作者POPOGY (POPOGY)
看板e-shopping
標題[閒聊] 不知何時才能完成的momo購物網退貨
時間Thu Mar 3 16:58:36 2016
前一陣子才寫文章說我在購物中心買東西常出錯而其它購物平台都沒出錯過
結果一月底的一筆momo退貨訂單到現在都還沒處理完
也不知道何時才能處理完(攤手)
文長 謝謝耐心看完的版友
購物平台: momo購物網
商品: 【Ann’S】率性澎澎設計銀色側拉鍊短靴(黑)
1/29下訂
1/31收到商品 試穿後發現尺寸不合 當天申請退貨
因為知道距離農曆年很近 物流很忙
所以我也有心理準備可能要等到過年後才會來收退貨
當下把鞋子包妥後就交給管理員待退貨
2/13收到momo購物網的簡訊告訴我退貨商品有問題
我當天就致電momo客服詢問是甚麼問題
客服告訴我 物流那邊交給廠商的是一把傘 不是鞋子 = =
我告訴客服 退貨是交給管理員那邊退 我要先問問管理員是否拿錯東西給收貨人員
客服請我先確認是否是管理員交錯商品
後來我與管理員確認 管理員告訴我 從頭到尾根本沒有物流去取過退貨商品
我馬上又打給客服 告訴他管理員說根本沒人來取過退貨商品這件事
客服當下又跟我要了一次取貨地址 並說會盡快派人來取走
2/16黑貓來取走退貨商品 (後來用退貨宅配單號查詢2/17已順利送達)
2/18我登入網站查詢退貨狀態 還是停留在"派車回收"
於是留言詢問客服商品2/16已來取走 為什麼退貨狀態都沒更新
客服回覆: 請您提供商品回收日期、回收單號、哪家貨運或宅配回收，
以利客服人員為您追蹤回收進度，謝謝。
因當時單子不在手邊 後來在2/24再次留言告知單號與回收日期等資訊
客服又回覆: 我們已請相關單位協助處理中，後續確認後將儘速回覆予您，
此期間造成不便，請您見諒。
因中間隔了一天一直到2/26都沒消息 而退貨狀態還是停留在"派車回收"
於是我再次留言詢問
客服還是回覆我: 我們已請相關單位協助處理中，後續確認後將儘速回覆予您，
此期間造成不便，請您見諒。
(完完全全一樣的回覆)
於是我就又等了兩三天 到2/29晚上還是都沒消息 我直接打電話詢問客服
客服說 廠商那邊一直沒回覆收到退貨商品 所以他們無法處理後續退款事宜
我請客服幫我跟廠商確認 盡快處理 客服說好 確認後會再跟我聯絡
然後我又等到了3/2 還是沒人跟我聯絡...
我只好再次留言詢問 並順便表達了我對處理速度與進度的不滿
這次收到的回覆是: 非常抱歉讓您有這麼不好的感受，本次訂單因退貨回收錯誤問題，
目前已由相關單位重新委派黑貓物流前往取貨處理中，
待商品確認無誤後，系統會發送退款簡訊通知，敬請多加留意。
(說實在的我看到回覆很傻眼 因為鞋子早就被收走了 他現在要再派物流來取貨是哪招?)
3/3下午接到黑貓電話說要來取退貨商品 告知黑貓說商品早已經被收走了
我又再次打給momo客服 把整個事情流程再跟他說一次
客服自己也用我先前提供的宅配單號查到退貨商品已於2/17送達了
他說會再幫我跟廠商確認 然後盡快回覆我
掛了電話後 我自己打給黑貓詢問那筆宅配單的簽收人 並且把宅配單的照片上傳
再次去網站留言告知照片網址、簽收人資訊 希望有助於客服跟廠商確認
想問問版友 還有甚麼事是我能做的嗎?
還是我就只能等客服那邊確認呢?
覺得好阿雜喔...Q_Q
再次謝謝耐心看完的版友~
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進度更新: (其實根本沒進度)
3/3我提供簽收人跟宅配單照片後
得到的又是罐頭回覆:我們已請相關單位協助確認中，
後續確認後將儘速回覆予您，
感謝您的耐心等候。
3/7 仍然沒人跟我聯絡 今天會再次留言詢問
然後 我可能會找個時間打1950詢問一下後續該怎麼辦了 唉~
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※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/e-shopping/M.1456995519.A.017.html
※ 編輯: POPOGY (125.227.176.229), 03/03/2016 17:00:32
1F：推 libaga: 天啊 好慘 原來我等了20天就完成流程是幸 114.46.88.91 03/03 17:04
2F：→ libaga: 運的 114.46.88.91 03/03 17:04
真的...
