作者mamaomik (呵呵之氣拔山倒樹而來)
看板e-seller
標題[問題] 蝦皮買家拆/換包裝再提出退貨
時間Tue Sep 17 18:35:44 2024
各位前輩安
我有個蝦皮賣場賣手作串珠材料，做興趣的，每月營業額才一萬多
昨天有個買家收貨後，過兩小時提出退貨申請
他在退貨申請那有附上照片，但是，與我出貨包裝不同
我出貨是，串珠會串上鋼絲線，放入高透的夾鏈袋，袋上貼商品標籤，夾鏈袋與物流袋(
有寫上物流編號和買家帳號)放一起拍照留底
買家的退貨照片是，小的半霧夾鏈袋，袋內無鋼絲線的「散珠」
明確是「拆線/換包裝」，違反網購7天的拆包裝使用
昨天傍晚我私訊對方，說拆開換包裝無法認定是我的東西，收退貨會開箱錄影，並附上出
貨紀錄交蝦皮官方判定
今天下午對方才回：就是你的東西只是換包裝而已，如果你看不出來堅持認為不是，我也
沒辦法
對方今天下午已經寄出退貨，然後蝦皮馬上退款給他，還扣我60運費
剛研究一下蝦皮退貨爭議機制，只能我收到退貨才能提出爭議
我現在能向蝦皮爭議提出的兩點
1.對方拆線/換包裝，算拆包裝取出使用，違反網購7天鑑賞期
2.此串珠很多賣家皆有，無法證明退貨的串珠是我出貨的
但因為我先跟對方講他換包裝，萬一退貨回來，他串回線放回原夾鏈袋，蝦皮會不會擺爛
直接判他贏？
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.227.166.4 (臺灣)
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/e-seller/M.1726569346.A.CC5.html
1F：→ karkkunt: 現在沒有他輸或贏了，只剩你跟蝦皮的事09/17 19:37
2F：噓 vivian90369: 那條法律有寫說拆包裝就違反七天鑑賞期的？09/17 20:13
好哦，那我改成「已逾越檢查商品必要程度」
https://i.imgur.com/RSgSZrF.jpeg
※ 編輯: mamaomik (36.227.166.4 臺灣), 09/17/2024 20:46:24
3F：推 neomaster: 依我的經驗09/17 21:20
4F：→ neomaster: 1) 退貨開箱請先拍照片及錄影09/17 21:20
5F：→ neomaster: a) 退貨照片: 紙箱外觀全景1張/物流單1張/物流封條1張09/17 21:20
6F：→ neomaster: b) 錄影: 物流單及物流封條先拍，沿著紙箱膠帶拍一圈09/17 21:20
7F：→ neomaster: ，再開始拍退貨開箱09/17 21:20
8F：→ neomaster: 2) 蝦皮可能會請你提供出貨時的"錄影"畫面。如果你只09/17 21:20
9F：→ neomaster: 有拍照的話，也請一定要回覆貼照片給蝦皮。據理力爭。09/17 21:20
10F：→ neomaster: 另外，買家退貨申請的照片也能拿來與你出貨時的照片做09/17 21:20
11F：→ neomaster: 比較09/17 21:20
12F：→ neomaster: (我會用圖片編輯軟體標示出有爭議的地方)09/17 21:20
13F：→ neomaster: 退貨爭議申請好累! 加油!祝好運 09/17 21:21
14F：→ neomaster: --------------------+09/17 21:24
謝謝詳細講解，幫neo大問下面問題
15F：→ neomaster: 順道借此機會問一下板上先進,如果蝦皮已先退款給買家,09/17 21:24
16F：→ neomaster: 爭議也無效之情況下，賣家如果要向消保申訴或採取法律09/17 21:24
17F：→ neomaster: 途徑(損害賠償)的話，是提告買家?還是蝦皮?09/17 21:24
※ 編輯: mamaomik (36.227.166.4 臺灣), 09/17/2024 22:51:26
