作者mamaomik (呵呵之气拔山倒树而来)
看板e-seller
标题[问题] 虾皮买家拆/换包装再提出退货
时间Tue Sep 17 18:35:44 2024
各位前辈安
我有个虾皮卖场卖手作串珠材料，做兴趣的，每月营业额才一万多
昨天有个买家收货後，过两小时提出退货申请
他在退货申请那有附上照片，但是，与我出货包装不同
我出货是，串珠会串上钢丝线，放入高透的夹链袋，袋上贴商品标签，夹链袋与物流袋(
有写上物流编号和买家帐号)放一起拍照留底
买家的退货照片是，小的半雾夹链袋，袋内无钢丝线的「散珠」
明确是「拆线/换包装」，违反网购7天的拆包装使用
昨天傍晚我私讯对方，说拆开换包装无法认定是我的东西，收退货会开箱录影，并附上出
货纪录交虾皮官方判定
今天下午对方才回：就是你的东西只是换包装而已，如果你看不出来坚持认为不是，我也
没办法
对方今天下午已经寄出退货，然後虾皮马上退款给他，还扣我60运费
刚研究一下虾皮退货争议机制，只能我收到退货才能提出争议
我现在能向虾皮争议提出的两点
1.对方拆线/换包装，算拆包装取出使用，违反网购7天监赏期
2.此串珠很多卖家皆有，无法证明退货的串珠是我出货的
但因为我先跟对方讲他换包装，万一退货回来，他串回线放回原夹链袋，虾皮会不会摆烂
直接判他赢？
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 36.227.166.4 (台湾)
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/e-seller/M.1726569346.A.CC5.html
1F：→ karkkunt: 现在没有他输或赢了，只剩你跟虾皮的事09/17 19:37
2F：嘘 vivian90369: 那条法律有写说拆包装就违反七天监赏期的？09/17 20:13
好哦，那我改成「已逾越检查商品必要程度」
https://i.imgur.com/RSgSZrF.jpeg
※ 编辑: mamaomik (36.227.166.4 台湾), 09/17/2024 20:46:24
3F：推 neomaster: 依我的经验09/17 21:20
4F：→ neomaster: 1) 退货开箱请先拍照片及录影09/17 21:20
5F：→ neomaster: a) 退货照片: 纸箱外观全景1张/物流单1张/物流封条1张09/17 21:20
6F：→ neomaster: b) 录影: 物流单及物流封条先拍，沿着纸箱胶带拍一圈09/17 21:20
7F：→ neomaster: ，再开始拍退货开箱09/17 21:20
8F：→ neomaster: 2) 虾皮可能会请你提供出货时的"录影"画面。如果你只09/17 21:20
9F：→ neomaster: 有拍照的话，也请一定要回覆贴照片给虾皮。据理力争。09/17 21:20
10F：→ neomaster: 另外，买家退货申请的照片也能拿来与你出货时的照片做09/17 21:20
11F：→ neomaster: 比较09/17 21:20
12F：→ neomaster: (我会用图片编辑软体标示出有争议的地方)09/17 21:20
13F：→ neomaster: 退货争议申请好累! 加油!祝好运 09/17 21:21
14F：→ neomaster: --------------------+09/17 21:24
谢谢详细讲解，帮neo大问下面问题
15F：→ neomaster: 顺道借此机会问一下板上先进,如果虾皮已先退款给买家,09/17 21:24
16F：→ neomaster: 争议也无效之情况下，卖家如果要向消保申诉或采取法律09/17 21:24
17F：→ neomaster: 途径(损害赔偿)的话，是提告买家?还是虾皮?09/17 21:24
※ 编辑: mamaomik (36.227.166.4 台湾), 09/17/2024 22:51:26
