文/彭若青(辑) -------------------------------------------------------------------------------- 　　忙碌的现代生活加上便利的电子商务，造成了宅配业的兴起。所谓宅配，其实就是业者体贴顾客因为忙碌无法亲自到店内消费，在线上消费或邮购之後，由业者送到家的服务，目前各物流业者对於这个新的商机都很看好，全都跃跃欲试，积极布署，准备进军宅配市场。 专家认为，物流业者必须以顾客满意为最终目标，因此要具备以下五种能力，才能充分发挥宅配的功能: 1.顾客服务的能力：包括销售前後物流服务的提供。 2.配送的速度：从订单发出到客户收到货品，中间的时间愈短，表示能力愈强，物流绩效愈好。 3.配送的可靠度：必须将顾客所要的货品、数量，在预定的时间正确地完成，确保物流的品质。 4.对目标市场的反应能力：能满足目标顾客的需求，并且做出快速的回应，包括建立快速反应、有效顾客回应等机制。 5.弹性的能力：要有能力因应环境的变化，或顾客额外、异常要求的能力。例如配送地点改变、支援特殊活动、不同通路的中英文标签转换、包装处理等。 -- 不是苦恼太多 而是 我们的胸怀 不够开阔 不是幸福太少 而是 我们还不懂 如何生活 --

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