作者sixO (六歐)
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標題[問題] 淘寶購物,商品下落不明,如何處理?
時間Sun Nov 9 14:29:49 2014
我在同一個賣家下標了兩件商品(同一訂單編號)
但賣家疑似第一時間漏寄一件
隔兩天自行補寄，但並沒有通知我
集貨轉運商是上海圓通
所有商品系統顯示全到上海後，我立即付款(但漏寄的商品應該還在路上)
集貨訂單系統一直顯示沒發貨
但集貨訂單付款後兩天，包裏寄到我這了
此時系統仍舊顯示這筆集貨訂單還是沒發貨.....
但是東西都拿到了，所以也不太在意
開始清點物品後，發現少了一件
立即詢問賣家，就如同上述
賣家表示已寄出，並傳給我物流資訊
該商品確實由上海圓通簽收了
我轉向詢問圓通客服，貨呢?????
一開始還有跟我要訂單編號
但是接下來4~5天完全不回應
我每天都問不止一次，也換問其他客服，連回我一個字都沒有
接下來我只好求助淘寶客服
但是沒得到什麼具體協助，只說會幫我轉達圓通而已
但圓通依舊沒任何訊息
該商品訂單已經延過一次收貨時間了，快撥款給賣家了
但商品狀況目前依舊不明
請問各位我現在該如何處理?
是否先對該賣家按退款該商品的金額?
集貨轉運訂單是否也該按退款?(系統還是顯示未發貨...)
或是我還有其他動作可以維護我的權利?
故想求助各位，謝謝
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※ 文章網址: http://webptt.com/m.aspx?n=bbs/e-shopping/M.1415514591.A.434.html
1F：推 bearscrazier: 請賣家通知物流了解狀況，只要東西 175.96.187.183 11/09 16:25
2F：→ bearscrazier: 還沒到你集貨那都是賣家負責，沒有 175.96.187.183 11/09 16:25
3F：→ bearscrazier: 自己去聯絡物流的 175.96.187.183 11/09 16:25
4F：→ shenkai: 賣家如果不處理 直接申請退款 等賣家回 175.182.116.94 11/09 19:09
5F：→ shenkai: 應 若拒絕退款 申請淘寶介入 175.182.116.94 11/09 19:09
6F：推 minyuho: 應該是變成了無主包裹，給圓通客服單號220.142.160.171 11/09 20:17
7F：→ minyuho: 找到包裹，另外補拍運費成立有效訂單把包220.142.160.171 11/09 20:17
8F：→ minyuho: 裹發回來是比較簡單的方式。或者請賣家開220.142.160.171 11/09 20:17
9F：→ minyuho: 一個一分錢的賣場給你拍下，然後發貨單220.142.160.171 11/09 20:18
10F：→ minyuho: 看能不能填那個包裹的單號，再請圓通把220.142.160.171 11/09 20:18
11F：→ minyuho: 那個無主包裹入庫，就能順利發回。220.142.160.171 11/09 20:18
感謝您的回答~
我早已把快遞單號給圓通了
但圓通的客服一直不回我，所以我也不知該如何解決
我剛剛已經把那張集貨訂單按退款了
希望能逼圓通回應我一下目前的狀況
另外想請教
因為已經快撥款給賣家了
我是否應該先按退款
因為賣家漏寄導致了運送的烏龍，確有責任
但還是把商品寄到指定地址了
所以不確定是否按下退款是合理的動作
按下退款的話，賣家會去找圓通要貨嗎@@?
※ 編輯: sixO (118.165.150.75), 11/09/2014 22:36:37
12F：推 minyuho: 如果你還想要這個商品，請賣家開一元賣場220.142.118.120 11/09 23:21
13F：→ minyuho: 讓你補拍，再填入那個無主包裹的單號220.142.118.120 11/09 23:21
14F：→ minyuho: 應該是最簡單的辦法，一元可以請賣家直接220.142.118.120 11/09 23:21
15F：→ minyuho: 支付寶打款還給你220.142.118.120 11/09 23:21
16F：→ minyuho: 圓通不回應，自然是因為你在那邊已經沒有220.142.118.120 11/09 23:22
17F：→ minyuho: 訂單啦，有了待集運的訂單，先請圓通把該220.142.118.120 11/09 23:22
18F：→ minyuho: 包裹對應訂單入庫，如果不理你，請向人工220.142.118.120 11/09 23:23
19F：→ minyuho: 雲客服反應我有一個包裹圓通已簽收，但卻220.142.118.120 11/09 23:23
20F：→ minyuho: 遲遲不入庫，把訂單號給人工雲客服，就會220.142.118.120 11/09 23:24
21F：→ minyuho: 幫你反應給圓通，然後你的包裹就會入庫了220.142.118.120 11/09 23:24
22F：→ minyuho: 這個辦法我是沒用過，唯一的問題就在淘寶220.142.118.120 11/09 23:25
23F：→ minyuho: 賣家能否輸入前幾天就已經發出的包裹單號220.142.118.120 11/09 23:25
24F：→ minyuho: 如果可以就沒問題，圓通會把那個包裹找出220.142.118.120 11/09 23:25
25F：→ minyuho: 來幫你入庫的220.142.118.120 11/09 23:26
26F：→ minyuho: 不過你要為一件商品多付一次集運費就是了220.142.118.120 11/09 23:27
27F：推 behavioral: 若是我應該不會先選擇按賣家退款 36.231.176.251 11/10 03:01
28F：→ behavioral: 畢竟目前狀況的確圓通那簽收了 36.231.176.251 11/10 03:01
29F：→ behavioral: 而是先請賣家按延長時間 (可延很多天) 36.231.176.251 11/10 03:02
30F：→ behavioral: 然後試試上面板友提到的開賣場補拍 36.231.176.251 11/10 03:03
31F：→ behavioral: 若賣家不給你延 才來按他退款 36.231.176.251 11/10 03:04
32F：推 carasu: 對賣家而言,你的確是收到貨了.剩下的是你 220.130.36.2 11/10 10:36
33F：→ carasu: 跟集貨的問題.如果按退款,對賣家是不公平 220.130.36.2 11/10 10:37
34F：→ carasu: 請賣家延長時間+1 220.130.36.2 11/10 10:38