3F：推 x19x: 其實momo只是一個平台，主要還是看廠商，素 59.102.181.158 03/03 17:09
4F：→ x19x: 質不一，看運氣… 59.102.181.158 03/03 17:09
我這次真是失算...不知道ann's這麼沒效率.../_\
5F：推 ooo520: 我媽星期六收回退貨，好像昨天還是今天訊 1.168.239.166 03/03 17:51
6F：→ ooo520: 息通知已退貨~ 1.168.239.166 03/03 17:51
我以前也不曾這麼久過 唉
7F：推 yangnana: 我是聽說服務案件爆多 消化不完 219.85.166.158 03/03 19:12
8F：→ yangnana: 所以遇到客服敷衍 也只能一直打了 (拍拍 219.85.166.158 03/03 19:13
9F：→ yangnana: 我家那隻退東西 顯示貨取走 錢也退下來 219.85.166.158 03/03 19:14
10F：→ yangnana: 可是 東西還在 退錢下來好幾天才有人收 219.85.166.158 03/03 19:15
11F：→ yangnana: 不過我覺得物流也有問題 最近買東西 219.85.166.158 03/03 19:16
12F：→ yangnana: 常常顯示已經送到貨 但我啥都沒收到 XD 219.85.166.158 03/03 19:16
你這也蠻扯的 不過可以先拿回錢也算是好事?
13F：推 tofu41: 是出貨商的問題，有可能年後繁忙或是離職 101.14.133.149 03/03 20:22
14F：→ tofu41: 交接沒交好就會這樣 101.14.133.149 03/03 20:22
15F：→ tofu41: 甚至是系統不會操作你的時間已經很久了他 101.14.133.149 03/03 20:23
16F：→ tofu41: 們沒往前翻導致至今還沒退款，你能做的就 101.14.133.149 03/03 20:23
17F：→ tofu41: 是把退貨的單據保存好 101.14.133.149 03/03 20:23
18F：→ tofu41: 然後拼命客訴廠商XD 因為錯在他們 101.14.133.149 03/03 20:24
我都想每天打一通電話去關心了
只是誰有那麼多時間啊啊啊啊◢▆▅▄▃-崩╰(〒皿〒)╯潰-▃▄▅▆◣
19F：推 seayan: 好慘喔@@不過我在MOMO購物退貨等都還好耶220.141.116.206 03/04 00:41
20F：→ seayan: ，可能真的是像上面板友說的廠商不同的關220.141.116.206 03/04 00:41
21F：→ seayan: 係吧...220.141.116.206 03/04 00:41
我想也是廠商的問題 因為以前退貨不曾拖這麼久過
以後他們家的鞋子再好看我也不會網購了 = =
22F：推 leo2656sos: 每次在此平台購物，客服永遠只會罐頭 101.13.226.171 03/05 14:27
23F：→ leo2656sos: 回覆。每次都搞的很火大，完全沒有回 101.13.226.171 03/05 14:27
24F：→ leo2656sos: 覆到客人的問題。有次爆氣直接回"如果 101.13.226.171 03/05 14:27
25F：→ leo2656sos: 你只會罐頭回答複製貼上，那你們公司 101.13.226.171 03/05 14:27
26F：→ leo2656sos: 用22k請你都很浪費錢。說這些廢話我 101.13.226.171 03/05 14:27
27F：→ leo2656sos: 都知道，是當我白痴嗎？到底有沒有認 101.13.226.171 03/05 14:27
28F：→ leo2656sos: 真讀我的問題?"之後總算認真回人話了 101.13.226.171 03/05 14:27
其實我也很懷疑客服都在敷衍我 根本都沒真的幫我處理或主動詢問廠商
可是因為打電話去他們態度又很客氣(聽起來也頗誠懇) 說會幫我盡速處理
我都會軟化想說好吧那再等等
但是之後在網路留言得到的回覆又很罐頭 然後我就會又爆氣...
29F：→ a9825027: 客服只是平臺而已，他們前線能做的只能 110.30.128.17 03/07 04:53
30F：→ a9825027: 幫你叫後端處理確認，並沒有權限能處理 110.30.128.17 03/07 04:53
31F：→ a9825027: 什麼… 110.30.128.17 03/07 04:53
或許他們可以幫我"提醒"後端這筆訂單已經拖了很久 應該盡速處理之類的...
※ 編輯: POPOGY (125.227.176.229), 03/07/2016 11:21:15