 15:38
51F：→ kakoiee: ！烂透了！223.139.252.232 11/17 15:38
52F：推 bee25: 11/13下标12H,11/15留言客服後,11/16才收到 163.20.243.9 11/17 15:57
53F：推 kakoiee: 补推 我也是12H指定速达 根本是指定无限223.139.252.232 11/17 16:11
54F：→ kakoiee: 延迟223.139.252.232 11/17 16:11
55F：推 vincentwg: 1115下12小时 当天23点才写出货 36.225.155.153 11/17 16:29
56F：→ vincentwg: 结果到1117还没消息 嘉里单也查不到 36.225.155.153 11/17 16:30
57F：→ vincentwg: 留言客服单也是都不回 打电话永远忙线 36.225.155.153 11/17 16:31
58F：→ vincentwg: 整个烂死 完全不想再用momo 36.225.155.153 11/17 16:32
59F：推 jayfan: 用yahoo 13日出货宅配通到今天都没到… 61.231.41.24 11/17 18:04
60F：推 beverley0424: 我用line pay 付款也延迟，但有补 114.137.54.18 11/17 19:49
61F：→ beverley0424: 红利金，只是客服回应真的糟 114.137.54.18 11/17 19:49
62F：→ constance: 12速达没有准时+1 1.163.57.41 11/17 22:19
63F：→ cuwuipipi: 原来有理赔金喔…完全没注意过，也没有106.104.100.226 11/17 22:34
64F：→ cuwuipipi: 准时过就是了106.104.100.226 11/17 22:34
65F：推 mm123mm12345: 我只能说宅配通烂死了....如果有人 49.217.84.120 11/17 22:52
66F：→ mm123mm12345: 包裹是宅配通的...自求多福吧 49.217.84.120 11/17 22:52
67F：推 peggy791003: 之前在momo买的麦片有虫，留言後电124.155.188.134 11/17 22:56
68F：→ peggy791003: 话没接到回覆处理中会再回我，就过了124.155.188.134 11/17 22:56
69F：→ peggy791003: 一个礼拜无音讯，同时间联络的代理124.155.188.134 11/17 22:56
70F：→ peggy791003: 商已经帮我换好货了。124.155.188.134 11/17 22:56
71F：→ fcz973: 收到物流迟到通案"道歉"贵宾券500元 125.227.21.249 11/17 23:48
72F：→ fcz973: 进去看还是一堆限制，跟平常发的没两样啊 125.227.21.249 11/17 23:48
73F：推 mich2270: momo超级烂！12号下单到16号才收到 27.247.96.116 11/17 23:51
74F：→ st2013: 11/11下单，11/17都还没收到 114.37.205.171 11/18 00:49
75F：推 boringaday: 超级慢+1 1.164.249.225 11/18 09:34
76F：推 iwillloveu: 等了一个礼拜受不了退货了，烂透 123.192.31.81 11/18 20:06
77F：推 doraemon5566: 14号下订 现在还没收到…是宅配通 1.163.70.24 11/19 01:32
78F：→ doraemon5566: 的 1.163.70.24 11/19 01:32
79F：→ ironmonkey: momo的线上客服本就以爆烂着称，留言 123.193.51.88 11/20 00:03
80F：→ ironmonkey: 常不甩你，已经列为拒往的网站 123.193.51.88 11/20 00:03
81F：→ ironmonkey: 还有跟他合作的台湾宅配通也是毫无品 123.193.51.88 11/20 00:04
82F：→ ironmonkey: 质可言 123.193.51.88 11/20 00:04
83F：推 maria228: 12号下单,13号显示出货,到现在还没收到 114.36.222.1 11/21 10:32
84F：推 dora1118: 我是8月初订单满两万送威秀电影票，结果 36.233.64.97 11/21 12:25
85F：→ dora1118: 一直到现在都无消息，联络客服五次（线 36.233.64.97 11/21 12:25
86F：→ dora1118: 上、电话）也一直说会尽速回应，结果都 36.233.64.97 11/21 12:25
87F：→ dora1118: 没有 36.233.64.97 11/21 12:25
88F：推 green198809: 我也遇到退货一直没处理好，打去问 115.82.8.187 11/21 17:38
89F：→ green198809: 还被客服凶.....楼上登记电影票有截 115.82.8.187 11/21 17:38
90F：→ green198809: 图吗？我之前买电子票券也有抽电影 115.82.8.187 11/21 17:38
91F：→ green198809: 票，但一直没看到公布中奖名单，问了 115.82.8.187 11/21 17:38
92F：→ green198809: 很久客服回说已公布已寄出所以把公布 115.82.8.187 11/21 17:38
93F：→ green198809: 的名单删了，但其他活动的中奖名单 115.82.8.187 11/21 17:38
94F：→ green198809: 都还在，觉得根本是骗人的 115.82.8.187 11/21 17:38
95F：嘘 takuyo: 烂momo!!!!客服摆烂 123.195.29.18 11/24 06:17
96F：嘘 takuyo: 我也是11/11下单，买了12小时到货物品未 123.195.29.18 11/24 06:24
97F：→ takuyo: 准时送到，从11/13、15、17陆续询问中间也 123.195.29.18 11/24 06:24
98F：→ takuyo: 要求改寄件资料，都只收到罐头回覆！到20 123.195.29.18 11/24 06:24
99F：→ takuyo: 号我收到货，才有人回覆说已处理！ 123.195.29.18 11/24 06:24
100F：→ takuyo: 红利金也没补偿 123.195.29.18 11/24 06:25
101F：嘘 gliu0403: 烂 留言罐头回覆 打电话过去留电话说再 101.13.33.165 11/25 15:23
102F：→ gliu0403: 回 至今没音讯 101.13.33.165 11/25 15:23
104F：→ dora1118: 结果我还是没收到，不知道收集多少罐头 36.233.132.228 12/11 18:01
105F：→ dora1118: 回应了 36.233.132.228 12/11 18:01
106F：推 dora1118: 回上贴文，我的电影票终於......在12/20 1.165.108.5 12/22 13:08
107F：→ dora1118: 到了 1.165.108.5 12/22 13:08