作者POPOGY (POPOGY)
看板e-shopping
标题[闲聊] 不知何时才能完成的momo购物网退货
时间Thu Mar 3 16:58:36 2016
前一阵子才写文章说我在购物中心买东西常出错而其它购物平台都没出错过
结果一月底的一笔momo退货订单到现在都还没处理完
也不知道何时才能处理完(摊手)
文长 谢谢耐心看完的版友
购物平台: momo购物网
商品: 【Ann’S】率性澎澎设计银色侧拉链短靴(黑)
1/29下订
1/31收到商品 试穿後发现尺寸不合 当天申请退货
因为知道距离农历年很近 物流很忙
所以我也有心理准备可能要等到过年後才会来收退货
当下把鞋子包妥後就交给管理员待退货
2/13收到momo购物网的简讯告诉我退货商品有问题
我当天就致电momo客服询问是甚麽问题
客服告诉我 物流那边交给厂商的是一把伞 不是鞋子 = =
我告诉客服 退货是交给管理员那边退 我要先问问管理员是否拿错东西给收货人员
客服请我先确认是否是管理员交错商品
後来我与管理员确认 管理员告诉我 从头到尾根本没有物流去取过退货商品
我马上又打给客服 告诉他管理员说根本没人来取过退货商品这件事
客服当下又跟我要了一次取货地址 并说会尽快派人来取走
2/16黑猫来取走退货商品 (後来用退货宅配单号查询2/17已顺利送达)
2/18我登入网站查询退货状态 还是停留在"派车回收"
於是留言询问客服商品2/16已来取走 为什麽退货状态都没更新
客服回覆: 请您提供商品回收日期、回收单号、哪家货运或宅配回收，
以利客服人员为您追踪回收进度，谢谢。
因当时单子不在手边 後来在2/24再次留言告知单号与回收日期等资讯
客服又回覆: 我们已请相关单位协助处理中，後续确认後将尽速回覆予您，
此期间造成不便，请您见谅。
因中间隔了一天一直到2/26都没消息 而退货状态还是停留在"派车回收"
於是我再次留言询问
客服还是回覆我: 我们已请相关单位协助处理中，後续确认後将尽速回覆予您，
此期间造成不便，请您见谅。
(完完全全一样的回覆)
於是我就又等了两三天 到2/29晚上还是都没消息 我直接打电话询问客服
客服说 厂商那边一直没回覆收到退货商品 所以他们无法处理後续退款事宜
我请客服帮我跟厂商确认 尽快处理 客服说好 确认後会再跟我联络
然後我又等到了3/2 还是没人跟我联络...
我只好再次留言询问 并顺便表达了我对处理速度与进度的不满
这次收到的回覆是: 非常抱歉让您有这麽不好的感受，本次订单因退货回收错误问题，
目前已由相关单位重新委派黑猫物流前往取货处理中，
待商品确认无误後，系统会发送退款简讯通知，敬请多加留意。
(说实在的我看到回覆很傻眼 因为鞋子早就被收走了 他现在要再派物流来取货是哪招?)
3/3下午接到黑猫电话说要来取退货商品 告知黑猫说商品早已经被收走了
我又再次打给momo客服 把整个事情流程再跟他说一次
客服自己也用我先前提供的宅配单号查到退货商品已於2/17送达了
他说会再帮我跟厂商确认 然後尽快回覆我
挂了电话後 我自己打给黑猫询问那笔宅配单的签收人 并且把宅配单的照片上传
再次去网站留言告知照片网址、签收人资讯 希望有助於客服跟厂商确认
想问问版友 还有甚麽事是我能做的吗?
还是我就只能等客服那边确认呢?
觉得好阿杂喔...Q_Q
再次谢谢耐心看完的版友~
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进度更新: (其实根本没进度)
3/3我提供签收人跟宅配单照片後
得到的又是罐头回覆:我们已请相关单位协助确认中，
後续确认後将尽速回覆予您，
感谢您的耐心等候。
3/7 仍然没人跟我联络 今天会再次留言询问
然後 我可能会找个时间打1950询问一下後续该怎麽办了 唉~
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 125.227.176.229
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※ 编辑: POPOGY (125.227.176.229), 03/03/2016 17:00:32
1F：推 libaga: 天啊 好惨 原来我等了20天就完成流程是幸 114.46.88.91 03/03 17:04
2F：→ libaga: 运的 114.46.88.91 03/03 17:04
真的...
