SOHO族需加強的能力 由於不想領上班族的死薪水,因此不少人期望能轉型成為SOHO族. SOHO族需要加強哪些能力?職場專家指出專業知識是最基本的,此外,由於少不了與客戶的互動,因此談判溝通的能力很重要,而在資訊時代,電腦操作技能更顯得重要,最後,當具備專案管理的能力,能讓SOHO族有效管理進度,達事半功倍之效。 不談成功，企業只問能不能活下去… 撰文：丁苡仟 王國隆，45歲，現任威務公司亞太區總經理，帶領著1000多名員工組成的後勤管理團隊，創造一年五億的驚人業績。在一般人眼中，「成功」兩個字應該是可以加諸在他身上的形容詞，但是王國隆卻說：「我從來不用成功來談自己，企業能夠持續的活著，能夠永續經營、繼續走下去，才是我追求的終極目標！」 走進威務公司的大會議室，經營理念的斗大標語掛在牆上，揭示著威務的理想與驕傲，而威務的榮耀不僅在窗明几淨的辦公環境中體現，所有的員工在每一次出勤過程中亦是躬體力行。王國隆驕傲的說，威務的企業文化，可不是喊喊口號、貼貼標語就打發了，從領導人以身作則，落實在每一位員工的身上，完美展現在每一次的服務當中，才是企業價值所在。 「我們是最基礎的服務產業，服務業賣的東西是無形的，所以企業文化特別重要，也就是說，員工必須在服務中，展現公司價值，突顯和別人的不同，不然同樣是掃地，憑什麼我們掃地比別人貴？掃地幹嘛叫外商來做？」王國隆講話向來不拖泥帶水，強勢作風在三言兩語間表露無遺。 清潔公司 vs 後勤管理公司？ 威務的總部是美國知名企業Service Master，1989年由新加坡聯合工程公司取得品牌代理權，王國隆則在同年加入台灣威務。威務的服務項目林林總總，除了環境清潔，還包括機房操作與大樓設施維修、集中式傳送管理、衣物洗滌與布品管理…等等。不過多數人對威務的第一印象，就是專門掃地、洗馬桶的清潔公司，而頂著美國俄亥俄州立大學MBA學歷的王國隆，踏入清潔產業之初，也曾感到尷尬得抬不起頭來。 他提到，在台灣威務草創初期，他先是得挽袖彎腰，親自學習清潔工的技術，接著又面臨到業績不佳、瀕臨倒閉的窘境，這和他過去在惠氏氰胺公司，一手打響「兒童專用維他命小善存」名號的榮景相比，簡直是天差地遠。而更令王國隆氣結的是，每每想解釋威務為專業的「後勤管理公司」，而非一般「清潔公司」的時候，客戶總會回他一句「不過就是掃地嘛！講這麼多做什麼？」 後來，王國隆決定不再用「說的」來解釋一般清潔與後勤管理的差異，「做」出成績、「做」出差異化，客戶的感受會更強烈。「清潔是勞力密集的產業，技術的需求比較少，擦桌子誰不會擦？但是如果透過有效的SOP、管理機制，讓桌子擦一次就乾淨，那就是我們的精華所在。」 經營三要—技術、紀律、企業文化 威務的「標準化流程(SOP)」載明在好幾本厚厚的工作目錄中，舉凡使用靜電拖把掃地，需分解成七個動作，到工作人員抬重物時，該如何蹲下、抓起物品（不同物品有不同抓法）、再站起來。王國隆說，有了技術，如果執行者無法「服膺企業文化」並「遵守紀律」，客戶仍然無法體驗「物超所值」的滿意感受，前一陣子他就開除一批不適任的員工。 「舉個簡單的例子，假設今天要找居家清潔的公司，你會選『1.標榜清潔工都很年輕的公司』？『2.標榜掃得最乾淨的公司』？還是『3.保證員工沒有犯罪紀錄、絕對安全的清潔公司』？如果找人來掃你家的話，哪個最重要？」王國隆明白的說，市場競爭激烈，同業間的清潔品質是80分或85分，對客戶來說差別不大。「服務業的價值在於服務的過程」，而服務過程的優劣來自於企業文化的養成。 「一個社會裡面，通常有10%的人，好或壞已經定型、很難被影響，但其他90%的人則是觀察別人怎麼做，如果這個環境鼓勵摸魚，大家就會開始摸魚，如果環境鼓勵自動自發、並懲罰摸魚的人，那麼多數人就會往好的一邊學習。身為企業的領導者，不但要以身作則，想要落實企業文化，就得為員工創造好的環境，協助他們成長。」 創造價值 成為清潔業的7-11 「所謂好的環境，」王國隆進一步闡釋，「第一要有『合理的待遇』，我不敢說會是最好的待遇，因為每個產業有不同的環境，但是企業不能因為想降低成本就砍掉員工該有的福利；第二，讓員工覺得這是一個可以貢獻的地方；第三，這是一個可以成長的地方。」他自豪的說，台灣威務成立15年以來，一直營造良好的環境供員工發展，「我常常鼓勵同仁，尊嚴是靠賺來的，表現好，個人價值就會出來。」 在他風行草偃的領導下，從基層員工到高級主管，個個堅守崗位，即使去年SARS期間，員工對工作仍絲毫不敢怠懈，「我們的客戶有一大部分是醫院，SARS期間，醫院是最可怕的地方，沒有人敢去，可是我的同仁願意戴上厚厚的N95口罩，繼續在醫院裡執行衣物傳送或清掃的工作。」 停頓了一下，他繼續說：「說真的，他們的薪水頂多兩萬出頭，為什麼這麼拚命？因為他們有使命感，覺得我不去醫院怎麼辦？這是他的價值感所在，也是威務強調的精神。」王國隆的語氣不但充滿著驕傲，對員工也有一番疼惜的情感。 從瀕臨倒閉的三人小公司，到現在員工數達上千人的企業，威務一路走來的酸甜苦辣，王國隆點滴在心頭。去年剛被升任為亞太地區總經理的他，展望未來，他充滿信心，「現在市場走向是『清潔』會不斷被外包出來，所以產業的pie是愈來愈大的，但企業能不能走下去？決勝的關鍵不在什麼特殊技術，而是管理，如何透過有效的管理創造價值，才是競爭的重點！」他悠悠的說：「像7-11，說穿了它就是『咁仔店』啊，但是為什麼它是7-11？那其中的價值，正是我們要創造的目標。」 -- 所以 你們不要為明天憂慮 因為明天自有明天的憂慮 一天的難處 一天當就夠了 馬太福音 6:34 --

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