作者shannyliu (shanny)
看板e-shopping
標題[抱怨] 擺爛的順豐貨運
時間Thu Jan 8 22:12:24 2015
*商品/店家:淘寶 順豐貨運
*事發經過
1/6拍下前已經跟掌櫃表示說要寄直寄到付
並且詢問是否能在1/9收到,掌櫃說可以
由於是用到台灣淘寶網頁結帳所以只有集運和黑貓能選
原本568RMB的商品因為是選集運所以多了12RMB
因為要用"到付"所以問掌櫃說怎麼辦
掌櫃說請我再補23RMB的運費給他
到付的35RMB他就先直接付掉
地址他就填台灣地址就好
結果根本就是噩夢的開始
1/6下單後說發貨了,運送編號是9開頭
1/7早上去順豐官網物流追蹤查詢
發現沒有這筆運送編號
緊急聯絡掌櫃,掌櫃去跟順豐說
結果是順豐收貨員拿錯單子給掌櫃
溝通完後新的運送編號改成3開頭
中午查看物流到深圳但是拒絕簽收
又再敲掌櫃
發現是順豐把我的訂單寄成集運
所以沒有付到國內段的運送費
我問掌櫃怎麼會發成集運
所以掌櫃又打去深圳順豐物流說要改成到付
我也打去深圳物流問
他們回覆我已經改成到付
晚上查看發現變成已簽收入庫
1/8早上敲掌櫃說順豐沒改直寄
掌櫃又再聯絡一次順豐
順豐說會緊急幫我處理.
11點掌櫃回覆我他打去問順豐說已經清關完
確定會發今天下午1點的飛機
我打去深圳順豐問,他們也說清關完等下會發下午1點飛機,保證1/9會收到
下午1點打去問順豐
順豐說物流車已經開走了...東西沒上到物流車
所以上不了下午1點的飛機
我就打電話問台灣順豐看要怎麼處理
台灣順豐說我的貨品是發集運所以在等轉寄中.....
所以我的東西還在深圳倉庫等清關
((那請問深圳說已經清關是...???))
我就打去深圳順豐問他我訂單到底是發集運還是到付,他回是到付
又問他東西現在在哪裡對方支支吾吾說不出來
我說我要找你們主管
他就回我他們只是代辦窗口沒有主管
下午3點
我打去台灣順豐問現在到底是在幹嘛
同個系統但講的都不一樣
他說查完回復我
4點打來說東西在深圳還沒清關要等星期五的班機
跟我媽講後他就放大絕打去大陸淘寶客服找主管
主管聯絡貨運行後確定是貨運行的問題
並且說他們會聯絡貨運行明天中午幫我送到
於是我媽又再度放大絕打去深圳順豐和台灣順豐找主管狂飆一頓
晚上7點掌櫃打來說他問順豐
對方說已經清關完在香港發今天半夜的飛機明天清關完馬上就給我
我去順豐官網追蹤東西狀態是深圳-香港派送中
又再度打去找主管東西到底在哪
對方支支吾吾說還沒清完關很不好意思blablabla
大罵他一頓結果對方反而還嗆說他們都沒責任
只能說順豐真的是爛透...
氣到都快腦溢血了
現在拿到東西也來不及用了
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.142.139.229
※ 文章網址: http://webptt.com/m.aspx?n=bbs/e-shopping/M.1420726346.A.39D.html
1F：→ pig0216: 會不會選成順豐轉運? 61.228.246.159 01/08 22:15
2F：→ pig0216: 抱歉~我看到了>< 61.228.246.159 01/08 22:15
3F：→ yu0917: 所以你是在集運的頁面填台灣的地址嘛? 175.182.206.78 01/08 22:55
4F：→ yu0917: 其實最源頭錯的是掌櫃吧~ 175.182.206.78 01/08 22:57
5F：→ yu0917: 後續順豐錯的就是沒有及時修正運送方式 175.182.206.78 01/08 22:59
6F：→ yu0917: (可能也很難立即修正 我猜直寄跟集運 處理 175.182.206.78 01/08 22:59
7F：→ yu0917: 應該是不同端點) 175.182.206.78 01/08 22:59
8F：→ shannyliu: 忘記講,我是在結帳的頁面填地址的,雖然223.142.139.229 01/08 23:08
9F：→ shannyliu: 有錯但是昨天早上跟掌櫃反應後順豐就223.142.139.229 01/08 23:08
10F：→ shannyliu: 改了,還打來問我地址223.142.139.229 01/08 23:08
11F：→ shannyliu: 順豐是說因為已經簽收所以改直寄又要223.142.139.229 01/08 23:10
12F：→ shannyliu: 耽誤,但明明就打來修改過223.142.139.229 01/08 23:10
13F：→ shannyliu: 晚上還簽收我就不太懂他們在幹嘛....223.142.139.229 01/08 23:11
14F：→ pig0216: 你應該發現拍錯就要馬上取消交易 重拍 61.228.246.159 01/08 23:21
15F：→ pig0216: 就像Y大說的應該是不同部門在處理的 61.228.246.159 01/08 23:21
16F：→ pig0216: 這樣真的不好改 61.228.246.159 01/08 23:22
17F：→ shannyliu: 原來如此,因為第二次買淘寶而已,而且223.142.139.229 01/08 23:27
18F：→ shannyliu: 順豐的客服都跟我說處理完,掌櫃也打去223.142.139.229 01/08 23:27
19F：→ shannyliu: 確認過了223.142.139.229 01/08 23:27
20F：→ yu0917: 因為我自己買的時後順豐效率真的很快 175.182.206.78 01/08 23:44
