作者shannyliu (shanny)
看板e-shopping
标题[抱怨] 摆烂的顺丰货运
时间Thu Jan 8 22:12:24 2015
*商品/店家:淘宝 顺丰货运
*事发经过
1/6拍下前已经跟掌柜表示说要寄直寄到付
并且询问是否能在1/9收到,掌柜说可以
由於是用到台湾淘宝网页结帐所以只有集运和黑猫能选
原本568RMB的商品因为是选集运所以多了12RMB
因为要用"到付"所以问掌柜说怎麽办
掌柜说请我再补23RMB的运费给他
到付的35RMB他就先直接付掉
地址他就填台湾地址就好
结果根本就是噩梦的开始
1/6下单後说发货了,运送编号是9开头
1/7早上去顺丰官网物流追踪查询
发现没有这笔运送编号
紧急联络掌柜,掌柜去跟顺丰说
结果是顺丰收货员拿错单子给掌柜
沟通完後新的运送编号改成3开头
中午查看物流到深圳但是拒绝签收
又再敲掌柜
发现是顺丰把我的订单寄成集运
所以没有付到国内段的运送费
我问掌柜怎麽会发成集运
所以掌柜又打去深圳顺丰物流说要改成到付
我也打去深圳物流问
他们回覆我已经改成到付
晚上查看发现变成已签收入库
1/8早上敲掌柜说顺丰没改直寄
掌柜又再联络一次顺丰
顺丰说会紧急帮我处理.
11点掌柜回覆我他打去问顺丰说已经清关完
确定会发今天下午1点的飞机
我打去深圳顺丰问,他们也说清关完等下会发下午1点飞机,保证1/9会收到
下午1点打去问顺丰
顺丰说物流车已经开走了...东西没上到物流车
所以上不了下午1点的飞机
我就打电话问台湾顺丰看要怎麽处理
台湾顺丰说我的货品是发集运所以在等转寄中.....
所以我的东西还在深圳仓库等清关
((那请问深圳说已经清关是...???))
我就打去深圳顺丰问他我订单到底是发集运还是到付,他回是到付
又问他东西现在在哪里对方支支吾吾说不出来
我说我要找你们主管
他就回我他们只是代办窗口没有主管
下午3点
我打去台湾顺丰问现在到底是在干嘛
同个系统但讲的都不一样
他说查完回复我
4点打来说东西在深圳还没清关要等星期五的班机
跟我妈讲後他就放大绝打去大陆淘宝客服找主管
主管联络货运行後确定是货运行的问题
并且说他们会联络货运行明天中午帮我送到
於是我妈又再度放大绝打去深圳顺丰和台湾顺丰找主管狂飙一顿
晚上7点掌柜打来说他问顺丰
对方说已经清关完在香港发今天半夜的飞机明天清关完马上就给我
我去顺丰官网追踪东西状态是深圳-香港派送中
又再度打去找主管东西到底在哪
对方支支吾吾说还没清完关很不好意思blablabla
大骂他一顿结果对方反而还呛说他们都没责任
只能说顺丰真的是烂透...
气到都快脑溢血了
现在拿到东西也来不及用了
--
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1F：→ pig0216: 会不会选成顺丰转运? 61.228.246.159 01/08 22:15
2F：→ pig0216: 抱歉~我看到了>< 61.228.246.159 01/08 22:15
3F：→ yu0917: 所以你是在集运的页面填台湾的地址嘛? 175.182.206.78 01/08 22:55
4F：→ yu0917: 其实最源头错的是掌柜吧~ 175.182.206.78 01/08 22:57
5F：→ yu0917: 後续顺丰错的就是没有及时修正运送方式 175.182.206.78 01/08 22:59
6F：→ yu0917: (可能也很难立即修正 我猜直寄跟集运 处理 175.182.206.78 01/08 22:59
7F：→ yu0917: 应该是不同端点) 175.182.206.78 01/08 22:59
8F：→ shannyliu: 忘记讲,我是在结帐的页面填地址的,虽然223.142.139.229 01/08 23:08
9F：→ shannyliu: 有错但是昨天早上跟掌柜反应後顺丰就223.142.139.229 01/08 23:08
10F：→ shannyliu: 改了,还打来问我地址223.142.139.229 01/08 23:08
11F：→ shannyliu: 顺丰是说因为已经签收所以改直寄又要223.142.139.229 01/08 23:10
12F：→ shannyliu: 耽误,但明明就打来修改过223.142.139.229 01/08 23:10
13F：→ shannyliu: 晚上还签收我就不太懂他们在干嘛....223.142.139.229 01/08 23:11
14F：→ pig0216: 你应该发现拍错就要马上取消交易 重拍 61.228.246.159 01/08 23:21
15F：→ pig0216: 就像Y大说的应该是不同部门在处理的 61.228.246.159 01/08 23:21
16F：→ pig0216: 这样真的不好改 61.228.246.159 01/08 23:22
17F：→ shannyliu: 原来如此,因为第二次买淘宝而已,而且223.142.139.229 01/08 23:27
18F：→ shannyliu: 顺丰的客服都跟我说处理完,掌柜也打去223.142.139.229 01/08 23:27
19F：→ shannyliu: 确认过了223.142.139.229 01/08 23:27
20F：→ yu0917: 因为我自己买的时後顺丰效率真的很快 175.182.206.78 01/08 23:44
21F：→ babyred: ...我觉得顺丰好倒楣...这样到底那里摆 223.142.33.109 01/08 23:45
