ERP 是企業的幫手還是陷阱 劉樂安 顧問 http://www.easy221.com.tw/consultant.asp?consultantID=liu 某企業的電腦化只限於e-mail 、office文件及會計系統，由於工作常發生錯誤，於是主 管建議導入ERP系統，在多家軟体公司業務人員的示範之後，雖然多數主管被複雜的畫面 及跳躍的動作搞昏了，但沒人敢懷疑電腦化的必要性，仍倉促地購買了某著名ERP系統， 並花費大量金錢及人力導入這個系統，每年預計還要花費很多錢去維護這個系統，最後卻 發現工作更不順利，而且錯誤也更多了，軟體公司的顧問將一切的問題推給員工不配合， 但員工早已累壞了，老闆請我為該公司的ERP作一個診斷。 首先我發現這個企業的現況是資訊並不正確（例如賬實並不一致），但大家卻都依賴電腦 ，以致發生了任何錯誤都將責任推給電腦，反而不似以往有人負責的時代容易追究責任， 因此建議該公司應指定專人對某一類資訊負責其正確性。 其次是該公司並未事先確定ERP的效益，大家只是不斷的輸入資料，很少有機會應用資訊 ，因此該公司未能從ERP系統中得到好處。我建議各部門應先提出對ERP系統的要求，如果 這個要求是合理的，便應到系統中找出合適的報表，再簡化成可供管理之用的資訊。 最後該公司員工以為只要導入這個系統以後，一切作業都自動順暢，資訊自動正確，其實 這兩者是衝突的，ERP系統為了保証資訊正確，常對電腦的輸入輸出作了不少限制，除非 有人在系統限制時作即時的更正，否則ERP系統只會讓作業更不順暢，資訊更不正確，因 此投入更多人力是必要的。 總之，ERP系統絕對會讓企業成本增加，如果希望最後對企業經營有所助益，應先作企業 診斷，找出經營缺點，讓ERP系統為企業解決問題，使投入的成本產生數倍的效益。（劉 老師有三張估計成本的實用表格備索，需要者請來函 [email protected] ） -- 嘴角勉強撐起了笑 也要讓你看到最後一絲的驕傲 --

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