作者baocaca (寶咖咖)
看板e-seller
標題[問題] 7-11遺失件又出現且刷出小白單
時間Sat Oct 23 20:13:49 2021
更新一下今天晚上才看到的回覆
http://i.imgur.com/2OL4YjX.jpg
然後我就去領回包裹了～以上。
-----------------------------
大家好，不好意思我是買家，
雙十的時候買了一樣東西，結果物流大卡（？）
總之18號蝦皮通知遺失，剛好當天又有活動
我就重新下單了。
↑以上是前情提要
昨天新包裹到貨，我這次有兩個包裹要領，
一個是到付，一個不用付款（重新下單），
確認了名字，結果店員刷出來兩個都不用付錢，
我才覺得奇怪？仔細看發現是遺失的那件包裹！
然後店員才又去拿了我本來要付錢的包裹出來，
重點是那張白單已刷出來，然後我查遺失的物流狀態
也顯示成取貨成功 囧
http://i.imgur.com/BofNWUT.jpg
我當下有點緊張問賣家，但當然是沒有馬上得到回覆，
店員後來說那件遺失包裹他們會退貨，然後也留了我的小白單。
我今天白天收到賣家說如果我沒有需要，不用領貨，
但傍晚店員打來說大智通跟他說不能退，因為已經取件成功，包裹會一直留在他們那邊
我不拿他們會拆開？？？？
要我拿回去，跟蝦皮申請退貨，但蝦皮那單也已經轉不成立，我根本沒辦法做任何動作…
而且18號當天折抵蝦幣就已經退給我了，剛看信用卡帳單，也是18號刷退，21號入帳…
蝦皮六日也不會回覆，請問有賣家遇過這種事情嗎？
我到底要怎麼做才好… 拿了不會變成侵佔嗎？囧
蝦皮會賠錢給賣家嗎？
謝謝大家看完這個詭異的羅生門…
-----
Sent from JPTT on my Samsung SM-N9750.
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 182.235.134.29 (臺灣)
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/e-seller/M.1634991231.A.166.html
1F：→ baocaca: 我在這個板問應該沒跑錯吧？還是我應該去買家板問… 10/23 20:14
2F：推 YESBOSS: 說得太繁瑣了 10/23 20:23
3F：→ YESBOSS: 我簡單問你~你之前下單的被報遺失對吧? 現在又出現了? 10/23 20:23
4F：→ YESBOSS: 然後也判賠了~然後你又取了遺失了包裹~對嗎? 10/23 20:24
5F：→ YESBOSS: 你只需要跟我說這環節就好~其他的不要加進來 10/23 20:24
6F：→ YESBOSS: 判賠的那件因為你領了~蝦皮之前已經把錢還給你~也賠賣家 10/23 20:27
7F：→ YESBOSS: 所以這件東西是屬於蝦皮的!! 你只需要把小白單留存 10/23 20:28
8F：→ YESBOSS: 寫信件反應給蝦皮客服..告知原委~禮拜一再打電話過去 10/23 20:28
9F：→ YESBOSS: 看是蝦皮要怎處理? 看是寄給蝦皮? 或者其他處置 10/23 20:29
10F：→ YESBOSS: 你只要有一時間反應~信件都會有時間~法律上你不會有問題 10/23 20:30
11F：→ YESBOSS: 反正這筆款項是蝦皮賠還是物流中心賠? 都讓蝦皮決定 10/23 20:31
12F：→ YESBOSS: 你把事情弄得太複雜了~其實很單純而已 10/23 20:31
13F：→ YESBOSS: 然後請不要拆封~也繼續放在超商~不要帶回家 10/23 20:32
14F：→ YESBOSS: 這是釐清自己的責任 10/23 20:33
15F：→ YESBOSS: 等禮拜一打電話給蝦皮客服~由他們自行決定 10/23 20:33
16F：→ baocaca: 謝謝y大簡潔有力的描敘orz，對，就是這樣，所以我應該去 10/23 20:34
17F：→ baocaca: 跟店員拿回小白單嗎？ 10/23 20:34
18F：→ YESBOSS: 你先去拍照存證~那張單子很重要~因為客服會要你回傳 10/23 20:35
19F：→ YESBOSS: 因為上面會有貨號還有取件時間~那個很重要 10/23 20:36
20F：→ YESBOSS: 記住東西繼續放在超商~因為7-11等於是第三方公正單位 10/23 20:36
21F：→ baocaca: 我昨天有先拍照了，因為店員沒讓我帶走小白單，那我等蝦 10/23 20:37
22F：→ baocaca: 皮聯繫我，再提供小白單照片即可對嗎？ 10/23 20:37
23F：→ YESBOSS: 這件事情最好讓超商店長知道 10/23 20:38
24F：→ YESBOSS: 我建議你禮拜一早上9點過去就先打電話過去 10/23 20:38
25F：→ YESBOSS: 程序上會比較快~尤其是錢的事情~蝦皮很敏感 10/23 20:40
26F：→ baocaca: 非常感謝你！！！我禮拜一就打電話去蝦皮！ 10/23 20:41
27F：→ baocaca: 店員說我不拿他們會拆開我也是問號… 10/23 20:41
