作者anagallis7 (蠢鹿)
看板e-shopping
標題[抱怨] miss cherry處理態度很令人失望
時間Mon Oct 27 16:23:31 2014
＊商品/店家名稱：miss cherry
＊購買連結：
http://ppt.cc/on0I
＊相關佐證：
http://ppt.cc/sw7v
＊事發經過：昨天開了包裹 有發現領口旁邊瑕疵 車線一排怪怪的 最右邊還好像勾破
然後勾破的那個洞往上有一條黑線竄出來連著這個破掉的洞
不懂這是怎麼會這樣 但感覺就跟車線有關係
我還是很開心的發表心得文 因為我想CHERRY週一會幫我好好處理
結果剛才cherry客服回信 以下內容截圖
http://ppt.cc/6Kwg
我馬上回電告知這不是我的問題 等他們退貨又入購物金又再重新送單
那可能都變冷了 都不能穿這件外套了
因為說真的這件很薄 真的只能現在穿
而且..出貨沒有檢查好 你要我體諒你的工作人員眼花
要我體諒下一位顧客在等這件 不能搶貨
那誰體諒我拿到瑕疵還要再等上十幾天
重點是 這瑕疵不是我造成的啊
然後客服就跟我說一句 那還是妳要辦退貨呢
我跟客服說 我很喜歡這件衣服不然我也不會下單
遇到瑕疵不能配合就要請客人退貨 好像不是解決的辦法吧
我不是不能配合你的規定 說真的這種規定有點超過吧 畢竟不是客人的問題
上次內衣出狀況我也願意配合 也等了十幾天
但是這件外套過了這陣子就不能穿了 我要怎麼體諒你??
然後他就說要晚點回信 後來回信內容我看了超無言
http://ppt.cc/5~G6
他們還在堅持我因為搶下一個客人的單 所以要我自付運費
超級 真的超級無言.........
品管做不好還要客人承擔風險 這個賣家太優了....
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 220.129.206.17
※ 文章網址: http://webptt.com/m.aspx?n=bbs/e-shopping/M.1414398213.A.2C6.html
1F：推 japan393: 這間已經失望很久了... 114.40.193.187 10/27 16:31
我後來回覆了信件
http://ppt.cc/I2kt
其實我想表達的是 因為他們家態度一向很好 所以大家都很支持
可是真的不要因為小細節丟了一些真心喜歡他們並且很忠實的顧客
如果他們覺得無所謂 反正有更多支持者 好吧 那就這樣吧...
我真的很失望就對了 我認為我不是無理取鬧 難道秋天的外套我冬天穿不會冷嗎
應該要更積極幫我先追加 不然等退貨到入購物金已經十天了 再重新追加都啥時了..
2F：推 plusonezero: 他們家衣服品管很糟，我前陣子退的 219.85.113.93 10/27 17:50
3F：→ plusonezero: 紅色連帽的襯衫也是跟你照片一樣的 219.85.113.93 10/27 17:50
4F：→ plusonezero: 情況，而且不止一處= = 219.85.113.93 10/27 17:50
5F：推 jacya3533: 品管很糟+1 剛退了一件風衣!! 115.165.194.3 10/27 18:12
原來這麼多人遇到喔 我剛才拿給我媽看 她說這看起來很像是飾品刮到
可是我一拿出來就看到這個問題 剛好上面連著一條線 所以我個人懷疑是車縫機的問題
那我就在想呀 如果只有我這樣退 會不會被誤會是我自己刮到的
幸好不是只有我有這個問題 唉
他們家應該針對退貨率做個檢討吧
生意那麼好 品管人員多請一個就可以避免很多問題 當然如果是非瑕疵退貨就除外了
6F：推 toukowenn: 搶訂單是哪招....之前退風衣算錯價錢就223.141.130.140 10/27 18:41
7F：→ toukowenn: 覺得客服有待教育了223.141.130.140 10/27 18:41
8F：推 hahakyo: 他們家的客服態度算好但不會認真幫客人處 220.136.118.98 10/27 18:47
9F：→ hahakyo: 理問題！原po要更激動的主張自己的權益 220.136.118.98 10/27 18:48
10F：→ hahakyo: 之前帳戶被鎖，客服超酷的直接叫我重辦一 220.136.118.98 10/27 18:49
11F：→ hahakyo: 個.... 220.136.118.98 10/27 18:49
12F：推 gsu6294: 其實看完這篇之後我覺得客服態度還不錯， 36.234.178.80 10/27 18:50
13F：→ gsu6294: 也沒在刁難原PO阿，該退的退，要換貨也 36.234.178.80 10/27 18:50
14F：→ gsu6294: 給你當初買的價格，差別只在要等，但假設 36.234.178.80 10/27 18:51
15F：→ gsu6294: 今天你是去實體門市買衣服，好死不死回家 36.234.178.80 10/27 18:51
16F：→ gsu6294: 回家才發現有瑕疵，去到店裡店員說給換 36.234.178.80 10/27 18:52
17F：→ gsu6294: 但店裡沒貨要等10幾天，如果不要等會退 36.234.178.80 10/27 18:52
18F：→ gsu6294: 你還會這麼生氣嗎?但客服下面說要你付60 36.234.178.80 10/27 18:52
19F：→ gsu6294: 元運費來換或這就不對了，我要是你後面買 36.234.178.80 10/27 18:52
20F：→ gsu6294: 的那個人，莫名其妙要再多等10天貨我才會 36.234.178.80 10/27 18:53
21F：→ gsu6294: 規攬%火吧! 36.234.178.80 10/27 18:53
G大 假設今天我的貨在cherry那裡就被發現有瑕疵 那我後面的人本來就不可能拿到貨
因為它的貨就會直接給我了不是嗎?
