文/林懿宏 　　数年前，只要一谈起电脑，康柏、王安、IBM等厂商，是众所皆知的。短短的时间内，戴尔电脑，这个来自德州，由德州大学学生迈可．戴尔(Michael Dell)创办的公司，标榜以低价位、快速交货为满足客户取向的目标管理，深深地赢得了消费者的认同，并且在PC市场占有举足轻重的地位。 　　面对当前的景气萧条，和电脑市场的饱和，戴尔虽然也和其他公司一样，在不得已的情况下，宣布公司创办以来的第一次裁减5,700名员工，但整体士气上，并没有因此而受到影响，为精简送货交货流程，提升更便利的客户服务品质，公司引进了Web Methods和i2 Technology软体，做为网路行销购物的架构，让客户可以从线上选购自订规格的电脑，确认下单後，整个流程，从零件组装的中下游厂商、戴尔後勤部门、到客户的网路，全部系统整合建构成档，以供各相关人员追踪运货时效。 　　总裁戴尔在接受eCompany杂志专访中表示，因电子作业和网路行销购物的推动，让公司得以明确掌握库存量，从原先的六到五天，降低至未来预估的两天半，这和其他竞争厂商，诸如，康柏、Gateway、IBM平均50到90天的库存量相比，实在是不可思议、令人佩服！ 　　企业资源规划(Enterprise Resource Planning)，是提供组织掌握内部流程的好帮手，透过网路架构，企业和企业，厂商与厂商间的交易与互动等，都可藉由系统管理，一窥究竟，也因和价值链息息相关，组织内部可以对市场销售量做更深入的分析，若发现有供过於求的情况出现，各中下游厂商都可以透过网路，彼此沟通协商，避免造成不必要的库存，和过度生产的情形。 　　年初，思科庞大的库存量，再加上景气不佳，造成公司过多的库存无法消化，其他产业，亦纷纷传出大型的订单的减少，影响中下游企业的原料采购和预估，形成供过於求的状况，屡见不鲜。面对e世纪的商务电子时代，如何和客户及供应商保持密切合作关系，是致胜的关键所在，戴尔的例子，就是一最好的说明！ -- 台大数位产业研究社 NTU eBusiness 研究网际网路.无线通讯.生物科技 与您分享最新的产业新闻与知识 社版：e-Business http://home.pchome.com.tw/education/ebclub/ --

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