21F：→ babyred: ...我覺得順豐好倒楣...這樣到底那裡擺 223.142.33.109 01/08 23:45
22F：→ babyred: 爛了...轉運或直寄要怎麼拍下你都分不清 223.142.33.109 01/08 23:45
23F：→ babyred: 楚，地址寫成轉運集貨地也是掌櫃的問題， 223.142.33.109 01/08 23:45
24F：→ babyred: 還要被妳媽一直追進度罵人 223.142.33.109 01/08 23:45
25F：→ yu0917: 或許在你跟掌櫃or客服交涉的時間~包裹已經 175.182.206.78 01/08 23:45
26F：→ yu0917: 由A點送往B點(集運倉庫) 根本來不及轉換C 175.182.206.78 01/08 23:46
27F：→ yu0917: (直寄) 順豐可以廣州到台灣24HR耶 175.182.206.78 01/08 23:47
28F：→ yu0917: 貨量又那麼大 老實講要特別去挖出你的包裹 175.182.206.78 01/08 23:48
29F：→ yu0917: 答應你的人(客服?)一定不是第一線的,很難 175.182.206.78 01/08 23:49
30F：→ yu0917: 掌握最新狀況吧 175.182.206.78 01/08 23:49
31F：→ shannyliu: @b大集貨和直寄我分的清楚,但是當初頁223.142.139.229 01/08 23:59
32F：→ shannyliu: 面沒有選項,掌櫃也說寄直寄,通知他們地223.142.139.229 01/08 23:59
33F：→ shannyliu: 址錯誤時包裹一直是拒收的狀態,客服說223.142.139.229 01/08 23:59
34F：→ shannyliu: 沒入庫還在物流中心,打給台灣和深圳的223.142.139.229 01/08 23:59
35F：→ shannyliu: 講法都不一樣,重點是我還有問順豐星期223.142.139.229 01/08 23:59
36F：→ shannyliu: 五收不收的到,他們再三保證可以,結果223.142.139.229 01/08 23:59
37F：→ shannyliu: 事實上他們就一直騙人,因為深圳物流有223.142.139.229 01/08 23:59
38F：→ shannyliu: 一直跟我回覆很肯定223.142.139.229 01/08 23:59
39F：→ shannyliu: 最後找主管出來才坦承說東西還沒清關,223.142.139.229 01/09 00:01
40F：→ shannyliu: 那這樣的話我直接退貨在台灣買就好了223.142.139.229 01/09 00:01
41F：→ shannyliu: 還為了這種事一直打到大陸223.142.139.229 01/09 00:01
42F：→ shannyliu: @y大,因為拒絕簽收所以那時候深圳物流223.142.139.229 01/09 00:06
43F：→ shannyliu: 已經回覆我已經改直寄到付沒錯,答應我223.142.139.229 01/09 00:06
44F：→ shannyliu: 的人是掌櫃去聯絡貨運行,等掌櫃聯絡好223.142.139.229 01/09 00:06
45F：→ shannyliu: 我再打去深圳一次,他說有講會上飛機就223.142.139.229 01/09 00:06
46F：→ shannyliu: 是會上了沒問題223.142.139.229 01/09 00:06
47F：推 isnicefor: 如果你當初拍下的頁面是使用台灣版的 114.25.234.119 01/09 04:48
48F：→ isnicefor: 那就不大可能寄直寄 114.25.234.119 01/09 04:49
49F：→ isnicefor: 你如果選擇需要用直寄 那是得用全球版 114.25.234.119 01/09 04:49
50F：→ isnicefor: 的網頁去拍 這種情形根本就叫賣家取消 114.25.234.119 01/09 04:49
51F：→ isnicefor: 你的交易重拍就好 114.25.234.119 01/09 04:50
52F：→ isnicefor: 因為順豐做法沒有問題吧 114.25.234.119 01/09 04:50
53F：→ isnicefor: 你使用的是集運那邊的 那當然他會送到 114.25.234.119 01/09 04:51
54F：→ isnicefor: 的那邊 114.25.234.119 01/09 04:51
55F：→ isnicefor: 如果今天發直寄 那大概就是三天OK 114.25.234.119 01/09 04:53
56F：→ isnicefor: 但因為你選集運 就不大可能這樣 114.25.234.119 01/09 04:53
57F：→ shannyliu: 淘寶客服查完後回電說是可以選集運但是223.142.154.210 01/09 06:37
58F：→ shannyliu: 請掌櫃改直寄,因為是淘寶客服說確定中223.142.154.210 01/09 06:37
59F：→ shannyliu: 間的過程是貨運方的問題,我媽才會打去223.142.154.210 01/09 06:37
60F：→ shannyliu: 順豐罵人223.142.154.210 01/09 06:37