作者s3011 (阿偉)
看板e-Business
標題宅配需具備的五種能力
時間Fri Aug 24 18:04:40 2001
文/彭若青(輯)
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忙碌的現代生活加上便利的電子商務,造成了宅配業的興起。所謂宅配,其實就是業者體貼顧客因為忙碌無法親自到店內消費,在線上消費或郵購之後,由業者送到家的服務,目前各物流業者對於這個新的商機都很看好,全都躍躍欲試,積極佈署,準備進軍宅配市場。
專家認為,物流業者必須以顧客滿意為最終目標,因此要具備以下五種能力,才能充分發揮宅配的功能:
1.顧客服務的能力:包括銷售前後物流服務的提供。
2.配送的速度:從訂單發出到客戶收到貨品,中間的時間愈短,表示能力愈強,物流績效愈好。
3.配送的可靠度:必須將顧客所要的貨品、數量,在預定的時間正確地完成,確保物流的品質。
4.對目標市場的反應能力:能滿足目標顧客的需求,並且做出快速的回應,包括建立快速反應、有效顧客回應等機制。
5.彈性的能力:要有能力因應環境的變化,或顧客額外、異常要求的能力。例如配送地點改變、支援特殊活動、不同通路的中英文標籤轉換、包裝處理等。
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