作者blue28082 (remember)
看板e-seller
標題[澳客] 訂單完成兩個月才告知不符合使用想退貨
時間Thu Dec 22 22:24:03 2022
強烈建議不想做虧本生意的
可以先封鎖這個買家
這買家在10月初在我賣場買了10幾包夾鏈袋
（總額約1900多）
在12月中告知，他覺得夾鏈袋口太好開
不符合他們使用
原因是他們在2021年9月有買過
那時候他們覺得鍊口很緊
所以今年10月又再買一次
可是他覺得鍊口變太好開，他們無法使用
有告知此買家
這一年間我們換了兩三家工廠生產（我們的夾鏈袋是無品牌的）
因原本供應商一直不斷漲價+很多客人覺得鍊口太緊才換
PS.商品本身完全沒問題，是買家自己不合用，買家買之前完全沒有私訊我過
本來我已經打算要給他退貨
請他把東西寄回
http://i.imgur.com/ArWWckO.jpg
結果這買家竟然還一副理所當然的語氣
我一氣之下跟他說：沒辦法退貨+直接封鎖他
買家後來還直接撥電話來我們公司
問我為什麼封鎖他？只是問郵資不行嗎？
（字裡行間都可以看出是想要我們連退貨運費一起退他）
還說退貨運費不是應該賣家出嗎？
如果我不出就要報警說我詐騙出AB貨
期間還一直不斷用低俗字眼說：賣家可以這麼亂洨嗎
以上
各位若不想服務這種包裹出兩個月才來亂的買家
請務必封鎖！！！
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1F：推 mstar: 都過兩個月了，封鎖就好，不用理他。12/23 00:22
有封鎖他，但是買家後來直接打電話一直鬼打牆問我幹嘛封鎖他，他只是問郵資而已
還說我們不退錢他就要每天照三餐打電話來
※ 編輯: blue28082 (114.43.10.46 臺灣), 12/23/2022 07:12:34
2F：推 tacoclement: 法理上你都沒什麼問題；那種要照三餐打來就是有病了12/23 09:44
3F：→ tacoclement: ，他高興讓他打就好，如果不怕電話佔線，電話也不用12/23 09:44
4F：→ tacoclement: 掛消耗他的電話費。如果不讓電話佔線，就擬一套對話12/23 09:44
5F：→ tacoclement: 的SOP，以及可以的話電話加錄音裝置。例如，當對方又12/23 09:44
6F：→ tacoclement: 繼續瞎扯時，接線員工就回應「本公司電話皆有錄音，12/23 09:44
7F：→ tacoclement: 如果您仍提出無理要求、本公司有權不提供服務」，重12/23 09:44
8F：→ tacoclement: 複2-3次，然後掛電話。接到電話的員工照著同樣的準則12/23 09:44
9F：→ tacoclement: ，之後人家亂咬你多的是人家來亂的證據，小弟之前服12/23 09:44
10F：→ tacoclement: 務的公司就遇過類似的12/23 09:44
感謝提供相關經驗，下次來試看看您提供的做法
我們也是第一次在遇到網拍上這麼無理的客戶
※ 編輯: blue28082 (114.32.191.163 臺灣), 12/23/2022 11:30:27
11F：推 duriel3313: 換供應商結果老客戶沒通知到 反映品質有問題也是合理 12/23 11:50
12F：→ duriel3313: 如果是會很煩到影響公司業務 運費直接賠吧 何須爭那一 12/23 11:50
13F：→ duriel3313: 口氣影響其他公司業務12/23 11:50
這買家不是老客戶喔~他只是在蝦皮上跟我們買過兩次
而且商品品質是沒問題的，買家自己也承認是他們不合用想退
14F：推 tacoclement: 這不算老客戶吧，不是長期配合、金額也不高，管道也12/23 12:06
15F：→ tacoclement: 只是網拍，看起來就買過這兩次。12/23 12:06
沒錯，真的只有兩次
16F：→ mstar: 警告他違反 跟蹤騷擾防制法 第三條第一項第四款12/23 12:09
感謝好建議，下回有再遇到這樣的買家，就知道該搬哪個法條了
※ 編輯: blue28082 (114.32.191.163 臺灣), 12/23/2022 12:32:01
17F：推 AHAAA: 過了鑑賞期根本不用理 12/23 16:37
18F：推 vuncent: 學一個應對經驗 拍拍 12/23 17:48