＊商品/店家名稱：景德鎮艺瓷館 ＊購買連結： 景德镇手绘陶瓷鱼缸大号金鱼缸碗莲缸乌龟缸养鱼盆家居装饰摆件 ＊相關佐證：文章內有照片 ＊事發經過： 因為家人想在住家庭院設個生態缸，10/26在這家店買了一個直徑約50cm的陶瓷缸，想不 到竟是惡夢的開始。 只怪自己對於以往的淘寶購買經驗太放心，沒有去注意看店家的總評價，等到去看評價的 時候已經來不及了... 付款的當下就詢問是否會當天出貨，店家說會！ 系統也的確是在10/26當天就顯示發貨了，但是!!!物流完全查不到訊息， 10/27又和店家確認是否有發出，畢竟物流不太可能這麼久還沒有更新，店家表示已經寄 出並說打電話確認過已經在「發往南昌的路上」， 但在物流網站卻完全沒有訊息，（店家說中通快运不會顯示物流訊息）是查不到單號的狀 況。 店家還說自己家人出車禍，說10/28給我截圖，還傳了張醫院的照片給我，想著人都有不 便的時候，就沒繼續問下去了。 https://i.imgur.com/gjLk1jc.jpg https://i.imgur.com/FvgiYN4.jpg https://i.imgur.com/U7I7nfj.jpg 10/28 中午又詢問了一次（有先上網站查詢沒有這個物流編號的訊息）， 店家說要提供物流圖片也沒有， 我說我需要單號追蹤物品（因為我有請集貨商幫我驗貨，給的單號要正確才可以。） 店家回覆 「你的货还在物流公司，他们还没发出」， 但昨天明明說是在發往南昌的路上，說辭反反覆覆。 詢問是不是今天可以有物流消息，店家也保證說會有，但一樣沒結果。 我才清楚我應該是遇到虛假發貨的店家，而後我跟他說明天最後一天如果還不顯示我就退 款了，店家還說如果我趕著要的話，明天幫我換成快遞，會快一點。 （這途中已經去看了店家的評價，看完覺得蠻可怕的，然後又找到其他評價很好的店舖， 想說退款買其他家好了，我的問題之一就是沒有早點取消交易，搞的後續這麼麻煩...） 10/29下午四點多終於顯示物流，和賣家說的快运公司不顯示完全不同（其實根本會顯示 ，之前沒顯示是店家根本沒寄出吧？），當然最後店家也沒有幫我轉成快遞，就只是安撫 買家的話術罷了。 摸摸鼻子想說算了，反正會請集貨驗貨，東西有寄出就好，應該不至於這麼衰吧（就是這 麼衰-.-） 先撇開從江西運到上海等了四天（物流公司有時候就是沒效率）， 沒想到11/1物流根本沒來卻自行簽收包裹，問集貨商是不是幫我驗了，集貨那邊說根本沒 送來，電話也沒打。 太好了，本來如果東西有問題要直接拒簽，結果.... 我請店家幫我問，他說下班了（不知道指的是他要下班還是物流下班），我說明天再收不 到就不收了，店家秒回「刚问了，说今天下班了没时间送，所以代签了明天给你送过去的 」 在這之中集貨商很好心的說要幫我打電話問，得到的答案是物流司機的車壞了，明天才能 送。 10/2 早上11點收到集貨驗收的影片，一看我的媽啊，完全不是我要的東西。最壞的情況 發生了 https://i.imgur.com/8nsTXll.jpg https://i.imgur.com/1XR0yvc.jpg 我犯的錯之一，沒告知集貨商我買的樣式，導致集貨商沒能第一時間拒收，不過我想有沒 有簽收都無所謂了，昨天物流早就擅自代簽了。這種簽收再退的情況不算拒收！而是退貨 了。 當下馬上跟店家反應，火都起來了，等了這麼多天你給我這個？ 我的想法是他根本沒有我要的貨，但因為我催的緊所以他乾脆隨便出，應該知道我不是中 國人，亂搞我也得吞下。 和店家反應得到的回應是「不是我家的貨，你是不是跟別人買的？」 一副我要凹他的樣子，總算知道他的差評是怎麼來的了。當下氣到字都打錯，單子給了證 明跟他的物流單號一致，他又推給物流，這麼剛好物流給錯的東西一樣是這種陶瓷缸？ https://i.imgur.com/UUVBJYk.jpg https://i.imgur.com/6FWCxat.jpg https://i.imgur.com/TXGt8fC.jpg https://i.imgur.com/jetI0aD.jpg https://i.imgur.com/zBJhcrL.jpg https://i.imgur.com/WnYRArt.jpg 麻煩的事情開始了，貨要如何退？如何自保？ 畢竟我在他的評價裡看到有買家退貨過去是完好的，賣家說寄回來東西有問題不給退， 不想姑息養奸，還是決定退貨 299rmb也不便宜，最重要的是店家的態度一副千錯萬錯都是they的錯， 我實在覺得除了退款沒什麼好說的，（這麼醜的缸寄回來浪費我的運費，真的還好有請集 貨幫我驗收） 集貨商那邊當下馬上幫我call司機回來，但司機說不能拒收（畢竟11/1早就被物流簽收了 ，真的很沒保障） 於是直接按退貨退款， 問題來了，是要自己寄回？還是賣家叫人來收？ 我是傾向自己寄回去，集貨商有說這樣的話我要自行負擔運費，他說如果是賣方聯繫就算 是「拒收」，買家不用付運費。 我詢問店家，是要我自己寄還是他要找人來收，他說他自己連繫處理。 大概3-4小時集貨商就說司機把貨收走了。 但現在有個問題，沒有新的單號！ 退貨退款那邊有買家將貨退回要給的單號，因為這樣實質算是拒收，而聽集貨商的說法是 ，「拒收」的單號和原來單號是一樣的，到時候會再更新。 但目前我查詢還是顯示簽收的狀態，並未更新，讓我蠻擔心如果查詢不到，賣家收到也可 以跟你說沒收到貨，這樣的話我當初真該就自己叫物流的。 目前這筆款項我已經做了最壞打算是拿不回來了， 而且因為我的單號給的是重複單號，並不在淘寶保障的「急速退款」裡 之後要如何證明自己已經退回，我還在苦惱。 拿不回來的話也算買個教訓， 1.以後買東西先看店舖評價，不要這麼急著下手。 2.如果是這種大型又金額偏高的東西，請集運驗貨一定要把商品的樣式、尺寸說清楚。 3.退貨的部分，如果已經簽收了還是自行叫物流來，至少可以拿到新單號證明自己有寄出 ，避免財物兩失。 雖然這種商品應該不多人會買，但還是決定寫篇文來勸世一下，希望大家不會遇到這種雷 店，謝謝大家。 最後補充，原本問過店家包裝的問題，店家說ok的很結實。 https://i.imgur.com/WkJzkSK.jpg 集貨拍照給我的時候我以為木架外面還有包起來防碰撞，結果集貨說「來就是這樣了」也 實在是夠結實了... --

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