難道在那裡發現我的貨有瑕疵了 它不會馬上拿一件放到我的包裹裡出貨嗎?
再來 等十幾天是因為cherry的流程 追加期我還沒算入
所以這跟你說的實體店面等十天 我還會那麼生氣嗎 這個是不同的
cheery退回要十天 假設追加要10天 就是20天
但是瑕疵不是我造成的 本來我可以不須等20天的 如果它發貨前就發現 那感覺你懂嗎@@
然後我是無奈大於生氣 因為我覺得他們不出錯 我為何會需要退貨呢 我也不是不講理的
就是他們退貨流程太久了 又還要追加(這個就是你說的沒貨需要追加 我是認同的)
我也沒要他們拿下一個顧客的給我 但是可以有更積極的作為 就是這種想法而已
22F：推 idol1: 看像織布時就故障已前買一尺十元常碰到 59.126.140.32 10/27 20:14
23F：推 miss25: 雖然我也覺得客服態度很好，但是拿到瑕疵 114.35.74.24 10/27 20:22
24F：→ miss25: 是它們的疏失並不是你應該得到的對待，是 114.35.74.24 10/27 20:22
25F：→ miss25: 他們疏失所以這筆理當被優先處理，怎麼還 114.35.74.24 10/27 20:22
26F：→ miss25: 可以被說成搶貨，是我會覺得感覺很不好 114.35.74.24 10/27 20:22
27F：→ miss25: 明明是賣家沒做好品管結果變成原PO問題一 114.35.74.24 10/27 20:22
28F：→ miss25: 樣，是我就立馬退貨立刻不要，把這家變黑 114.35.74.24 10/27 20:23
29F：→ miss25: 名單了，不過我之前是蠻常買的，可是每次 114.35.74.24 10/27 20:23
30F：→ miss25: 五件裡至少3件地雷只好轉賣，從此不買! 114.35.74.24 10/27 20:23
我也認為客服人很好，所以當我主張我的想法時，我也是百般無奈但是沒有不好語氣
因為希望可以好好解決，而且這個問題也不是客服的錯
只是說因為這樣我算搶別的顧客的貨 所以要付60先出貨 我很傻眼
就像你說的是他們的疏失，應該要優先處理，怎麼反而變成是我搶人家的東西
我的貨在他們那裡就發現有問題，下一位也拿不到吧??
一發現一定是直接再拿一件來換阿
那就算是如他們所言，是搶人家的先出給我，為何我要付60，我還是覺得很奇怪@.@不解
31F：推 selsos: 用"搶" 這個字真的蠻莫名其妙的... 1.34.251.26 10/27 20:49
我也覺得 "搶"是怎麼回事 XD
32F：推 cracknote: 不懂為何瑕疵還要跟你收運費 114.25.186.54 10/27 20:49
33F：→ cracknote: 原po你脾氣真好，是我早就爆炸了！XD 114.25.186.54 10/27 20:50
其實我已經爆氣了，但是我一直相信他們會給我好答案，因為他們處理態度一直很好
所以我就硬著頭皮耐心的述說，但是我的語氣是無奈的
而且對客服爆炸也沒用啊，他又不是老闆!! 哈哈
34F：推 gn01106472f: 今天也被這家說如果退貨沒有達免運 36.226.146.125 10/27 21:31
35F：→ gn01106472f: 標準就要扣除60元運費這我可以理解 36.226.146.125 10/27 21:31
36F：→ gn01106472f: ～但是如果全退也是要扣60元讓我超爆 36.226.146.125 10/27 21:31
37F：→ gn01106472f: 氣！ 36.226.146.125 10/27 21:31
38F：推 wn2006914: 瑕疵是賣家問題為何要買家負擔運費， 61.223.99.70 10/28 00:39
39F：→ wn2006914: 還有搶這個字眼很難聽 61.223.99.70 10/28 00:39
40F：推 wn2006914: 還有原po跟買家的問題,買家本來就該好 61.223.99.70 10/28 00:45
41F：→ wn2006914: 好處理，跟下個買家有什麼關係，沒本 61.223.99.70 10/28 00:45
42F：→ wn2006914: 事處理自己的品管，確有辦法牽拖… 61.223.99.70 10/28 00:45
cherry最新回信
http://ppt.cc/EiYe
※ 編輯: anagallis7 (220.129.206.17), 10/28/2014 01:25:12
43F：推 jane60421: 看了最新回覆 還算滿有誠意的解決事情 140.114.228.37 10/29 00:06