作者GREYFOX (....)
看板e-seller
標題[問題] 蝦皮二手商品面交下單/衝評價方法請益
時間Tue Oct 3 07:52:44 2023
本人非專職賣家，在蝦皮販售二手用品
最近遇到台灣鯛
自己買錯(以為新品)~又不想退貨(貪圖便宜)
用新品高標準亂挑毛病，亂給負評
我以往商品都面交免下單，評價數量自然超少
很多買家就算有下單也懶得給評價
這次台灣鯛一個負評
讓賣場總平均5分滿分暴降到4.3分...
雖已理性回覆評價反制，讓消費者公評
但分數低成這樣似乎會嚴重影響排序與下單意願？
深刻體會到蝦皮買方權重
一個來亂的就能毀掉整家店
而且蝦皮大剌剌偏袒買方也不是新聞
買方賣方的評價期限分別是30天與15天
買方可以最後補刀，賣方無法以評制評
聯絡蝦皮客服，跟網友說的一樣
就算舉證歷歷錯在買方，也拒絕幫忙
只能盡力衝評價將分數拉上來
但我不是店家根本沒這麼多新品可以衝量
不知有沒有解套方法?
另外，蝦皮好像沒有下單面交的選項
還是說那個分數其實並沒有想像中這麼重要？
很感謝各位閱讀與協助
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.200.4.84 (臺灣)
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/e-seller/M.1696290766.A.99F.html
1F：推 mstar: 只能把對話過程截圖放在回覆評價處讓人看而已。 10/03 08:49
回覆好像只能打字，沒有上傳圖片功能?
不過長遠角度，遇到台灣鯛無法避免
看過不少評價滿分5星賣家，評價也有上百則一星負評
但他靠量去反制就讓負評很無感
所以好奇如果是二手商品有沒有什麼方法能衝評價
PS：如果不方便公開分享，還請不吝私訊感謝
2F：推 neomaster: 買賣雙方評價後，各有一次修改機會。但我不確定修改評 10/03 11:51
3F：→ neomaster: 價的期限是否也15天內 10/03 11:51
買家30+30,賣家15+30
所以買家可以等45天賣方放下武器後補尾刀
對賣家很不公平，蝦皮策略就是偏袒買家，沒辦法
4F：→ neomaster: 二手商品我都是把可見的問題先列出文字說明清楚，避免 10/03 11:53
5F：→ neomaster: 買家有錯誤的認知 10/03 11:53
寫清楚只能防君子，無法防眼殘
像這次我遇到的台灣鯛就是典型案例
所以我想比較長遠的做法，大概就是評價想辦法拉高了
6F：→ tyrone0923: 你都走面交免下單能活到現在就該偷笑了，一個買家檢舉 10/03 12:47
7F：→ tyrone0923: 你，你賣場就直接掰掰了，在意評價重要嗎 10/03 12:47
偷笑??蝦皮本來就可以接受面交好嗎，請不要誤導
只是站在安(營)全(利)角度不鼓勵，自然沒有下單選項
8F：→ gameking: 蝦皮可以接受面交但沒有接受免下單 別搞錯了 那是兩件事 10/03 14:32
9F：→ gameking: 你去翻翻蝦皮賣家中心的導外規範就知道了 10/03 14:36
我沒搞錯喔，剛去翻了客服對話紀錄，清清楚楚的結論：
可面交，免下單，但當然交易風險自負
只是我當時沒想到評價拉不上去的風險
10F：→ duriel3313: 開頭打非專職賣家 會給人想要為各種問題找理由的印象 10/03 15:18
11F：→ duriel3313: 不管專不專職 你看起來有經營有營利(管你是不是賣二手 10/03 15:18
12F：→ duriel3313: 如果在評價不多的情況 負評的影響是挺嚴重的 建議遇到 10/03 15:19
13F：→ duriel3313: 奧客還是要好好處理 寧可賠錢收回貨物也不要被差評 10/03 15:20
14F：→ duriel3313: 你如果要講說"明明是他.."等等理由 那也不用想經營賣 10/03 15:20
15F：→ duriel3313: 場了 本來就是要看長遠的而不是被少數奧客搞砸 10/03 15:20
16F：→ duriel3313: 另外"衝評價"就是要經營賣場的作法 你又只想做二手隨 10/03 15:22
17F：→ duriel3313: 賣賣的話 你的思維跟做法可能就有衝突 要嘛就認真搞 10/03 15:22
18F：→ duriel3313: 不然就不需要在意這種事 衝評常常要蝕本的 10/03 15:23
