文/林懿宏 　　數年前，只要一談起電腦，康柏、王安、IBM等廠商，是眾所皆知的。短短的時間內，戴爾電腦，這個來自德州，由德州大學學生邁可．戴爾(Michael Dell)創辦的公司，標榜以低價位、快速交貨為滿足客戶取向的目標管理，深深地贏得了消費者的認同，並且在PC市場佔有舉足輕重的地位。 　　面對當前的景氣蕭條，和電腦市場的飽和，戴爾雖然也和其他公司一樣，在不得已的情況下，宣佈公司創辦以來的第一次裁減5,700名員工，但整體士氣上，並沒有因此而受到影響，為精簡送貨交貨流程，提升更便利的客戶服務品質，公司引進了Web Methods和i2 Technology軟體，做為網路行銷購物的架構，讓客戶可以從線上選購自訂規格的電腦，確認下單後，整個流程，從零件組裝的中下游廠商、戴爾後勤部門、到客戶的網路，全部系統整合建構成檔，以供各相關人員追蹤運貨時效。 　　總裁戴爾在接受eCompany雜誌專訪中表示，因電子作業和網路行銷購物的推動，讓公司得以明確掌握庫存量，從原先的六到五天，降低至未來預估的兩天半，這和其他競爭廠商，諸如，康柏、Gateway、IBM平均50到90天的庫存量相比，實在是不可思議、令人佩服！ 　　企業資源規劃(Enterprise Resource Planning)，是提供組織掌握內部流程的好幫手，透過網路架構，企業和企業，廠商與廠商間的交易與互動等，都可藉由系統管理，一窺究竟，也因和價值鍊息息相關，組織內部可以對市場銷售量做更深入的分析，若發現有供過於求的情況出現，各中下游廠商都可以透過網路，彼此溝通協商，避免造成不必要的庫存，和過度生產的情形。 　　年初，思科龐大的庫存量，再加上景氣不佳，造成公司過多的庫存無法消化，其他產業，亦紛紛傳出大型的訂單的減少，影響中下游企業的原料採購和預估，形成供過於求的狀況，屢見不鮮。面對e世紀的商務電子時代，如何和客戶及供應商保持密切合作關係，是致勝的關鍵所在，戴爾的例子，就是一最好的說明！ -- 台大數位產業研究社 NTU eBusiness 研究網際網路.無線通訊.生物科技 與您分享最新的產業新聞與知識 社版：e-Business http://home.pchome.com.tw/education/ebclub/ --

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