18F：推 Scorpio17: 好奇破壞原賣家販售得商品會到觸及刑法毀損的範圍嗎 09/19 01:37
19F：推 neomaster: 如果賣的是全新品 包裝不能回復 09/19 08:12
20F：→ neomaster: 會有損害賠償的問題09/19 08:12
21F：→ neomaster: ○不是鑑賞期 沒有試用09/19 08:12
22F：→ neomaster: 鑑賞/試用 是個別平台給的09/19 08:12
23F：→ neomaster: (損害賠償---民法) 09/19 08:14
24F：推 maplefoxs: 如果蝦皮已經退款，但是裁定不是你的問題，那應該是蝦 09/19 10:02
25F：→ maplefoxs: 皮會賠你 09/19 10:02
26F：推 B7405: 實話實說 誰說拆包裝不能退的 09/19 17:08
27F：推 Dasiqwai: 除非是個人衛生用品等特定商品，不然拆包裝還是能退貨 09/19 19:42
28F：→ Dasiqwai: 如果你收到商品檢查後發現沒有損傷，那跟買家爭論能不 09/19 19:42
29F：→ Dasiqwai: 能退或索賠包裝整新費的時間成本可能更大 09/19 19:42
30F：→ Dasiqwai: ps.退貨運費可以跟蝦皮線上申請補助 09/19 19:42
剛剛已提出爭議申請了，原本洋洋灑灑寫了兩千字，退貨的開箱影片跟其他照片都備好
結果按爭議申請，蝦皮只給256字敘述，跟3張照片/影片限30mb，又刪刪減減的。
主張我提供的PP材質高透夾鏈袋足以檢查商品，蝦皮商品的頁面也有寫「請隔袋檢查商品
」，因水晶很多賣家皆有賣，無獨特性無法肉眼分辨來源，買家破壞我自行分裝的鋼絲線
/換成PE半霧夾鏈袋導致無法分辨是我的商品
我寄件是，物流袋>硬牛皮紙盒>8.5*14公分PP夾鏈袋>鋼絲線串珠
物流袋因物流跟開箱被破壞正常，PP袋是透明的能清楚查看串珠了，以往任何買家都是隔
袋檢查不破壞鋼絲線退貨的。
對方取貨2：30小時內就破壞鋼絲線/換PE袋隨即搞退貨。退貨回來，鋼絲線/PP袋/紙盒都
消失，只用PE袋用廢紙包住，裝上711的物流袋退回。PP袋跟紙盒在兩小時就消失嗎？對
方這一連串行為我這幾年從未遇過，我難以理解啊。
※ 編輯: mamaomik (111.248.158.129 臺灣), 09/20/2024 17:25:34
31F：推 neomaster: 全新手機一次性封條 拆了能免責退貨嗎 09/20 20:11
32F：推 lianpig5566: 可以啊 為什麼不行 09/22 02:34
33F：推 THANN: 最近遇到申請退貨的，蝦皮退款給買家，且叫買家不用寄回.. 09/23 10:16
34F：→ THANN: 大家有遇過這樣的事情嗎???錢都退了，東西不還我耶!! 09/23 10:17
35F：→ THANN: 這樣不就等於免費拿到商品... 09/23 10:20
36F：推 maxim755: 其實真的偶爾會遇到這種爛人，我自己是負評超過5個我就 09/23 12:29
37F：→ maxim755: 砍單不出貨，或是退回之物品太誇張就申請爭議，不然就當 09/23 12:29
38F：→ maxim755: 瑕疵便宜賣掉，跟這種人認真太累，趕緊去忙別的比較重要 09/23 12:29
39F：→ maxim755: ，反正不管怎樣都他贏，蝦皮太偏袒客人，無解 09/23 12:29
40F：推 sellgd: 你裝箱到貼上寄送貼紙 沒錄影 蝦皮都算賣家無法舉證 09/26 02:43
41F：→ sellgd: 有遇過電子裝置 買家割開我的左右封條 說收到就是如此 09/26 02:44
42F：推 cy01: 留證據，請求民事賠償，蝦皮只會依照心情處理 09/26 12:52
43F：推 md10116877: 我也遇過就是個爛人，蝦皮只會判你沒證據駁回申請，而 10/03 02:01
44F：→ md10116877: 且只有兩次機會讓你閉嘴 10/03 02:01