看來似乎是無解(如果我賣場依舊只賣二手物品)
19F：推 neomaster: 不下單面交真的要小心 除非你認為你的帳號/交易評價 10/03 22:46
20F：→ neomaster: 不值錢 否則有人投訴，蝦皮說了算 連申訴機會都沒有 10/03 22:46
感謝建議，但面交屬於「私下交易」，蝦皮允許，不會介入
也沒有所謂很多人都搞混的「導外違規」，很多人都會搞錯
面交被申訴都是因為面交的「過程違規」，例如加LINE相約，或對話內容違規
21F：→ phenom42: 你的性質就不需要特別衝評價，以後通通寄送就好，面交我 10/04 07:27
22F：→ phenom42: 一直覺得是給精密物件當驗屍類型的人用的 10/04 07:27
確實考慮過，但一律寄送，就是面對利潤大跌+奧客變多的風險
只能說真的蠻兩難的，目前是考慮增開其他平台試試了
23F：推 h3250sam: 規定有說賣家提出面交會違反蝦皮規範 10/04 12:21
24F：推 neomaster: 跟買家說面交跟平台一樣價格 50%客戶就不會想面交了 10/04 12:50
25F：→ neomaster: 有遇過面交砍價，有問題還在平台留言的 10/04 12:50
26F：→ Zhang97226: 你認為不違反規則 問題是買家 10/04 15:49
27F：→ Zhang97226: 有心檢舉就是可以檢舉成功…… 10/04 15:49
29F：推 LizardLand: 衝評價是大賣家在做的，非專職賣家其實不用管吧，消 10/05 08:23
30F：→ LizardLand: 費者大多還是以價格為最大考量(尤其你還是二手商品) 10/05 08:23
應該是說，我比較擔心系統演算法的影響
會不會讓我的賣場排序墊底，甚至根本不出現
認真回想買過數百件商品，還真沒看過這麼低分賣場..囧
※ 編輯: GREYFOX (114.24.5.123 臺灣), 10/05/2023 09:45:45
31F：推 neomaster: 賣家需於15天內給予評價，並且於送出評價後30天內可以 10/05 14:24
32F：→ neomaster: 修改評價1次。 10/05 14:24
33F：→ neomaster: (賣方先給評價後，看到買方評價後至少有一次修改機會) 10/05 14:24
所以我上面有寫賣家是弱勢的
賣家15+30, 但買家是30+30, 賣家如果要用評價反制買家
遇到我那種狡猾奧客是很難的
第30天先給一個好評，第45天再修改為負評
此時我已經沒有權限可以給她評價
她的評價五星滿分大概都是這樣來的
這個大BUG蝦皮官方絕對知道，但護短買家也不是新聞了
※ 編輯: GREYFOX (114.24.5.123 臺灣), 10/06/2023 09:55:01
34F：推 neomaster: 放棄網拍算了 我到現在還沒遇過這種買家 10/06 16:40
35F：→ tyrone0923: 沒下單就面交，對蝦皮來說就是導外交易，如果有哪個 10/06 23:28
36F：→ tyrone0923: 客服跟你說可以，要嘛那客服自己蠢，要嘛就是客服搞你 10/06 23:29
37F：→ tyrone0923: 這個板26823篇就有人提了，有人檢舉你，賣場就掰掰 10/06 23:30
38F：推 ninitw2002: 不能面交，我遇過新帳號要求面交，直覺就拒絕了 10/11 01:49
39F：推 YESBOSS: 可以面交，前提你不能主動說可以面交，要由買家自己提出 10/11 20:02
40F：→ YESBOSS: ，你不能留電話跟地點給買家，都只能由買家提供。 10/11 20:02
41F：→ YESBOSS: 除非你有揭露營登，那店家在上面提供地址是可以的，買家 10/11 20:02
42F：→ YESBOSS: 自行自取。 10/11 20:02
43F：推 YESBOSS: 大原則就是賣家不能提醒，不能給聯絡資料，要由買家主導 10/11 20:03
44F：推 isurrender: 遇過一樣的買二手買家 完全是買家的問題 也不退貨 覺 10/13 00:32
45F：→ isurrender: 得便宜 但就是要評價 10/13 00:32
46F：噓 baritone7563: 你最棒 10/22 08:47
47F：→ lunenera: 面交“免下單” 評價少也是自找的 10/25 17:48