作者anagallis7 (蠢鹿)
看板e-shopping
标题[抱怨] miss cherry处理态度很令人失望
时间Mon Oct 27 16:23:31 2014
＊商品/店家名称：miss cherry
＊购买连结：
http://ppt.cc/on0I
＊相关佐证：
http://ppt.cc/sw7v
＊事发经过：昨天开了包裹 有发现领口旁边瑕疵 车线一排怪怪的 最右边还好像勾破
然後勾破的那个洞往上有一条黑线窜出来连着这个破掉的洞
不懂这是怎麽会这样 但感觉就跟车线有关系
我还是很开心的发表心得文 因为我想CHERRY周一会帮我好好处理
结果刚才cherry客服回信 以下内容截图
http://ppt.cc/6Kwg
我马上回电告知这不是我的问题 等他们退货又入购物金又再重新送单
那可能都变冷了 都不能穿这件外套了
因为说真的这件很薄 真的只能现在穿
而且..出货没有检查好 你要我体谅你的工作人员眼花
要我体谅下一位顾客在等这件 不能抢货
那谁体谅我拿到瑕疵还要再等上十几天
重点是 这瑕疵不是我造成的啊
然後客服就跟我说一句 那还是你要办退货呢
我跟客服说 我很喜欢这件衣服不然我也不会下单
遇到瑕疵不能配合就要请客人退货 好像不是解决的办法吧
我不是不能配合你的规定 说真的这种规定有点超过吧 毕竟不是客人的问题
上次内衣出状况我也愿意配合 也等了十几天
但是这件外套过了这阵子就不能穿了 我要怎麽体谅你??
然後他就说要晚点回信 後来回信内容我看了超无言
http://ppt.cc/5~G6
他们还在坚持我因为抢下一个客人的单 所以要我自付运费
超级 真的超级无言.........
品管做不好还要客人承担风险 这个卖家太优了....
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 220.129.206.17
※ 文章网址: http://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/e-shopping/M.1414398213.A.2C6.html
1F：推 japan393: 这间已经失望很久了... 114.40.193.187 10/27 16:31
我後来回覆了信件
http://ppt.cc/I2kt
其实我想表达的是 因为他们家态度一向很好 所以大家都很支持
可是真的不要因为小细节丢了一些真心喜欢他们并且很忠实的顾客
如果他们觉得无所谓 反正有更多支持者 好吧 那就这样吧...
我真的很失望就对了 我认为我不是无理取闹 难道秋天的外套我冬天穿不会冷吗
应该要更积极帮我先追加 不然等退货到入购物金已经十天了 再重新追加都啥时了..
2F：推 plusonezero: 他们家衣服品管很糟，我前阵子退的 219.85.113.93 10/27 17:50
3F：→ plusonezero: 红色连帽的衬衫也是跟你照片一样的 219.85.113.93 10/27 17:50
4F：→ plusonezero: 情况，而且不止一处= = 219.85.113.93 10/27 17:50
5F：推 jacya3533: 品管很糟+1 刚退了一件风衣!! 115.165.194.3 10/27 18:12
原来这麽多人遇到喔 我刚才拿给我妈看 她说这看起来很像是饰品刮到
可是我一拿出来就看到这个问题 刚好上面连着一条线 所以我个人怀疑是车缝机的问题
那我就在想呀 如果只有我这样退 会不会被误会是我自己刮到的
幸好不是只有我有这个问题 唉
他们家应该针对退货率做个检讨吧
生意那麽好 品管人员多请一个就可以避免很多问题 当然如果是非瑕疵退货就除外了
6F：推 toukowenn: 抢订单是哪招....之前退风衣算错价钱就223.141.130.140 10/27 18:41
7F：→ toukowenn: 觉得客服有待教育了223.141.130.140 10/27 18:41
8F：推 hahakyo: 他们家的客服态度算好但不会认真帮客人处 220.136.118.98 10/27 18:47
9F：→ hahakyo: 理问题！原po要更激动的主张自己的权益 220.136.118.98 10/27 18:48
10F：→ hahakyo: 之前帐户被锁，客服超酷的直接叫我重办一 220.136.118.98 10/27 18:49
11F：→ hahakyo: 个.... 220.136.118.98 10/27 18:49
12F：推 gsu6294: 其实看完这篇之後我觉得客服态度还不错， 36.234.178.80 10/27 18:50
13F：→ gsu6294: 也没在刁难原PO阿，该退的退，要换货也 36.234.178.80 10/27 18:50
14F：→ gsu6294: 给你当初买的价格，差别只在要等，但假设 36.234.178.80 10/27 18:51
15F：→ gsu6294: 今天你是去实体门市买衣服，好死不死回家 36.234.178.80 10/27 18:51
16F：→ gsu6294: 回家才发现有瑕疵，去到店里店员说给换 36.234.178.80 10/27 18:52
17F：→ gsu6294: 但店里没货要等10几天，如果不要等会退 36.234.178.80 10/27 18:52
18F：→ gsu6294: 你还会这麽生气吗?但客服下面说要你付60 36.234.178.80 10/27 18:52
19F：→ gsu6294: 元运费来换或这就不对了，我要是你後面买 36.234.178.80 10/27 18:52
20F：→ gsu6294: 的那个人，莫名其妙要再多等10天货我才会 36.234.178.80 10/27 18:53
21F：→ gsu6294: 规揽%火吧! 36.234.178.80 10/27 18:53
G大 假设今天我的货在cherry那里就被发现有瑕疵 那我後面的人本来就不可能拿到货
因为它的货就会直接给我了不是吗?