22F：→ babyred: 烂了...转运或直寄要怎麽拍下你都分不清 223.142.33.109 01/08 23:45
23F：→ babyred: 楚，地址写成转运集货地也是掌柜的问题， 223.142.33.109 01/08 23:45
24F：→ babyred: 还要被你妈一直追进度骂人 223.142.33.109 01/08 23:45
25F：→ yu0917: 或许在你跟掌柜or客服交涉的时间~包裹已经 175.182.206.78 01/08 23:45
26F：→ yu0917: 由A点送往B点(集运仓库) 根本来不及转换C 175.182.206.78 01/08 23:46
27F：→ yu0917: (直寄) 顺丰可以广州到台湾24HR耶 175.182.206.78 01/08 23:47
28F：→ yu0917: 货量又那麽大 老实讲要特别去挖出你的包裹 175.182.206.78 01/08 23:48
29F：→ yu0917: 答应你的人(客服?)一定不是第一线的,很难 175.182.206.78 01/08 23:49
30F：→ yu0917: 掌握最新状况吧 175.182.206.78 01/08 23:49
31F：→ shannyliu: @b大集货和直寄我分的清楚,但是当初页223.142.139.229 01/08 23:59
32F：→ shannyliu: 面没有选项,掌柜也说寄直寄,通知他们地223.142.139.229 01/08 23:59
33F：→ shannyliu: 址错误时包裹一直是拒收的状态,客服说223.142.139.229 01/08 23:59
34F：→ shannyliu: 没入库还在物流中心,打给台湾和深圳的223.142.139.229 01/08 23:59
35F：→ shannyliu: 讲法都不一样,重点是我还有问顺丰星期223.142.139.229 01/08 23:59
36F：→ shannyliu: 五收不收的到,他们再三保证可以,结果223.142.139.229 01/08 23:59
37F：→ shannyliu: 事实上他们就一直骗人,因为深圳物流有223.142.139.229 01/08 23:59
38F：→ shannyliu: 一直跟我回覆很肯定223.142.139.229 01/08 23:59
39F：→ shannyliu: 最後找主管出来才坦承说东西还没清关,223.142.139.229 01/09 00:01
40F：→ shannyliu: 那这样的话我直接退货在台湾买就好了223.142.139.229 01/09 00:01
41F：→ shannyliu: 还为了这种事一直打到大陆223.142.139.229 01/09 00:01
42F：→ shannyliu: @y大,因为拒绝签收所以那时候深圳物流223.142.139.229 01/09 00:06
43F：→ shannyliu: 已经回覆我已经改直寄到付没错,答应我223.142.139.229 01/09 00:06
44F：→ shannyliu: 的人是掌柜去联络货运行,等掌柜联络好223.142.139.229 01/09 00:06
45F：→ shannyliu: 我再打去深圳一次,他说有讲会上飞机就223.142.139.229 01/09 00:06
46F：→ shannyliu: 是会上了没问题223.142.139.229 01/09 00:06
47F：推 isnicefor: 如果你当初拍下的页面是使用台湾版的 114.25.234.119 01/09 04:48
48F：→ isnicefor: 那就不大可能寄直寄 114.25.234.119 01/09 04:49
49F：→ isnicefor: 你如果选择需要用直寄 那是得用全球版 114.25.234.119 01/09 04:49
50F：→ isnicefor: 的网页去拍 这种情形根本就叫卖家取消 114.25.234.119 01/09 04:49
51F：→ isnicefor: 你的交易重拍就好 114.25.234.119 01/09 04:50
52F：→ isnicefor: 因为顺丰做法没有问题吧 114.25.234.119 01/09 04:50
53F：→ isnicefor: 你使用的是集运那边的 那当然他会送到 114.25.234.119 01/09 04:51
54F：→ isnicefor: 的那边 114.25.234.119 01/09 04:51
55F：→ isnicefor: 如果今天发直寄 那大概就是三天OK 114.25.234.119 01/09 04:53
56F：→ isnicefor: 但因为你选集运 就不大可能这样 114.25.234.119 01/09 04:53
57F：→ shannyliu: 淘宝客服查完後回电说是可以选集运但是223.142.154.210 01/09 06:37
58F：→ shannyliu: 请掌柜改直寄,因为是淘宝客服说确定中223.142.154.210 01/09 06:37
59F：→ shannyliu: 间的过程是货运方的问题,我妈才会打去223.142.154.210 01/09 06:37
60F：→ shannyliu: 顺丰骂人223.142.154.210 01/09 06:37