ERP 是企业的帮手还是陷阱 刘乐安 顾问 http://www.easy221.com.tw/consultant.asp?consultantID=liu 某企业的电脑化只限於e-mail 、office文件及会计系统，由於工作常发生错误，於是主 管建议导入ERP系统，在多家软体公司业务人员的示范之後，虽然多数主管被复杂的画面 及跳跃的动作搞昏了，但没人敢怀疑电脑化的必要性，仍仓促地购买了某着名ERP系统， 并花费大量金钱及人力导入这个系统，每年预计还要花费很多钱去维护这个系统，最後却 发现工作更不顺利，而且错误也更多了，软体公司的顾问将一切的问题推给员工不配合， 但员工早已累坏了，老板请我为该公司的ERP作一个诊断。 首先我发现这个企业的现况是资讯并不正确（例如账实并不一致），但大家却都依赖电脑 ，以致发生了任何错误都将责任推给电脑，反而不似以往有人负责的时代容易追究责任， 因此建议该公司应指定专人对某一类资讯负责其正确性。 其次是该公司并未事先确定ERP的效益，大家只是不断的输入资料，很少有机会应用资讯 ，因此该公司未能从ERP系统中得到好处。我建议各部门应先提出对ERP系统的要求，如果 这个要求是合理的，便应到系统中找出合适的报表，再简化成可供管理之用的资讯。 最後该公司员工以为只要导入这个系统以後，一切作业都自动顺畅，资讯自动正确，其实 这两者是冲突的，ERP系统为了保证资讯正确，常对电脑的输入输出作了不少限制，除非 有人在系统限制时作即时的更正，否则ERP系统只会让作业更不顺畅，资讯更不正确，因 此投入更多人力是必要的。 总之，ERP系统绝对会让企业成本增加，如果希望最後对企业经营有所助益，应先作企业 诊断，找出经营缺点，让ERP系统为企业解决问题，使投入的成本产生数倍的效益。（刘 老师有三张估计成本的实用表格备索，需要者请来函 [email protected] ） -- 嘴角勉强撑起了笑 也要让你看到最後一丝的骄傲 --

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