18F：推 Scorpio17: 好奇破坏原卖家贩售得商品会到触及刑法毁损的范围吗 09/19 01:37
19F：推 neomaster: 如果卖的是全新品 包装不能回复 09/19 08:12
20F：→ neomaster: 会有损害赔偿的问题09/19 08:12
21F：→ neomaster: ○不是监赏期 没有试用09/19 08:12
22F：→ neomaster: 监赏/试用 是个别平台给的09/19 08:12
23F：→ neomaster: (损害赔偿---民法) 09/19 08:14
24F：推 maplefoxs: 如果虾皮已经退款，但是裁定不是你的问题，那应该是虾 09/19 10:02
25F：→ maplefoxs: 皮会赔你 09/19 10:02
26F：推 B7405: 实话实说 谁说拆包装不能退的 09/19 17:08
27F：推 Dasiqwai: 除非是个人卫生用品等特定商品，不然拆包装还是能退货 09/19 19:42
28F：→ Dasiqwai: 如果你收到商品检查後发现没有损伤，那跟买家争论能不 09/19 19:42
29F：→ Dasiqwai: 能退或索赔包装整新费的时间成本可能更大 09/19 19:42
30F：→ Dasiqwai: ps.退货运费可以跟虾皮线上申请补助 09/19 19:42
刚刚已提出争议申请了，原本洋洋洒洒写了两千字，退货的开箱影片跟其他照片都备好
结果按争议申请，虾皮只给256字叙述，跟3张照片/影片限30mb，又删删减减的。
主张我提供的PP材质高透夹链袋足以检查商品，虾皮商品的页面也有写「请隔袋检查商品
」，因水晶很多卖家皆有卖，无独特性无法肉眼分辨来源，买家破坏我自行分装的钢丝线
/换成PE半雾夹链袋导致无法分辨是我的商品
我寄件是，物流袋>硬牛皮纸盒>8.5*14公分PP夹链袋>钢丝线串珠
物流袋因物流跟开箱被破坏正常，PP袋是透明的能清楚查看串珠了，以往任何买家都是隔
袋检查不破坏钢丝线退货的。
对方取货2：30小时内就破坏钢丝线/换PE袋随即搞退货。退货回来，钢丝线/PP袋/纸盒都
消失，只用PE袋用废纸包住，装上711的物流袋退回。PP袋跟纸盒在两小时就消失吗？对
方这一连串行为我这几年从未遇过，我难以理解啊。
※ 编辑: mamaomik (111.248.158.129 台湾), 09/20/2024 17:25:34
31F：推 neomaster: 全新手机一次性封条 拆了能免责退货吗 09/20 20:11
32F：推 lianpig5566: 可以啊 为什麽不行 09/22 02:34
33F：推 THANN: 最近遇到申请退货的，虾皮退款给买家，且叫买家不用寄回.. 09/23 10:16
34F：→ THANN: 大家有遇过这样的事情吗???钱都退了，东西不还我耶!! 09/23 10:17
35F：→ THANN: 这样不就等於免费拿到商品... 09/23 10:20
36F：推 maxim755: 其实真的偶尔会遇到这种烂人，我自己是负评超过5个我就 09/23 12:29
37F：→ maxim755: 砍单不出货，或是退回之物品太夸张就申请争议，不然就当 09/23 12:29
38F：→ maxim755: 瑕疵便宜卖掉，跟这种人认真太累，赶紧去忙别的比较重要 09/23 12:29
39F：→ maxim755: ，反正不管怎样都他赢，虾皮太偏袒客人，无解 09/23 12:29
40F：推 sellgd: 你装箱到贴上寄送贴纸 没录影 虾皮都算卖家无法举证 09/26 02:43
41F：→ sellgd: 有遇过电子装置 买家割开我的左右封条 说收到就是如此 09/26 02:44
42F：推 cy01: 留证据，请求民事赔偿，虾皮只会依照心情处理 09/26 12:52
43F：推 md10116877: 我也遇过就是个烂人，虾皮只会判你没证据驳回申请，而 10/03 02:01
44F：→ md10116877: 且只有两次机会让你闭嘴 10/03 02:01