28F：→ YESBOSS: 你去現場跟他說(要錄音)~這個東西是蝦皮出錢買下來的 10/23 20:46
29F：→ YESBOSS: 你們沒有拆封權力~要是拆封了~東西有問題~你們超商自己賠 10/23 20:46
30F：→ YESBOSS: 你只需要明白告知~遺失判賠也是蝦皮的錢~跟你超商無關 10/23 20:47
31F：→ YESBOSS: 最好是哪個白目店員敢這樣說~直接打0800叫組長出來 10/23 20:48
32F：→ YESBOSS: 明白告訴他~這是蝦皮自己賠錢買下來的~誰都沒有權力拆封 10/23 20:49
33F：→ baocaca: 我最後一通電話是有跟他說，先不要動，等我禮拜一詢問過 10/23 20:58
34F：→ baocaca: 蝦皮再跟他們說，應該不會真的打開吧 囧 10/23 20:58
35F：→ baocaca: 店長好像白天才會在，我明天先去跟店長說一下～ y大感覺 10/23 20:58
36F：→ baocaca: 跟蝦皮很熟耶，我看上面的申訴文章也都是你回覆，我整個 10/23 20:58
37F：→ baocaca: 安心我沒有做錯什麼步驟了，本來超煩心(〒︿〒) 10/23 20:58
38F：→ YESBOSS: 等你跟蝦皮的法務交過手~你就會很有心得 10/23 21:17
39F：→ baocaca: 先…先不要 10/23 22:53
40F：推 tings0910: 有這麼複雜？超商遺失理賠，是蝦皮付的錢？ 10/24 20:29
41F：→ tings0910: 以7-11大智通來說，判遺失理賠，就是超取貨款扣掉理賠 10/24 20:30
42F：→ tings0910: 所以照常理來說，遺失理賠，實際是超商物流付這筆錢 10/24 20:30
43F：→ tings0910: 找異常件有時效性，所以應該是當下找不到，後來又找到 10/24 20:31
44F：→ tings0910: 正巧買家付款刷的那筆條碼，是當初遺失件，現在找到 10/24 20:31
45F：→ tings0910: 這筆就是銀貨兩訖，買家付錢拿到商品，賣家出商品拿錢 10/24 20:32
46F：→ tings0910: 至於超商遺失理賠，統計就會扣掉這筆理賠金額 10/24 20:32
47F：→ tings0910: 因為找比較久，所以買家再買另一筆，那就這筆不取退款 10/24 20:33
48F：推 tings0910: 原本那筆已信用卡刷退，就看蝦皮對於這樣子如何處理 10/24 20:41
49F：→ tings0910: 我個人是覺得不難，一樣跟賣家訂購，他不用出貨就好了 10/24 20:42
50F：→ YESBOSS: 重點在於是在"哪邊遺失?" 10/24 21:08
51F：→ YESBOSS: 如果這件東西是一直在物流中心沒有出貨~也沒找到 10/24 21:09
52F：→ YESBOSS: 那就是物流中心賠 10/24 21:09
53F：→ YESBOSS: 那如果是已經打單~已經資料配送到超商端 10/24 21:10
54F：→ YESBOSS: 值班人員當下進貨馬上清點~發現有短缺~要馬上驗短回報 10/24 21:11
55F：→ YESBOSS: 到這部分都還算物流中心的責任~因為有可能裝錯誤送錯門市 10/24 21:11
56F：→ YESBOSS: 門市都要確實清點才知道哪邊短少? 哪邊多? 10/24 21:12
57F：→ YESBOSS: 回報後~系統打單~物流司機在收回物流中心重新配發 10/24 21:12
58F：→ YESBOSS: 那如果值班人員沒有清點~等到客人來拿才發現現場沒有 10/24 21:13
59F：→ YESBOSS: 但是已經超過回報時間~那就是超商要賠 10/24 21:13
60F：→ YESBOSS: 這位客人重複購買~遺失的忽然跑出來~ 10/24 21:14
61F：→ YESBOSS: 要先看這筆錢是大智通還是蝦皮賠? 要看當初他們怎簽 10/24 21:14
62F：→ YESBOSS: 除非是後者狀況~超商端賠錢~他們才有權利處理 10/24 21:15
63F：→ YESBOSS: 這位版友也只能取後面重新下單這件~而不是遺失那件 10/24 21:16
64F：→ YESBOSS: 因為重新下單的不取會有未取貨記錄 10/24 21:16
65F：→ YESBOSS: 因為遺失的這件判賠都已經完成~也不關買賣雙方的事情 10/24 21:17
66F：→ YESBOSS: 所以讓大智通跟蝦皮自己去處理 10/24 21:18
67F：→ baocaca: 試圖想回報進度，但沒有進度XD 原本查得到的物流單號也查 10/28 13:07
68F：→ baocaca: 不到了 10/28 13:07
※ 編輯: baocaca (182.235.134.29 臺灣), 10/29/2021 02:31:51
69F：→ baocaca: 回報了一下結案，謝謝Y大～ 10/29 02:32
70F：→ YESBOSS: 不客氣~順利解決就好 10/29 16:44