难道在那里发现我的货有瑕疵了 它不会马上拿一件放到我的包裹里出货吗?
再来 等十几天是因为cherry的流程 追加期我还没算入
所以这跟你说的实体店面等十天 我还会那麽生气吗 这个是不同的
cheery退回要十天 假设追加要10天 就是20天
但是瑕疵不是我造成的 本来我可以不须等20天的 如果它发货前就发现 那感觉你懂吗@@
然後我是无奈大於生气 因为我觉得他们不出错 我为何会需要退货呢 我也不是不讲理的
就是他们退货流程太久了 又还要追加(这个就是你说的没货需要追加 我是认同的)
我也没要他们拿下一个顾客的给我 但是可以有更积极的作为 就是这种想法而已
22F：推 idol1: 看像织布时就故障已前买一尺十元常碰到 59.126.140.32 10/27 20:14
23F：推 miss25: 虽然我也觉得客服态度很好，但是拿到瑕疵 114.35.74.24 10/27 20:22
24F：→ miss25: 是它们的疏失并不是你应该得到的对待，是 114.35.74.24 10/27 20:22
25F：→ miss25: 他们疏失所以这笔理当被优先处理，怎麽还 114.35.74.24 10/27 20:22
26F：→ miss25: 可以被说成抢货，是我会觉得感觉很不好 114.35.74.24 10/27 20:22
27F：→ miss25: 明明是卖家没做好品管结果变成原PO问题一 114.35.74.24 10/27 20:22
28F：→ miss25: 样，是我就立马退货立刻不要，把这家变黑 114.35.74.24 10/27 20:23
29F：→ miss25: 名单了，不过我之前是蛮常买的，可是每次 114.35.74.24 10/27 20:23
30F：→ miss25: 五件里至少3件地雷只好转卖，从此不买! 114.35.74.24 10/27 20:23
我也认为客服人很好，所以当我主张我的想法时，我也是百般无奈但是没有不好语气
因为希望可以好好解决，而且这个问题也不是客服的错
只是说因为这样我算抢别的顾客的货 所以要付60先出货 我很傻眼
就像你说的是他们的疏失，应该要优先处理，怎麽反而变成是我抢人家的东西
我的货在他们那里就发现有问题，下一位也拿不到吧??
一发现一定是直接再拿一件来换阿
那就算是如他们所言，是抢人家的先出给我，为何我要付60，我还是觉得很奇怪@.@不解
31F：推 selsos: 用"抢" 这个字真的蛮莫名其妙的... 1.34.251.26 10/27 20:49
我也觉得 "抢"是怎麽回事 XD
32F：推 cracknote: 不懂为何瑕疵还要跟你收运费 114.25.186.54 10/27 20:49
33F：→ cracknote: 原po你脾气真好，是我早就爆炸了！XD 114.25.186.54 10/27 20:50
其实我已经爆气了，但是我一直相信他们会给我好答案，因为他们处理态度一直很好
所以我就硬着头皮耐心的述说，但是我的语气是无奈的
而且对客服爆炸也没用啊，他又不是老板!! 哈哈
34F：推 gn01106472f: 今天也被这家说如果退货没有达免运 36.226.146.125 10/27 21:31
35F：→ gn01106472f: 标准就要扣除60元运费这我可以理解 36.226.146.125 10/27 21:31
36F：→ gn01106472f: ～但是如果全退也是要扣60元让我超爆 36.226.146.125 10/27 21:31
37F：→ gn01106472f: 气！ 36.226.146.125 10/27 21:31
38F：推 wn2006914: 瑕疵是卖家问题为何要买家负担运费， 61.223.99.70 10/28 00:39
39F：→ wn2006914: 还有抢这个字眼很难听 61.223.99.70 10/28 00:39
40F：推 wn2006914: 还有原po跟买家的问题,买家本来就该好 61.223.99.70 10/28 00:45
41F：→ wn2006914: 好处理，跟下个买家有什麽关系，没本 61.223.99.70 10/28 00:45
42F：→ wn2006914: 事处理自己的品管，确有办法牵拖… 61.223.99.70 10/28 00:45
cherry最新回信
http://ppt.cc/EiYe
※ 编辑: anagallis7 (220.129.206.17), 10/28/2014 01:25:12
43F：推 jane60421: 看了最新回覆 还算满有诚意的解决事情 140.114.228.37 10/29 00:06