最新公告 為減輕賣家退貨運費支出同時加速商品周轉，符合特定條件之蝦皮店到店訂單，買家可於配送過程中提出「取消配送中訂單」。成功取消之訂單將被認列運送失敗並退回賣家原寄件門市/理貨中心，您可於退貨/退款儀錶板中追蹤退回包裹的進度。自2024年10月21日起，開放商城賣家使用此功能；自2025年5月26日起，功能將開放給所有賣家。 訂單適用範圍 ※須同時符合以下所有條件 配送方式為蝦皮店到店（不含店到家宅配、隔日到貨、蝦皮特選-隔日到貨、蝦皮海外-五日到貨） 現貨訂單 (備貨天數小於2個工作天) 非特殊規範商品 (如易腐壞, 非實體商品等) 商品尚未超過預計到貨時間 【註1】「配送過程」為賣家交寄包裹後到包裹到買家所選門市的過程，悉依系統顯示為準 【註2】買家申請「取消配送中訂單」後，蝦皮將會進行確認及攔截包裹程序，訂單將在確認並及時攔截後成功取消。「取消配送中訂單」成立前，買家皆可收回「取消配送中訂單」申請。 【註3】「取消配送中訂單」成立後，出貨及退貨運費由蝦皮承擔。 【註4】「取消配送中訂單」成立後將不會納入賣家「訂單未完成率」計算。 【註5】買家發起「取消配送中訂單」之行為可能依買家過往購物行為紀錄而有所限制。 「取消配送中訂單」運作方式 ①買家可提出「取消配送中訂單」之情境 ： ※須滿足以下所有條件 賣家須完成寄件 商品尚未抵達蝦皮到店門市 商品尚未超過預計到貨時間 ②符合①情境者，買家可於訂單詳情頁提出「取消配送中訂單」 ‧退貨原因將有以下4種可以選擇： 1. 訂單資料填寫不正確 2. 賣家通知包裹內容與訂單不符 3. 配送資訊填寫不正確 4. 其它(商品須以原包裝退還) ‧若為貨到付款訂單，退款金額為$0元 ‧若為非貨到付款訂單，退款金額為訂單金額 ③「取消配送中訂單」賣家介面說明 Ⓐ「取消配送中訂單」成立後，賣家可以在退貨/退款儀錶板中已退款頁面追蹤包裹退回進度。 Ⓑ「取消配送中訂單」成立後，案件狀態會呈現已退款 Ⓒ包裹若成功攔截，正物流狀態會呈現運送失敗 Ⓓ退貨物流狀態呈現包裹退回進度，攔截成功後的包裹將退回賣家原寄件門市 (物流交寄者將退回賣家寄件之理貨中心) Ⓔ「取消配送中訂單」成立後，訂單視為已完成，該訂單將於已完成頁面呈現退貨/退款常見問題 Q: 「取消配送中訂單」成立後，訂單的出貨運費將由誰負擔？能否申請補助？ A: 「取消配送中訂單」若成立，該訂單的出貨運費將由蝦皮承擔 Q: 「取消配送中訂單」是否會影響賣家之訂單未完成率？ A: 不會，「取消配送中訂單」的退貨原因將不會納入賣家之訂單未完成率 Q: 「取消配送中訂單」申請後是否還可以撤回申請？ A: 在蝦皮店到店攔截前，買家都可以撤回申請 Q: 若「取消配送中訂單」申請後包裹於配送中遺失，會如何呈現？ A: 系統會同意「取消配送中訂單」之申請並退款，訂單資訊將呈現在賣家中心的退貨退款頁籤中並顯示「包裹遺失」，後續系統將賠款賣家等同商品價值的金額 ----- Sent from JPTT on my Google Pixel 7a. --

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