SOHO族需加强的能力 由於不想领上班族的死薪水,因此不少人期望能转型成为SOHO族. SOHO族需要加强哪些能力?职场专家指出专业知识是最基本的,此外,由於少不了与客户的互动,因此谈判沟通的能力很重要,而在资讯时代,电脑操作技能更显得重要,最後,当具备专案管理的能力,能让SOHO族有效管理进度,达事半功倍之效。 不谈成功，企业只问能不能活下去… 撰文：丁苡仟 王国隆，45岁，现任威务公司亚太区总经理，带领着1000多名员工组成的後勤管理团队，创造一年五亿的惊人业绩。在一般人眼中，「成功」两个字应该是可以加诸在他身上的形容词，但是王国隆却说：「我从来不用成功来谈自己，企业能够持续的活着，能够永续经营、继续走下去，才是我追求的终极目标！」 走进威务公司的大会议室，经营理念的斗大标语挂在墙上，揭示着威务的理想与骄傲，而威务的荣耀不仅在窗明几净的办公环境中体现，所有的员工在每一次出勤过程中亦是躬体力行。王国隆骄傲的说，威务的企业文化，可不是喊喊口号、贴贴标语就打发了，从领导人以身作则，落实在每一位员工的身上，完美展现在每一次的服务当中，才是企业价值所在。 「我们是最基础的服务产业，服务业卖的东西是无形的，所以企业文化特别重要，也就是说，员工必须在服务中，展现公司价值，突显和别人的不同，不然同样是扫地，凭什麽我们扫地比别人贵？扫地干嘛叫外商来做？」王国隆讲话向来不拖泥带水，强势作风在三言两语间表露无遗。 清洁公司 vs 後勤管理公司？ 威务的总部是美国知名企业Service Master，1989年由新加坡联合工程公司取得品牌代理权，王国隆则在同年加入台湾威务。威务的服务项目林林总总，除了环境清洁，还包括机房操作与大楼设施维修、集中式传送管理、衣物洗涤与布品管理…等等。不过多数人对威务的第一印象，就是专门扫地、洗马桶的清洁公司，而顶着美国俄亥俄州立大学MBA学历的王国隆，踏入清洁产业之初，也曾感到尴尬得抬不起头来。 他提到，在台湾威务草创初期，他先是得挽袖弯腰，亲自学习清洁工的技术，接着又面临到业绩不佳、濒临倒闭的窘境，这和他过去在惠氏氰胺公司，一手打响「儿童专用维他命小善存」名号的荣景相比，简直是天差地远。而更令王国隆气结的是，每每想解释威务为专业的「後勤管理公司」，而非一般「清洁公司」的时候，客户总会回他一句「不过就是扫地嘛！讲这麽多做什麽？」 後来，王国隆决定不再用「说的」来解释一般清洁与後勤管理的差异，「做」出成绩、「做」出差异化，客户的感受会更强烈。「清洁是劳力密集的产业，技术的需求比较少，擦桌子谁不会擦？但是如果透过有效的SOP、管理机制，让桌子擦一次就乾净，那就是我们的精华所在。」 经营三要—技术、纪律、企业文化 威务的「标准化流程(SOP)」载明在好几本厚厚的工作目录中，举凡使用静电拖把扫地，需分解成七个动作，到工作人员抬重物时，该如何蹲下、抓起物品（不同物品有不同抓法）、再站起来。王国隆说，有了技术，如果执行者无法「服膺企业文化」并「遵守纪律」，客户仍然无法体验「物超所值」的满意感受，前一阵子他就开除一批不适任的员工。 「举个简单的例子，假设今天要找居家清洁的公司，你会选『1.标榜清洁工都很年轻的公司』？『2.标榜扫得最乾净的公司』？还是『3.保证员工没有犯罪纪录、绝对安全的清洁公司』？如果找人来扫你家的话，哪个最重要？」王国隆明白的说，市场竞争激烈，同业间的清洁品质是80分或85分，对客户来说差别不大。「服务业的价值在於服务的过程」，而服务过程的优劣来自於企业文化的养成。 「一个社会里面，通常有10%的人，好或坏已经定型、很难被影响，但其他90%的人则是观察别人怎麽做，如果这个环境鼓励摸鱼，大家就会开始摸鱼，如果环境鼓励自动自发、并惩罚摸鱼的人，那麽多数人就会往好的一边学习。身为企业的领导者，不但要以身作则，想要落实企业文化，就得为员工创造好的环境，协助他们成长。」 创造价值 成为清洁业的7-11 「所谓好的环境，」王国隆进一步阐释，「第一要有『合理的待遇』，我不敢说会是最好的待遇，因为每个产业有不同的环境，但是企业不能因为想降低成本就砍掉员工该有的福利；第二，让员工觉得这是一个可以贡献的地方；第三，这是一个可以成长的地方。」他自豪的说，台湾威务成立15年以来，一直营造良好的环境供员工发展，「我常常鼓励同仁，尊严是靠赚来的，表现好，个人价值就会出来。」 在他风行草偃的领导下，从基层员工到高级主管，个个坚守岗位，即使去年SARS期间，员工对工作仍丝毫不敢怠懈，「我们的客户有一大部分是医院，SARS期间，医院是最可怕的地方，没有人敢去，可是我的同仁愿意戴上厚厚的N95口罩，继续在医院里执行衣物传送或清扫的工作。」 停顿了一下，他继续说：「说真的，他们的薪水顶多两万出头，为什麽这麽拚命？因为他们有使命感，觉得我不去医院怎麽办？这是他的价值感所在，也是威务强调的精神。」王国隆的语气不但充满着骄傲，对员工也有一番疼惜的情感。 从濒临倒闭的三人小公司，到现在员工数达上千人的企业，威务一路走来的酸甜苦辣，王国隆点滴在心头。去年刚被升任为亚太地区总经理的他，展望未来，他充满信心，「现在市场走向是『清洁』会不断被外包出来，所以产业的pie是愈来愈大的，但企业能不能走下去？决胜的关键不在什麽特殊技术，而是管理，如何透过有效的管理创造价值，才是竞争的重点！」他悠悠的说：「像7-11，说穿了它就是『咁仔店』啊，但是为什麽它是7-11？那其中的价值，正是我们要创造的目标。」 -- 所以 你们不要为明天忧虑 因为明天自有明天的忧虑 一天的难处 一天当就够了 马太福音 6:34 --

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