作者sixO (六欧)
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标题[问题] 淘宝购物,商品下落不明,如何处理?
时间Sun Nov 9 14:29:49 2014
我在同一个卖家下标了两件商品(同一订单编号)
但卖家疑似第一时间漏寄一件
隔两天自行补寄，但并没有通知我
集货转运商是上海圆通
所有商品系统显示全到上海後，我立即付款(但漏寄的商品应该还在路上)
集货订单系统一直显示没发货
但集货订单付款後两天，包里寄到我这了
此时系统仍旧显示这笔集货订单还是没发货.....
但是东西都拿到了，所以也不太在意
开始清点物品後，发现少了一件
立即询问卖家，就如同上述
卖家表示已寄出，并传给我物流资讯
该商品确实由上海圆通签收了
我转向询问圆通客服，货呢?????
一开始还有跟我要订单编号
但是接下来4~5天完全不回应
我每天都问不止一次，也换问其他客服，连回我一个字都没有
接下来我只好求助淘宝客服
但是没得到什麽具体协助，只说会帮我转达圆通而已
但圆通依旧没任何讯息
该商品订单已经延过一次收货时间了，快拨款给卖家了
但商品状况目前依旧不明
请问各位我现在该如何处理?
是否先对该卖家按退款该商品的金额?
集货转运订单是否也该按退款?(系统还是显示未发货...)
或是我还有其他动作可以维护我的权利?
故想求助各位，谢谢
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 118.165.148.148
※ 文章网址: http://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/e-shopping/M.1415514591.A.434.html
1F：推 bearscrazier: 请卖家通知物流了解状况，只要东西 175.96.187.183 11/09 16:25
2F：→ bearscrazier: 还没到你集货那都是卖家负责，没有 175.96.187.183 11/09 16:25
3F：→ bearscrazier: 自己去联络物流的 175.96.187.183 11/09 16:25
4F：→ shenkai: 卖家如果不处理 直接申请退款 等卖家回 175.182.116.94 11/09 19:09
5F：→ shenkai: 应 若拒绝退款 申请淘宝介入 175.182.116.94 11/09 19:09
6F：推 minyuho: 应该是变成了无主包裹，给圆通客服单号220.142.160.171 11/09 20:17
7F：→ minyuho: 找到包裹，另外补拍运费成立有效订单把包220.142.160.171 11/09 20:17
8F：→ minyuho: 裹发回来是比较简单的方式。或者请卖家开220.142.160.171 11/09 20:17
9F：→ minyuho: 一个一分钱的卖场给你拍下，然後发货单220.142.160.171 11/09 20:18
10F：→ minyuho: 看能不能填那个包裹的单号，再请圆通把220.142.160.171 11/09 20:18
11F：→ minyuho: 那个无主包裹入库，就能顺利发回。220.142.160.171 11/09 20:18
感谢您的回答~
我早已把快递单号给圆通了
但圆通的客服一直不回我，所以我也不知该如何解决
我刚刚已经把那张集货订单按退款了
希望能逼圆通回应我一下目前的状况
另外想请教
因为已经快拨款给卖家了
我是否应该先按退款
因为卖家漏寄导致了运送的乌龙，确有责任
但还是把商品寄到指定地址了
所以不确定是否按下退款是合理的动作
按下退款的话，卖家会去找圆通要货吗@@?
※ 编辑: sixO (118.165.150.75), 11/09/2014 22:36:37
12F：推 minyuho: 如果你还想要这个商品，请卖家开一元卖场220.142.118.120 11/09 23:21
13F：→ minyuho: 让你补拍，再填入那个无主包裹的单号220.142.118.120 11/09 23:21
14F：→ minyuho: 应该是最简单的办法，一元可以请卖家直接220.142.118.120 11/09 23:21
15F：→ minyuho: 支付宝打款还给你220.142.118.120 11/09 23:21
16F：→ minyuho: 圆通不回应，自然是因为你在那边已经没有220.142.118.120 11/09 23:22
17F：→ minyuho: 订单啦，有了待集运的订单，先请圆通把该220.142.118.120 11/09 23:22
18F：→ minyuho: 包裹对应订单入库，如果不理你，请向人工220.142.118.120 11/09 23:23
19F：→ minyuho: 云客服反应我有一个包裹圆通已签收，但却220.142.118.120 11/09 23:23
20F：→ minyuho: 迟迟不入库，把订单号给人工云客服，就会220.142.118.120 11/09 23:24
21F：→ minyuho: 帮你反应给圆通，然後你的包裹就会入库了220.142.118.120 11/09 23:24
22F：→ minyuho: 这个办法我是没用过，唯一的问题就在淘宝220.142.118.120 11/09 23:25
23F：→ minyuho: 卖家能否输入前几天就已经发出的包裹单号220.142.118.120 11/09 23:25
24F：→ minyuho: 如果可以就没问题，圆通会把那个包裹找出220.142.118.120 11/09 23:25
25F：→ minyuho: 来帮你入库的220.142.118.120 11/09 23:26
26F：→ minyuho: 不过你要为一件商品多付一次集运费就是了220.142.118.120 11/09 23:27
27F：推 behavioral: 若是我应该不会先选择按卖家退款 36.231.176.251 11/10 03:01
28F：→ behavioral: 毕竟目前状况的确圆通那签收了 36.231.176.251 11/10 03:01
29F：→ behavioral: 而是先请卖家按延长时间 (可延很多天) 36.231.176.251 11/10 03:02
30F：→ behavioral: 然後试试上面板友提到的开卖场补拍 36.231.176.251 11/10 03:03
31F：→ behavioral: 若卖家不给你延 才来按他退款 36.231.176.251 11/10 03:04
32F：推 carasu: 对卖家而言,你的确是收到货了.剩下的是你 220.130.36.2 11/10 10:36
33F：→ carasu: 跟集货的问题.如果按退款,对卖家是不公平 220.130.36.2 11/10 10:37
34F：→ carasu: 请卖家延长时间+1 220.130.36.2 11/10 10:38