3F：推 x19x: 其实momo只是一个平台，主要还是看厂商，素 59.102.181.158 03/03 17:09
4F：→ x19x: 质不一，看运气… 59.102.181.158 03/03 17:09
我这次真是失算...不知道ann's这麽没效率.../_\
5F：推 ooo520: 我妈星期六收回退货，好像昨天还是今天讯 1.168.239.166 03/03 17:51
6F：→ ooo520: 息通知已退货~ 1.168.239.166 03/03 17:51
我以前也不曾这麽久过 唉
7F：推 yangnana: 我是听说服务案件爆多 消化不完 219.85.166.158 03/03 19:12
8F：→ yangnana: 所以遇到客服敷衍 也只能一直打了 (拍拍 219.85.166.158 03/03 19:13
9F：→ yangnana: 我家那只退东西 显示货取走 钱也退下来 219.85.166.158 03/03 19:14
10F：→ yangnana: 可是 东西还在 退钱下来好几天才有人收 219.85.166.158 03/03 19:15
11F：→ yangnana: 不过我觉得物流也有问题 最近买东西 219.85.166.158 03/03 19:16
12F：→ yangnana: 常常显示已经送到货 但我啥都没收到 XD 219.85.166.158 03/03 19:16
你这也蛮扯的 不过可以先拿回钱也算是好事?
13F：推 tofu41: 是出货商的问题，有可能年後繁忙或是离职 101.14.133.149 03/03 20:22
14F：→ tofu41: 交接没交好就会这样 101.14.133.149 03/03 20:22
15F：→ tofu41: 甚至是系统不会操作你的时间已经很久了他 101.14.133.149 03/03 20:23
16F：→ tofu41: 们没往前翻导致至今还没退款，你能做的就 101.14.133.149 03/03 20:23
17F：→ tofu41: 是把退货的单据保存好 101.14.133.149 03/03 20:23
18F：→ tofu41: 然後拼命客诉厂商XD 因为错在他们 101.14.133.149 03/03 20:24
我都想每天打一通电话去关心了
只是谁有那麽多时间啊啊啊啊◢▆▅▄▃-崩╰(〒皿〒)╯溃-▃▄▅▆◣
19F：推 seayan: 好惨喔@@不过我在MOMO购物退货等都还好耶220.141.116.206 03/04 00:41
20F：→ seayan: ，可能真的是像上面板友说的厂商不同的关220.141.116.206 03/04 00:41
21F：→ seayan: 系吧...220.141.116.206 03/04 00:41
我想也是厂商的问题 因为以前退货不曾拖这麽久过
以後他们家的鞋子再好看我也不会网购了 = =
22F：推 leo2656sos: 每次在此平台购物，客服永远只会罐头 101.13.226.171 03/05 14:27
23F：→ leo2656sos: 回覆。每次都搞的很火大，完全没有回 101.13.226.171 03/05 14:27
24F：→ leo2656sos: 覆到客人的问题。有次爆气直接回"如果 101.13.226.171 03/05 14:27
25F：→ leo2656sos: 你只会罐头回答复制贴上，那你们公司 101.13.226.171 03/05 14:27
26F：→ leo2656sos: 用22k请你都很浪费钱。说这些废话我 101.13.226.171 03/05 14:27
27F：→ leo2656sos: 都知道，是当我白痴吗？到底有没有认 101.13.226.171 03/05 14:27
28F：→ leo2656sos: 真读我的问题?"之後总算认真回人话了 101.13.226.171 03/05 14:27
其实我也很怀疑客服都在敷衍我 根本都没真的帮我处理或主动询问厂商
可是因为打电话去他们态度又很客气(听起来也颇诚恳) 说会帮我尽速处理
我都会软化想说好吧那再等等
但是之後在网路留言得到的回覆又很罐头 然後我就会又爆气...
29F：→ a9825027: 客服只是平台而已，他们前线能做的只能 110.30.128.17 03/07 04:53
30F：→ a9825027: 帮你叫後端处理确认，并没有权限能处理 110.30.128.17 03/07 04:53
31F：→ a9825027: 什麽… 110.30.128.17 03/07 04:53
或许他们可以帮我"提醒"後端这笔订单已经拖了很久 应该尽速处理之类的...
※ 编辑: POPOGY (125.227.176.229), 03/07/2016 11:21:15